全球旅行者Booking.com如何在中国重新创业

Booking.com(订票)是一家荷兰公司，在过去的20年里，它逐渐扩展了其全球旅游格局，重点是阿姆斯特丹，走欧洲之路。

马加，Booking.com中国预订公司总裁

今天，中国游客的足迹在世界各地随处可见。“我们有一个大数据屏幕，每秒钟都能实时看到全世界中国人的足迹。”几天前，Booking.com在中国预订业务的总裁马加接受了“福布斯中国”的独家采访。在她看来，中国消费者的数字消费习惯正在引领世界。

近年来，已经进入中国市场近十年的Booking.com预订明显加快了在中国市场的本地化步伐。

在过去的一年里，Booking.com应用的中文版已经悄然发生了许多变化，比如微信支付、支付宝和银联支付的推出，微信的开放使用，注册和登录的手机号码，以及微信迷你节目的推出。不久，基于机器学习技术的中文版预约助理(预约助理)聊天机器人将面世，用户可以通过一个简单的聊天界面与机器客户服务直接沟通。

Booking.com非常重视利用技术来释放生产力，并强调它是在线旅游业中的一家互联网技术公司，致力于建立一个“一站式”、智能的、沉浸式的旅行生活体验和最尖端的技术，并将世界与创新联系起来。

同时，预订还积极促进整个行业的科技发展，并通过预订助推器项目和妇女科技贡献奖鼓励各种创新。专访当天，马家刚在伦敦举行的第二届Booking.com科技贡献奖颁奖典礼上回归，为女性在科技行业表现出的日益增长的活力感到自豪。据报道，Booking.com正试图将欧洲科技贡献奖推向世界，这一次首次迎来了两位中国女性进入决赛。

今天，Booking.com正在中国开展一项新的本地化创新实践，这个市场拥有世界上最丰富的应用场景和最大的消费基地。马加说，中国市场是世界上唯一的市场，Booking.com除了其阿姆斯特丹总部外，还可以从需求、供应到客户体验建立本地化的产品和服务，重点是“整合”。“这相当于在中国经营一家小型的独立书店。”马加说。

这家老牌在线旅游公司近年来加快了“中国朋友圈”的扩张，其心态接近于“重新创业”。

深耕与中国加速本土化

2018年2月，全球最大的旅游公司和母公司Priceline更名为BookingHoldings，该公司CEO表示，Booking.com已成为集团业务中最大、最重要的板块，而中国市场是集团的重要战略目标之一。

马加在接受福布斯中国采访时表示，Booking.com荷兰总部给予中国足够的自由和支持，让他们能够探索和尝试本土化的创新。“我们去年在中国设立了一个中国独立业务部，这是Booking.com除了阿姆斯特丹总部之外唯一拥有独立产品开发和营销团队的市场。``

，适应中国市场是最大的挑战。但她有“纯粹的产品经理思想”，也相信从客户的需要，追求最终产品用户体验的一切都是获取用户的关键。在成为Booking.com中国总裁之前，MaJia先后在硅谷Oracle、Ariba等公司经营产品和产品。2011年回国后，先后负责腾讯手机管家APP、阿里巴巴天猫B2B市场总经理的产品和运营。

在这个数据流量驱动的时代，马加观察到，中国的交通生态系统具有这样的特点：“大企业如BAT，每一家公司都有很高的中国用户份额，有很多用户重叠，但在流量方面，没有重叠，每个企业都在建立一个独立的闭环交通系统，他们不会相互通信。”因此，马加意识到，如果外国企业想要真正在中国实现本土化，就需要更多地了解和利用中国的交通生态系统。

马加指出，在本土化战略中，本土化合作伙伴也是非常关键的。“我们需要使用这些不同的系统，从流量开始，从学习互联网最好的部分开始，以进一步扩大我们的业务，并在中国开拓业务。”马加说。

因此，近年来，Booking.com在中国市场的投资和战略合作行动也在不断进行。除前期投资携程外，Booking.com母公司预订控股集团2017年战略投资5亿美元，双方在库存置换方面有合作，美团与Agoda是一家密切的合作伙伴。2018年7月，预订控股战略投资滴滴5亿，订票应用接入滴滴打车服务界面，还通过滴滴的入口进一步流失用户。他还认为滴滴是中国市场的重要合作伙伴。

拓展“中国朋友圈”

在马加过去一年的领导下，Booking.com在扩大其在中国的朋友圈方面也非常有效和实用。

根据Booking.com上一份2019年旅游趋势预测，73%的中国游客渴望拥有一款“一站式”旅游应用，根据其调查，该应用程序可以“一键”点击从行程规划、行李追踪到自动酒类预订等所有内容。马加认为，中国互联网和移动端之间的交通竞争“从动脉进入毛细血管”。她认为，如何利用数据处理技术，通过人工智能技术、机器学习技术和大数据来掌握消费者，并根据数据处理的结果在正确的时间和频率上向消费者提供有价值的信息，从而提高消费者的使用频率，可能会颠覆旅游业。或者以一种更有效的方式使用流量。

去年下半年，该公司为中国推出了一项本地用户忠诚度计划，一系列接近中国市场的营销手段提高了用户的粘性。在具体方法上，马加表示，建设IP是Booking.com的主要推广重点。目前，微信的预订已经在微信时刻、豆印、金日头调、百度以及优酷、爱奇艺、腾讯视频等在线视频平台上投入了大量资金。该公司还与博客作者和在线名人合作，创造社交内容，以吸引消费者直接预订。同时，结合中国用户的主要假期，Booking.com还计划整合全球住宿合作伙伴的住宿资源，并推出国庆节、春节假期和春节短假期等优惠促销活动。

此外，预订还与招商银行、东航、春秋航空、华为手机、滴滴、中国移动等行业巨头开展了深度跨境战略合作。例如，与华为合作预装应用，与春秋航空公司在华为手机行业交换资源，同时还打造了一款全喷气式飞机“Booking.com”。

用“无意义”的技术来照顾可持续的旅行

技术将对该行业产生颠覆性影响。为了与未来发展的资源和业务相匹配，技术投资已成为一种普遍的选择。携程最近宣布了建立一个新的研发中心的计划，而飞猪则一直强调技术的重要性。

然而，Booking.com对此有更深入的了解。在未来的智力时代，马加认为，更关键的是一种无缝体验，“是让人们在不被感知的过程中受到技术的关怀，因为技术只是一种手段。”“马佳说，Booking.com对旅行者的指导和启发是在无声关怀的背后，根据用户的不同背景，推荐定制信息，根据偏好推荐住宿，这种无缝概念，其实就是智能旅游的概念。“最好的办法是你感觉不到，但它能帮你安排好一切。``

此外，鉴于科技发展对生态环境可能产生的影响，Booking.com推出了订舱助推器创业加速器计划，设立了高达200万欧元的基金。预订Booster创业加速器项目，Booster实验室创业加速实验室，预约关爱基金计划，以及Booking.com预订员工的志愿者项目。我们将开展一系列有助于改善全球旅游目的地自然环境的活动。这些措施不仅是Booking.com预订公司使命的重要组成部分，而且对全球旅游业的可持续发展也有着深远的影响。

据报道，这是Booking.com订房计划的第三年。世界各地数以百计的申请者中脱颖而出的10家创业公司来自9个不同的国家，并在世界各地开展业务。它们使用各种商业模式和解决方案来支持旅游业的可持续发展，例如利用技术大规模推广环境和野生动物保护产品。以及利用包容性旅游项目来支持高风险地区蓬勃发展的旅游平台。

马加表示，为节水和管理提供智能管理解决方案的团队之一令人印象深刻，淋浴喷头配备了传感器，可以跟踪和监控洗澡期间的用水和能源消耗，并呼吁人们以LED提醒的形式节约用水。将来，该方案甚至可以用于Booking.com平台上的酒店客房设施。

马加说，创新项目给Booking.com带来了很多灵感，她也期待着以这种技术创新的方式重塑旅游业的未来，并希望在中国进一步推广这类项目，增加与中国市场的连通性。