数字化表现最佳的全球十家豪华酒店

[]咨询公司L2研究了66家奢华、超高档及高档酒店品牌，发布了豪华酒店数字化IQ指数。此研究分析了网站、电子商务、社交媒体和手机与平板电脑上的850多个数据点，指出由于酒店客户受数字化的影响越来越大，酒店品牌也表现各异。

随着全球经济开始复苏，旅游支出已恢复到2009年前的水平，谷歌和新一代旅游公司已成为最大赢家。谷歌5%的收入来自Priceline和Expedia，这使得旅游业成为仅次于金融服务和零售业的第三大业务。此外，TripAdvisor和Airbnb分别成立于2000年和2008年，比凯悦酒店、大陆酒店和Airbnb获得更大的市场价值。

1.W酒店

数字智商：152

W酒店网站允许用户在品牌和酒店页面上创建内容。W酒店的iPhone应用程序是喜达屋酒店唯一的专用品牌，它允许顾客在自己的房间里订餐，选择音乐播放列表，并将内容直接发送到社交媒体。W酒店高度暴露于搜索网站和元搜索网站，智能手机将在2015年取代酒店的房间钥匙。

二。威斯汀酒店和度假村

数字智商：142

威斯汀酒店使用喜达屋酒店平台，根据用户的个性化需求来匹配房间。网上餐厅预订和网上交易可以在威斯汀商店(威斯汀商店)进行。酒店还为健身爱好者提供特殊服务，并为他们提供RunWESTIN礼宾推荐信。

3.喜来登酒店和度假村

数字智商：140

喜来登酒店和度假村将发送电子邮件与客户互动后，预订和建议升级。该品牌将用户生成的内容整合到facebook的自定义选项中，使用#Socialtime标签发布与喜来登娱乐时间相关的内容。该品牌通过Facebook重定向和Instagram赞助，提高了对社交媒体的曝光度。

4.雷吉酒店

数字智商：139

雷吉酒店的移动网站体验是一流的，使用cookie保存以前的城市和日期搜索记录。在TripAdvisor网站上，19%的酒店是当地三大酒店搜索结果之一，平均每家酒店的游客上传了556张照片(平均379张)。这家酒店对67%的负面评论做出了回应，并保持了其数字声誉。

5.艾米酒店

数字智商：134

艾米酒店的本地酒店网页包括目的地内容、图片库和当地交通信息。艾米酒店平均排名前85%。其移动网站使用喜达屋酒店平台以当地语言提供指导，帮助客户导航到新的目的地。

6.凯悦酒店(并列)

数字智商： 12

凯悦酒店拥有先进的电子邮件营销技术。预订确认邮件促进品牌的忠诚度计划和信用卡和升级服务，增加酒店收入。为了便于访问，预订记录将保存在iPhone Passbook中，其标签#hytt是Instagram上使用频率第二高的标签。

6.大陆旅馆(平行)。

数字智商： 12

大陆酒店积极使用TripAdvisor和Kayak来吸引网站的预订流量。酒店的网站都被翻译成德文、西班牙文和中文。欧陆酒店是在Twitter(@IHGCare)上100%回应客户投诉的两家酒店之一。

6.万豪酒店(并列)

数字智商： 12

万豪酒店网站流量和自然搜索都很高。它的“旅行精彩”活动邀请客户分享改善酒店体验的建议。万豪的电子邮件营销和忠诚度项目很棒，在Facebook的粉丝竞赛中赢得了150万个赞。作为旅游活动的一部分，视频在YouTube上的浏览量最高的三大豪华酒店视频中排名第一。

9.奢侈品选择(奢侈品收藏)

数字智商：128

豪华选择使用喜达屋酒店平台，为客户提供九种语言的酒店网站。它的目的地内容强调名人体验，YouTube上的内容排在前十位。

10.四季。

数字智商：122

四季酒店最新的内容营销活动，称为非凡体验(非凡体验)，包括一系列沉浸式的目的地活动。通过视频和图片，客户可以按区域或目的地类型进行搜索，观看酒店和景点共享的亮点，或阅读交互式目的地指南。四季酒店(Four Seasons Hotel)也尝试了Pinterest(图像共享社交应用)的定位功能，那里的粉丝比其他酒店品牌更多。(佐伊编制)