金牌导游：让导游走向私人订制

　　【】（记者曾宪好）运用移动互联网和P2P模式，今年7月试运行的金牌导游App重组了被视作[电力]T501陈旧"的导游资源。针对商务用户和家庭用户，他们让导游服务从团队游中解放出来，走向私人化、定制化，并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项。

　　我们还需要向导吗？

　　现在旅游还需要导游吗？就目前绝大多数专注于自由行或休闲游的在线旅游项目而言，答案基本上是否定的。也正是基于[电力]T501不需要导游"的事实或理念，从前期海量的游记攻略，到机票、酒店、租车、当地游的优惠购买，再到附加的驴友社交分享、旅游保险……如果善用当下在线旅游的产品，游客们基本能安排出充实的旅程，甚至包括出境游。

当基本需求得到满足时，游客自然会想要更本地化、更深入。因此，许多在线旅行者已经发展起来。[电力]T501当地人"的服务，实际上，否定否定后，他做了一个圈子，回到了导游的概念。。

本文介绍的黄金导游应用程序是一个以私人导游为重点的创业项目。它将导游服务从以往的团体旅游中解放出来，成为旅游者选择的灵活方案，不仅重塑了导游服务的产品形态，而且创新了旅游者与导游的关系。

它的创始人李森说，[电力]T501旅游不是简单的拍照留念、走马观花，而是深入了解当地人文风情的过程。这方面，无论是行程规划还是交流互动，私人导游有比较大的优势。"

图一：北京景区群解说是黄金导游服务的最低价格之一。

30美元，你想戴耳机还是听别人的？

但这里要谈的第一件事不是私人导游服务。

目前，该业务仅限于北京的黄金导游，最基本的服务是讲解故宫、颐和园等著名景点。如果私人解释从220元开始，每人30元：一个团的人数大约是10人，一天两次，一天2小时，一次3小时。与此服务竞争的是自动解释器。据了解，故宫和颐和园自动翻译的每日租金为10元，押金为100元。

在价格相差不大的情况下，选择悬挂耳机听录音，还是与约10人一起，遵循导游的节奏？这确实是一个有点令人费解的问题。

事实上，人们倾向于提前规划他们的旅行路线，但是大规模场地的路线通常是暂时的决定。参观故宫、故宫和花园或者超大景区的人都会知道，由于景区的奇景，游客越多，游客就越多。在这种情况下，必须由经验丰富的人引导。

因此，这位黄金导游的创始人李森说：[电力]T501像故宫这种景点，有了导游的互动讲解及咨询，对游客的旅游体验还是有明显提高的。科技可以改变生活，但在旅游过程中，如果有服务人员熟悉目的地的情况，那将是一种奖励。。"

当导游说明作为一个单独的项目从团体旅游中释放出来时，游客会听导游的解释，而不再被导游使用。[电力]T501赶上"大巴、奔向下一站，而是可以回过头去，按自己的兴趣或者根据刚才了解到的知识去继续游览。有了导游的部分但深入的讲解，再加上自己的探索，这样的行程可以说是相对丰满了。

在对个别景区进行解释的基础上，金牌旅游还提供了一种北京多景点组合导游旅游。就像30元的景点说明，线游也是有组织的，有一个聚会的地点和时间。有一些独立组织的项目，例如[电力]T501八达岭长城+十三陵+奥运场馆一日游"，每人488元，要求至少3人，也就是1208元起。这部分非常接近传统的团体旅游。

然而，对服务和线路旅行的解释只是金导游应用程序中最基本和最个人的导游之一。

图二：成团线路游，形式上比较传统

利用Airbnb的P2P思想，利用向导的剩余容量

　　金牌导游App创始人李森曾担任搜狐旅游频道的主编、百度爱奇艺的产品总监，曾参与创办LC风格网。LC风格网于2013 年出售给了现代传播集团后，李森与合伙人郭勇共同创办了找驾校网，但由于学车存在一些政策性的限制因素，不得不转型。在拥有10多年导游从业经历的第三位合伙人洪演加入后，李森等人开创了金牌导游。

　　[电力]T501项目转型那个时间点，正好赶上新旅游法的实施（2013年10月）。旅游法对导游的要求更严格了，短时间内对导游的收入影响比较大。"李森回忆，围绕这一点，如何使用导游[电力]T501产能"成了他们考虑的核心，[电力]T501当时就觉得，移动互联网+导游还是有些机会的"。

　　[电力]T501讲参照对象的话，金牌导游App创立之初主要参考了Airbnb的产品形态"，李森称，P2P这一形态要在导游领域发展，主要需要解决效率和服务的问题，[电力]T501这是那段时间我们主要考虑的，特别是在平台和服务这两条线上也有过纠结。"

　　[电力]T501我觉得用户关心的还是服务"，所以后来金牌导游放弃了Airbnb那样的平台模式，更直接地介入了服务。[电力]T501另外，对于创业者来讲，如果不是依托大的流量平台，上来直接选择做平台型产品还是挺危险的"，李森说。

对于他的目标用户，李森认为，在现阶段，主要有两个人更注重旅游的质量：[电力]T501一是商务出行客户，二是家庭团客户。相比普通游客，这两类客人对旅游服务的标准及便捷度是有较高要求的。"

看照片，根据你的教育和专业选择导游。

　　此前台湾推出一款打车软件，用户不仅可以选车，还可以根据照片挑选司机，被认为是非常体贴的服务。类似的，金牌导游App让曾经只能是随机指派的导游，也可以由游客自主选择了。私人导游作为金牌旅游的特色产品，允许旅游者自行选择旅游路线，并选择导游陪同。。

　　[电力]T501在导游的招募、培训、考核以及服务流程方面，我们花了比较大的精力"，李森介绍，产品初期就得到了一些资深导游的认可，比如全国优秀导游白劲杰、褚慧娟都加盟了他们。

通过访谈、笔试、口试、金导游队伍筛选导游水平、团队经验、基本知识、解释方式、外语或小语言服务能力等。[电力]T501我们制定了统一的规范，对导游接人待物的能力做出了严格考核"，李森说，[电力]T501此前，全国优秀导游、北京导游考试教材《北京主要景点》主编、北京市旅游局导游资格考试口试主考官白劲杰对导游们进行系统培训。我们也会根据不同主题，不定期提供培训。"

图3：500元一天私人导游服务，您可以查看指南的照片、信息、服务日期选择

目前，在黄金导游平台上服务的导游有 60 多人，服务年限从 20 年到 2 年不等。 每个人都有照片、姓名、年龄、籍贯、学历、语言和个人特长，如。[电力]T501擅讲颐和园"、[电力]T501恭王府精讲、对美食有研究"、[电力]T501主打商务客人陪游讲解"、[电力]T501首都师范毕业、历史老师、学究派"等等。

有趣的是，这些导游包括各种职业、历史老师、广东厨师、魔术师、电台主持人、相声演员。 游客可以根据自己的兴趣和需求，从多个维度选择不同的导游，并通过选择时间预订导游服务。

李森告诉记者，在过去一个月的试运行中，今年7月18日，营业收入约为3万元。[电力]T501用户选择金牌导游理由很简单，就是方便、省事，花钱买服务。除了专人、专车这种表象的服务之外，更具吸引力的实际上是和导游的互动过程，在整个消费体验中，也可以说是获得了对应的增值服务"，他这样阐述自己的理念。

图4：从私人导游升级的私人自定义导游服务

　　从500到私人

无论是高级导游还是业余导游，他们的黄金导游服务价格目前每天500元，也就是说，导游的价值和供求关系暂时不能用价格来反映。。虽然金牌导游会在用户享受完服务后，会与他们电话沟通，请他们为导游打分，但由于服务的刚起步，App里各位导游名下，目前还几乎看不到来自游客的评分或留言。

根据李森的意见，参考用户反馈，在导游服务的基础上，金牌旅游指南正在使导游服务更加个性化、个性化，并从包机、包裹、私人定制和其他升级的产品中得到。在后两种服务中，游客可以选择要玩的天数、出行次数、模型；在私人订单中，也增加了吃饭的选择，这样的服务，一天将花费1到2,000元。

记者注意到： 扩张的步伐能走多远才是关键。

它无疑是创新的，使导游服务可见和可选，并试图使他们私下定制。而群景区解说和线游，实际上还停留在集体旅游的思维过程中。可以说，金牌向导踏上了一条创新之路，而另一条腿则停留在原来的边界上。。所以金牌导游还需要继续尝试。

虽然服务目前只在北京，[电力]T501金牌"导游并不愿只做成[电力]T501京城"导游，他们已在筹划布局全国其他的主要旅游城市。北京的景点、历史、人文资源博大精深，是导游服务的成长的厚实土壤，[电力]T501橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳"，离开了这片土壤，金牌导游的[电力]T501景点、线路讲解"和[电力]T501私人导游"模式是否能移植成功，其实是有待观察的。譬如把城市换为三亚，同样要接待大量商旅客人及家庭客人，但讲解式的导游服务的存在必要性，就不是那么大了，因为游客自己大概能够玩得明白。而一些新式导游服务，如带领游客步入小街小巷、领略当地人[电力]T501不为外人道"的风土人情，甚至深度体验一下本地生活，倒会是一个能抓住自由行游客、范围更广的蓝海市场。如果金牌导游可以在传统导游服务的基础上，向多样化、细分化延伸，那无疑会大大增加其发展的想象空间。

同时，扩大的黄金导游会偏离李森所说的吗？[电力]T501服务"，而转向Airbnb式的媒介[电力]T501平台"，这种转向又是否是健康的，这些都将决定金牌导游的步伐能迈得多快多远。

李森在采访结束时还透露，在进入市场服务初期，他并没有放弃成为一个平台的可能性：[电力]T501如何在形态变为平台后，依然能让用户享受到高品质的服务，这是我们正在进行的尝试。新的尝试我们会放进下一个版本里，敬请期待。"