ITB China论坛关键词：梁建章、酒店跨界、成长中的中国游客

[]ITB China如期拉开了序幕，全球旅游业再次聚焦。先来一段视频感受一下昨晚热烈、精彩的开幕晚宴。

5月16日上午，ITB剪彩仪式在上海世博会展馆举行.欧洲旅游委员会执行主任梅塞·柏林首席执行官克里斯蒂安·戈克博士、、携程集团首席执行官孙杰、温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军、芬兰国家商务促进局执行主任、芬兰国家旅游局局长梅团、惠圆国家旅游局局长刘晨军出席了剪彩仪式。

同时，ITB贵宾之旅也同时在展厅举行。

当然，。

全球视角

作为ITB的母公司，柏林国际展览有限公司负责旅游和物流的高级副总裁马丁·巴克博士在简短的开幕词中说，将有120多位业界名人专注于旅游目的地、在线旅游、旅游技术和商务旅游&会展，分析全球旅游业的最新趋势和创新热点。同时，今年ITB也将特别关注旅游人才和就业问题。

欧洲旅游委员会执行主任爱德华多·桑坦德(Eduardo Santander)表示，2018年中欧旅游年旨在促进双方游客和投资的增长，也是中欧人民增进相互了解和了解的机会。“游客是欧洲旅游业的一个机会。”

他说，2017年到欧洲旅游的游客比去年增加了13.3%，是所有洲际市场中增长最快的，有600多万公民第一次访问欧洲，另有超过1200万来自其他地区的游客。更重要的是，约58%的游客计划在2018年出国旅游，其中93%的人可能选择欧洲旅游目的地。

作为北欧旅游胜地，芬兰国家商业促进局执行主任兼芬兰国家旅游局局长Paavo Virkkunen呼吁全球关注可持续旅行。“全球旅游业的发展必须考虑到对环境和社会的影响，毕竟，世界上10%的跨界产品是旅游产品。”

他指出，关闭长滩岛是今后目的地可持续发展的一项重要举措。，也是消费者的新旅游目的地，也将大力发展循环经济。同时，在旅游开发过程中，芬兰将有更多的地方社区参与，突出本土化特征，注重数字开发在旅游业中的应用。帕沃·维库宁说，对于到芬兰旅游的游客来说，虽然他们可能不了解可持续旅游业，但应该鼓励他们承担相应的责任。

机遇1：高速铁路旅游，入境签证

，足以显示携程在旅游业和全球旅游市场的关注。

梁建章的讲话充满了数字。他指出，两国的旅游数据相比，“在人均意义上，仍有很大的潜力”。

除了美国人口的四倍多，在梁建章非常简明扼要的PPT讲话中，2016年的景点和游乐场已经达到2500处，是美国的5倍，以及携程平台上的100多万家酒店和1700万间客房，是美国500万间客房的几倍多。

在出入境旅游数据方面，两国相距不远，但也存在游轮数量、博物馆、高尔夫球场、机场数量等数据弱点。以数量较少的游轮为例，梁建章反思了为什么这些指标在没有得到发展。除了自然条件外，发展阶段也可能是一个政策原因。

“那么，在人均意义上，是否也远远超过了美国或其他国家呢？也就是说，高铁人均里程对旅游业非常有利。应该充分发挥高速铁路旅游的潜力，发展更多适合游客的高速铁路线路和旅游产品，引进更多的私人投资，开发专门的旅游列车，这对促进国内旅游业当然有很大的帮助，当然，机制、政策和竞争还需要改进。”梁建章说。

梁建章除了关注国内旅游业的发展外，还探讨了作为旅游目的地的发展潜力。梁建章说，对外消费与国内收入的逆差达到2000亿元。不包括香港、澳门和台湾，实际来的外国人只有3000万，多年来没有增加。“它太小了。”

谈到原因，梁建章认为，旅游基础设施和旅游资源都不是问题，。很少有免签证国家可以入境，只有14个，发展程度相近的土耳其有78个免签证国家。

根据世界旅游组织的数据，除了众多的免签证国家外，世界上只有五个国家的移民手续比更复杂。

梁建章总结说，国内旅游有很大的发展潜力，但也有一些由于种种原因没有得到发展。“但正是因为它还没有充分发挥潜力，才有更好的机会。应该建设更多机场、更多博物馆和更好的旅游培训。尤其是在入境旅游方面，应该有大幅放宽入境签证的潜力。”

演讲结束时，首席执行官李超问梁建章为什么要投资超音速飞机制造商。作为回应，梁建章回应说携程一直在寻找投资好公司的机会。“我们想让旅行变得更加愉快，缩短旅游目的地之间的距离。超音速飞机是一项艰难而冒险的投资，但这就是为什么它是有意义的。”

的机遇2：酒店穿越

与梁建章平易近人的言论和数据不同，温德姆酒店集团(WyndhamHotelsGroup)大中华区总裁刘晨军在他的主旨演讲“创新与越界”中充满了金句。

刘晨军在开场白中提到，早在2014年，文德姆就提出了一个跨境概念，以“全明星、多品牌、宽跨境”作为温德姆在发展的目标，业界甚至质疑他走错了路线。

但他并不认为酒店交叉与坚持主营业务之间存在冲突，“携程联合创始人梁建章是携程在线旅游中地位的一个很好例子，不用说，他在人口学和政策研究方面的成就也是显而易见的。”只有芬兰，显然可以与自然风光相抗衡，也依赖于人才的技术创新。“.

在刘晨军看来，跨境创新无处不在.“即使是资讯科技发展局的概念，今天也应该有一个新的解释，例如对商业的革新。”

但他也提到，在当前的跨境创新中，仍然存在盲目追随的泡沫。“到处都是资本，精英们在玩金融。这是一个奇怪的形象。已经有1500个有特色的小城镇了。每个人都必须谈论连锁人工智能。这条链是区块链，人工智能可能不需要太多解释。”

“许多人说，人工智能是酒店业发展的一个机会，如果不能抓住人工智能，必然会落后于时代。在这个话题上，BBC还进行了一项特别调查，以了解哪些行业更有可能被人工智能取代，但他们发现99%的电话销售人员被人工智能取代，但酒店经理只有0.4%的机会被人工智能所取代。”刘晨军说。

此外，刘晨军还提出了两点看法：第一，酒店品牌地图在年轻消费者眼中，像网上名人照片一样，只有酒店觉得自己做了不同，但用户看到的是一样的；第二，酒店应该更多地关注突如其来的竞争对手。

“我们是否遗漏了一些重要因素，以及我们今天的合作伙伴是否有可能成为明天的竞争对手？”刘晨军认为，Airbnb、宜家和Muji等品牌的实力已经在住宅行业得到了体现。“我还特别关注他们在美食领域追求的美食品牌-丁台风。如果有一天它能应用于酒店业，就不会排除颠覆的可能。”

例如，美团和ELE，他们杀死了方便面，也许有一天他们首先更换了你的酒店餐厅。\r\r\r\r\r\r\n""

演讲结束时，刘晨君仍然回到了酒店服务的本质，把重点放在了消费者和他们对产品和服务的期望上。至于颠覆性创新，他说：“如果数学不是由体育教师教的，那就很难做到。”

机遇三：游客需要什么？

ITB以旅游业为重点，因此有必要对游客的增长路径进行研究。：出境旅游市场的发展趋势是消费升级还是消费降级？

据旅游学会统计，2017年出境游客达1.3亿人次，与英国、美国等其他出境旅游市场相去甚远，但大量游客仍集中在沿海发达地区。

同时，人均旅行率和消费水平还处于适应国情的初级阶段。根据世界银行2014年的数据，出境旅游的比例不到10%，人均消费不足1000美元。根据旅游研究所的数据，超过60%的研究人员认为出境消费是一个主要的选择。

江一叶还指出，在用户的出境消费中也表现出一些特色，比如无论是单次出游的费用，还是选择酒店，游客更注重性价比，比如在选择服务旅行社时，会更加注重旅行社的品牌和诚信。 例如，港澳台仍然是出境旅游的热门目的地，但美国和加拿大等长期目的地也逐渐进入用户的行程。

游客也更加关注消费背后的情感属性，近55%的用户选择与家人一起旅游，购物不再是首选，休闲旅游正成为游客的共同需求。

“在阅读了各种数据后，我们应该能够回答这个开放的问题。出境旅游市场的发展趋势不能简单地由消费升级或消费降级决定。我们必须继续并深入研究游客的增长路径。”姜一一还提出了用户的发展战略，包括：

提供优质产品和服务；注意消费结构变化带来的机遇；注意欧洲少数民族目的地等少数民族目的地的快速增长；注意“小城市”的“快速增长”，如二三线城市的退出潜力；为老年人提供邮轮产品和青少年研究产品等社会关系强的产品；所有旅游企业也应注重服务的细节，以便目的地接受社区，提供良好的环境，战略是非常重要的；最后，善于利用社交媒体和跨境拓展营销成果.

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