奢侈品该如何迎合中国出境游客？

欧洲奢侈品零售商什么也做不了，等着领工资的导游把一辆车和一辆亚洲游客的车带到店里几天。今天的中国游客已经成长为一个更有鉴赏力的消费者，他们对自己的独立品牌和购物体验感到兴奋。

但许多手表和珠宝品牌仍以粗略的促销折扣迎合该集团，或在新产品上印上中国和中国图案，他们在欧洲的营销活动没有引起年轻一代中国游客的共鸣，这些年轻游客的购买力很强。

但也有一些品牌正在逐渐唤醒。相对于全球层面而言，中国奢侈品买家的年轻性质促使一些营销机构利用该集团熟悉数字技术的优势，通过在线渠道吸引他们，然后再登上出国旅行的飞机。

“中国人希望得到平等的对待和尊重。，她用化名朱晓布在微博上发帖，拥有超过600000名粉丝。她与普拉达(Prada)、英国珠宝品牌Mappin&Webb、利博百货公司(Libao)(自由百货公司)和英国旅游局(英国旅游局)合作，在微博上发布有关英国生活的内容。

“中国人关心品牌对他们的尊重。如果品牌尊重你，你可以感觉到。这是一个敏感的话题。”她补充道：“上一代的语言限制并不总是清晰的，但年轻一代的中国人没有问题。”

一些企业已经注意到，这一变化今年面临一波在线谴责，因为该公司在伦敦希思罗机场(希思罗机场)商店的促销活动要求，如果购物数量显著高于其他游客，中国顾客必须获得20%的优惠券。对公司的投诉像病毒一样蔓延，迫使公司道歉。在中国社交媒体上，一些品牌试图将中国生肖动物纳入产品，比如“狗观察年”，也遭到了广泛的嘲笑。

住在中国大城市的朱玉杰的粉丝们被这个品牌受过良好教育的年轻女性粉丝解雇了。他们更感兴趣的品牌有故事和历史，并意识到品牌对环境的影响，这需要了解文化和艺术。在英国，他们将参观维多利亚和阿尔伯特博物馆(V博物馆)、米其林星级餐厅、。古老的传统旅游景点，如大本钟(大本钟)和贝斯特购物村(比斯特村)已经过时。

影响中国游客的一个更有效的方法是在他们开始旅游之前与他们进行在线交流。咨询公司高德纳(Gartner L2)亚太区研究主管丹妮尔·贝利(Danielle Bailey)表示：“智能品牌意识到中国游客的国际化。”贝利说。

在由Gartner L2测量的中国奢侈品品牌的数字营销智商指数(DigitalIQ Index)中，卡地亚(Cartier)领先于宝格丽(Bulgari)、路易威登(Louis Vuitton)、教练(Coach)、古驰(Gucci)等品牌。贝利说，卡地亚特别擅长组织营销活动，邀请中国名人参加由派对或晚宴等品牌赞助的奢侈品体验，这些品牌将发布会影响观众的与活动相关的博客内容。

“处于数字营销前沿的品牌在微信(WeChat)、微博等平台上非常活跃，它们与关键意见领袖(关键意见领袖，或KOL)合作，还在测试流行的应用程序，比如豆印和(Red)。”贝利说。她提到豆印是一个视频分享应用，而小红皮书是一个国际社交媒体平台和电子商务网站。

“小红皮书”拥有绝大多数年轻女性的受众，于2013年开始作为社交平台投入使用，允许用户发布旅游体验和购物提示。肖洪树很快创建了一个活跃用户的在线社区，2014年，它整合了电子商务功能，使品牌能够销售用户发布内容中提到的产品。包括阿里巴巴(Alibaba)和腾讯(Tencent)在内的投资者最近在该平台上投资了3亿美元。肖洪树目前拥有1亿用户，价值高达30亿美元。

品牌可以通过付费在小红皮书平台上开设商店，但销售订单是由小红皮书完成的。中国珠宝零售商周大福在“小红皮书”上开设了一家网店，但大多数海外奢侈手表和珠宝品牌都没有进驻“小红皮书”。

伦敦一家中国数字营销机构(Qumin)首席执行官ArnoldMa说，当中国游客来到英国时，对该集团的营销举措缺乏原创和创新。

“我去邦德街(邦德街)，甚至去塞尔福里奇(Selfridges)，每逢春节，我都会看到没有特色的标志、旧红色字体、传统剪纸甚至简体中文视觉效果。似乎没人会关注这些领域，”阿诺德·马(Arnold Ma)说。“各大品牌的中国分店对中国消费者有更深的了解，但谁负责向在英国的中国游客推销？这就像一个黑洞一样令人困惑。”

忽视这个群体是一个重大的错误。Ctrip.com的数据显示，去年约有600万中国人到欧洲旅游。Ctrip.com拥有3亿多注册用户。他们的购买力是巨大的：咨询公司贝恩(Bain)估计，中国人是个人奢侈品市场增长的主要驱动力。英国旅游局的数据显示，去年中国游客在英国的支出增长了35%，达到6.94亿英镑。

瑞士手表是一家销售劳力士(Rolex)、百达翡丽(PatekPhilippe)等高端品牌的英国高档连锁企业，尤其依赖中国游客。瑞士手表集团首席执行官布赖恩·达菲(BrianDuffy)表示，它收到的公共汽车数量正在“减少”。该集团还拥有珠宝品牌Mappin&Webb，手表和珠宝零售商金匠，以及在线手表零售商Watchshop。

“就在五六年前，旅行社游客是我们的主要业务来源，也是我们成立时计划瞄准的唯一客户群。” 他说。

该集团目前正通过直接在携程、伦敦地铁站和希思罗机场的广告吸引中国游客。这则广告的发布时间与该集团的季节性促销活动(如中国农历新年)是一致的，演员张瑾和舞蹈演员杨丽萍等有影响力的人也被邀请经营瑞士微信官方账户的手表。

不仅劳力士(Rolex)、迪奥(Dior)和其他大品牌正试图迎合当今的中国游客。中国奢侈品咨询公司(中国奢侈品顾问公司)的联合创始人蕾妮哈特曼(Renee Hartman)表示，更有经验的游客往往更年轻，在购物决策方面更独立，英语更流利。“虽然游客仍然会购买路易威登、古驰和普拉达，但更多独立的消费者已经开始探索不同的品牌，因此旅游业的面貌实际上正在发生变化。”她说。