万豪酒店将Apple Pay纳入数字化战略

[]去年万豪酒店集团的移动端酒店房间销售收入超过了18亿美元，在数字化总收入中占19%，而在2009年此数字只有1%。

上周，万豪宣布其数字战略的下一个阶段将包括移动支付，这将是在今年夏天使用苹果支付的超过12家美国酒店中的第一个。今年夏天，Marriott覆盖了从Wanyi到丽思卡尔顿的品牌。

万豪酒店集团数字副总裁乔治·科尔宾表示，移动支付的引入是万豪酒店数字化变革的必要举措，苹果支付的推出过程非常顺利。他强调，万豪希望通过一个完整和统一的移动战略，在客户的整个行程中提供无缝的数字体验。

目前，Apple Pay只支持iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPad Air 2和iPad Mini 3，美国的零售店将支持Apple Watch。在不久的将来。万豪还将与其他移动支付技术服务合作。

“我相信苹果有能力创造新的消费者行为。 ”科宾说。 “移动支付需要付出很大的努力才能站稳脚跟，但我认为真正的区别在于苹果本身。 他们致力于创造一个流畅和直观的用户界面，所以我认为他们将主流的移动支付。 ” .

万豪推出苹果付费服务后，客人可以使用移动设备支付前台电子设备，如有必要，酒店工作人员将提供帮助。对于使用万豪奖励忠诚度计划和信用卡公司联名卡的会员，如果他们将信用卡设置为Apple Pay的主卡，则可以在通过Apple Pay支付时获得积分。

2014年，万豪对其官方网站进行了修改，采用了响应性设计。科尔宾表示，此举提振了手机销售。万豪的网站平台和应用程序非常成熟，他们还希望通过全面推广手机入住/结账和客房状态警报，创造一种数字酒店入住体验。

万豪仍在开发更多的数字项目，但科尔宾表示，这并不容易披露。

“我们已经做了大量的研究，希望能为客人在整个旅程中提供更轻松的体验。”他说。“我们与成千上万的客人进行了深入的交谈，希望在他们的行程中找到‘光环’时刻，这对他们是否愿意再次入住以及他们是否愿意推荐酒店有着重要的影响。”

数字旅程

令人惊讶的是，万豪并没有采取一贯的做法，赞成应用所有新技术为年轻客人服务。 事实上，他们需要考虑不同客人之间的心理差异，传统客人希望与酒店工作人员有直接接触，所谓的“隐形旅行者”不希望受到干扰。

科尔宾说：“仍然有很多人想要进行人际交往，不管年龄多大，而且我们有85年以上的酒店工作经验，所以手工服务不会消失。”“有些客人不想被打扰。他们只想直接去房间。他们只是想确保自己的房间在机场或路上准备好。然而，我们发现接受率发生了很大变化，许多人开始使用数字服务。”

科尔宾说，这些计划都不可能凭空实现。对于任何数字举措，酒店运营都需要在发布前参与开发过程，但如果酒店对技术没有很好的控制，这些数字措施就不会得到很好的实施。

同样，他说，是否在万豪酒店所有部门采用新技术都是一场激烈的讨论。

科尔宾说：“我们的理念一直是在客人的整个旅程中尽可能提供完美的体验，所以我们更关心的是各个部门是否合作。不仅是技术酷，应用不仅是好的，还可以解决行业中的问题，即让客人更顺畅、更无缝地到达房间。这不仅仅是创造无缝体验，”科尔宾说。

今年夏天将支持Apple Pay的酒店包括：

纽约中央公园丽思卡尔顿酒店华盛顿丽思卡尔顿酒店迈阿密版酒店

JW万豪酒店，芝加哥复兴纽约时代广场酒店，旧金山万豪酒店

旧金山机场万豪码头纽约万豪市中心圣何塞万豪酒店

芝加哥万意酒店庭院万豪酒店洛杉矶万豪酒店文艺复兴

(ZOE汇编)