受携程青睐的云迹，能改变酒店机器人华而不实的现状吗？

[]成立于2014年的云迹科技（以下简称“云迹”），是一家专注商务机器人研发的企业。曾先后于2014年8月和2015年9月获得科大讯飞领投的天使轮和A轮融资，在2017年获得由腾讯、海航领投的数千万美元A+轮融资。

今年1月3日，云旭宣布了对携程的战略投资。双方表示，将共同推动智能酒店服务，为消费者、酒店合作伙伴和酒店产业链创造更大价值。

云机器人为酒店业创造了什么样的价值？与程牵手后，云旭在携程智慧酒店的布局中将扮演什么样的角色？云销售副总裁杨世云最近在一次采访中描述了酒店机器人的未来。

杨世云，云销售副总裁

当机器人走进酒店的场景。

云迹机器人和机器人服务解决方案的研发，已经应用于住宿行业、行政服务、办公大楼、商场等场景中。

自2015年以来，云跟踪已经开发出适合酒店场景的产品，因为酒店场景中重复劳动密集，人力效率低，为客人提供了酒店大堂以送货为核心功能的“跑动”差事，酒店餐厅的送货机器人，以及酒店清扫购物的机器人服务员系统。

送食机器人

在与酒店的合作方面，云旭推出了三种模式，包括销售模式、租赁模式和最近尝试的经济型酒店“租赁分割”模式。机器人的平均单价是138000元，月租是5000元。租赁共享是指酒店租赁机器人服务系统，根据该系统产生的商城收益，给出一定的利润份额。

杨世云表示，90%的酒店客户之前选择了合作伙伴关系，但越来越多的中档酒店正试图通过分拆模式合作。

杨世云表示，酒店机器人可为150间客房服务，云迹将根据酒店客房数量、租房率和房间比率等基本条件，以及酒店自身的需求点向酒店推荐产品。对于注重质量和服务并期望改善服务体验的高端酒店，云旭将推荐差事和蔬菜传递机器人。对于注重成本的有限服务酒店，云雪将优先采用机器人服务员系统，这不仅可以帮助酒店提高效率，降低人力成本，还可以增加酒店的收入。

“与我们合作的中档酒店品牌华珠一样，酒店只有23%(100间客房由23人提供服务)，员工没有压缩空间。对于这种类型的酒店，我们必须帮助它提高效率，甚至创造收入。高端酒店ADR很高，收入不错，租用或购买机器人的投资不会太大压力。”杨世云说。

机器人侍者系统

杨世云指出，机器人侍者系统是未来云迹推广的重点，验证了机器人的可行性。云跟踪公司作为一家机器人服务公司，希望将机器人与系统相结合，构建一个良性的生态服务平台。

机器人如何赋予酒店权力？

目前，云迹技术结合了室内定位导航、机器人运动、物联网等技术，开发了酒店场景机器人，承担了酒店一线工作人员经常遇到的干燥和重复工作，实现了接待客人、引导道路、送货、网上购物等多种功能。

了解云酒店机器人是专用的-专门设计来优先承担特定的责任，并要求不同的性能。因此，在研究开发中要考虑具体的使用情景，其中一个功能会被放大，另一个功能会被削弱，从而保证任务的成功率。

以跑动机器人“跑”和语音交互机器人“云帆”为例，为了避免路人“跑”，工程师在噪声环境下执行任务时削弱了“跑”的语音识别功能，以及时、准确地向客人发送物品的任务优先。在你需要回答客人的问题并需要良好的沟通技巧的情况下，具有高度互动性的云帆能够流利地做出反应。

酒店送货机器人“跑”

据杨世云说，在真实的酒店场景中，酒店/客人只需用手机扫描代码，输入手机号码和房间号就可以调用机器人并使用机器人服务。

一般说来，有两种情况比较常见：一是酒店大堂服务人员接到客服指示后，在判断任务优先级后，决定工作内容是否由个人或机器人完成；二是酒店客人直接打电话给机器人来启动任务。根据系统收集的数据，最常用的是送货功能，包括送货、送酒店六件和客人贷款项目。云迹最近推出的机器人服务生系统，可以实现“扫描代码购买，极快”，使用增长最快。

通过配备机器人的机器人服务生系统，客人可以使用手机扫描代码，在电子购物中心购买他们需要的商品。该商场目前由云旭团队负责产品采购和日常运营，销售酒店拥有的产品(餐食、手信等)。和方便的物品，如零食和内部服装，其收益将分为机器人的旅馆。

例如，杨世诚与云合作过十多家酒店。平均一个酒店机器人每天需要完成40项任务。单个任务的平均持续时间为56分钟，任务成功率为99.95%。西湖美居酒店一个月内完成的送货任务达到1206次。

杨世云强调，一般来说，酒店清洁工除了打扫房间外，还需要考虑到送货、补货工作。机器人代替清洁工运送货物，清洁工可以集中精力打扫房间。“假设一位阿姨打扫一个房间需要30分钟，酒店机器人节省的时间允许她再打扫6个房间，这相当于对熟悉的人做半天的工作。从长远来看，帮助酒店提高运营效率是相当可观的。”

“我们每月的机器人租金大约等于普通员工的月收入，而低廉的价格也可以提高酒店的效率，带来其他非客房收入，因此酒店对我们的产品非常满意，已经合作的酒店集团的回购率一般超过200%。”杨世云说。

机器人也需要警惕“如果你不前进，你就撤退。”

业界一直在不断质疑酒店机器人的应用，呼吁机器人下岗事件时有发生。几天前，世界上第一个机器人作为“古怪旅馆”的噱头，报告说机器人实际上不如人类高效率，高故障率增加了工作人员的负担，并将在未来减少机器人的数量。

在一定程度上，“智力迟缓”机器人表明，机器人的智力不够，这必然会干扰人类的工作和生活。这也反映了创新困境，即产品比概念更弱，且技巧高于收益。

对此，杨世云说：“云迹需要坚持做一个具有强大工具属性的机器人，不断询问他们的产品适合哪些客户，可以为客户解决什么问题，以及为什么客户要为机器人付费。”

“我非常肯定，有用的机器人可以获得更多的用户，发挥更大的价值，噱头是暂时的，一旦热度结束，产品肯定会被市场淘汰；如果不从用户的角度考虑设计和使用规则，也很难避免产品带来不便的坏运气，而不考虑设计和使用的规则。”杨世云这么说。

从用户的角度来看，对产品逻辑的思考创造了云跟踪机器人独特的竞争力，也有助于云迹在酒店领域的大规模扩展。杨世云说，云轩酒店的机器人已经开启了闭环的过程，具有操作简单、移动能力强、可以与智能设备互联以及所有服务都是基于云的优点。这得益于云已经实现了以用户为中心的产品研发思路，并坚持了业界的关注。

“许多酒店都会问题-我们为什么不开发一种像我们所需要的这种产品的房间清洁机器人呢？”你为什么不做成年人呢？这类问题的答案是完全相同的。云产品是指机器人不需要太多的人工干预和帮助就可以独立完成所有事情，从简单到复杂，从单一到丰富的过程。老实说，云当然会开发出如此强大、要求很高的机器人，但目前还无法实现这项技术，即使实现成本会很高，就像数百万美元的机器人AlphaGo一样，问问有多少家酒店能负担得起。杨说。

携程的婚姻会带来什么新的想象？

2019年1月3日，云雪官员宣布，他们已经收到携程的战略投资，而注资背后的资源联系和潜在的合作空间是富有想象力的。

据杨世云介绍，目前Run已正式就职于上海携程H tel Beau Séjour。接下来，携程的丽胜酒店管理公司、悦酒店集团、中辉数据智能服务平台也将成为未来云迹合作的目标。

此外，合作部署离线场景、技术和数据交互将是双方下一步的合作。

根据携程在2017年3月发布的“双方将共同推动酒店智能服务”和“提高住宿和离开店面效率”的“轻松”战略，可以得出结论，携程在酒店智能领域的布局是“垂直”的。

携程旅游网副总裁兼投资主管沈杰的回应也暗地里证实了这一说法。携程一直活跃在酒店发现酒店，云机器人是客人在酒店服务的良好切入点。通过与云跟踪技术的深入合作，携程将继续巩固其在人工智能和智能硬件方面的领先优势，为‘轻松生活’提供新的帮助，更好地满足用户的服务需求。“

针对此次融资，杨世云表示，携程拥有丰富的酒店资源，携程对酒店需求的认识更加全面和深入，在哪里要提高运营效率就更加清晰。云旭希望与携程在运营和业务方面深入合作，以更好地推广其机器人产品和机器人系统。今后，双方在服务数据方面也有很大的合作空间。

“一个简单的想法：我们可以在携程上看到的酒店名称、商圈、等级、淡季等，非常有助于我们有针对性地洞察酒店的需求，我们的产品可以帮助酒店提高运营效率。云跟踪公司提供的机器人服务或智能在未来可能演变成携程的标签，甚至可以联合促进数据安全合作，为酒店客人提供方便、快速和安全的住宿体验。”杨世云说。

在采访结束时，杨致远还透露，云之路的B轮融资消息将于2月18日公布。