五星级酒店又爆黑料：脏浴巾擦完马桶擦杯子

11月14日晚，“新洞指南”一书的作者华师傅发布了一段11分钟的视频，展示了北京、上海、福州、贵阳和南昌14家五星级酒店的洗浴过程。视频显示，酒店清洁工不按清洁程序处理杯子，用脏浴巾擦嘴杯，用抹布擦地板、窗台、卫生间、杯子等，这引起了很多关注。

华先生说，在过去六年里，他在147家五星级酒店和精品设计酒店住了2000多个晚上，几乎100%的玻璃清洗问题都不符合标准程序。

公开的酒店有：北京白月饭店、北京宜和安曼饭店、北京王福半岛饭店、上海包利饭店、上海四季饭店、上海浦东文华东方饭店、上海世贸皇家艾米饭店、上海浦东丽思卡尔顿饭店、上海正义酒店、福州贵航喜来登饭店、南昌喜来登饭店。万豪国际酒店集团、凯悦酒店集团、香格里拉圣莫尼卡酒店集团、四季酒店集团、文华东方酒店集团、丽顶石酒店集团都参与其中。

酒店香格里拉圣莫妮卡对视频接口的消息表示：酒店高度重视相关报告，正在进行内部调查，将尽快做出回应。凯悦酒店、万豪酒店直到最后期限才回复。

官方账户的作者说：“所有酒店管理集团都有客房清洁程序和卫生标准，酒店管理部门也发布了”饭店业清洗和淘汰客房杯工具操作规程“。在客房杯清洗这一环节中，整个酒店业已接近秋季，除了厦门五源湾凯悦酒店和西湖州立酒店，我这些年入住的绝大多数酒店都没有实施相关系统。

根据酒店客房清洁卫生操作规程，客房清洁工应首先清理客人使用的各种布、盆、杯。在随后的一项规则中，从门到门，家具、窗台、灯具、电器、玻璃窗等，应用另一套干净的抹布依次擦干净，如家具、窗台、灯具、电器、玻璃窗等，客房杯应由一名特殊人员在特殊的杯子洗涤室中进行。宝鸡凤凰城酒店健康管理系统在网上的一份副本中提到：“公共茶具每天都要清洗消毒。”

酒店的清洁问题屡屡暴露出来，但还没有根本的解决办法。去年12月，梨影像制作者在互联网上发布了一段视频，摄影师以申请培训师姊的名义，进入哈尔滨三家五星级酒店，发现哈尔滨凯宾斯基酒店的清洁工用马桶刷杯子，用浴巾擦干刷子，直接蘸浴巾蘸马桶擦地板；哈尔滨香格里拉酒店的清洁工先擦拭杯子，然后用同样的敲击，一刷马桶，刷浴缸，最后刷杯子。哈尔滨永泰喜来登酒店的清洁工把被子直接叠在地上等等。录像曝光后，哈尔滨市党委和市政府成立了一个联合调查组，对涉案酒店进行查处。

去年9月，蓝莓发布了“五星级酒店，为什么不换床单”，披露了北京五星级酒店、北京W酒店、北京三里屯大陆饭店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店和北京香格里拉酒店，分别存在着不换床单换客人、不刷厕所、不洗浴缸、不洗漱口水杯等问题。这些问题暴露出酒店卫生标准实施上的疏漏和缺乏严格规范的漏洞。

以往的界面新闻调查发现，五星级酒店清洗环节经常出现漏洞的原因很多，包括酒店成本上升、、酒店管理人员短缺等。

“问题还在酒店业本身。客人每天2000元，打扫大姐10元去打扫房间，这样的劳动力市场会导致清洁问题。”一位曾在一家五星级酒店工作的人告诉界面新闻。

“视频中摘录的大多数酒店都是行业标杆，它们的卫生状况仍然一样，”视频作者华母在文章末尾说。“该是洗客人杯子的时候了。”