为什么说语音助理对旅游预订没有多大帮助？

[]（本文编译自Tnooz）在国内外纷纷出品智能音箱、声控技术甚嚣尘上之际，最近comScore美国消费者零售趋势研究却显示，Alexa和Google Home等语音助理对消费者交易并没有带来非常大的帮助。

尽管这些语音智能产品已经成为流行的家用设备，77%的用户表示他们非常喜欢在家里配备智能语音助理，但大多数人并不将它们用于消费交易。

事实上，购买智能语音助理的四个主要原因包括：(1)用作扬声器播放音频；(2)作为有趣的新家庭设备；(3)未提交的界面，以解放你的手；(4)作为礼物。

对语音辅助设备最常见的评论是，它们很有用(71%)，使生活变得更容易(54%)，在日常生活中很重要(40%)，但它们的作用似乎对旅游品牌没有特别重要的意义。

智能音箱最常见的五种用途是查询天气（ 81%) ，问一般问题 (77%) ，播放音乐(74% ），定时器/ 闹钟（ 60%) ，更新新闻或体育信息 (48% ）..

30%的用户使用这些设备来体验他们的家庭自动化能力。

智能扬声器至少有五种用途：发送/阅读短信或电子邮件(15%)、订购食品/服务(13%)、获取股价信息(13%)、翻译语言(9%)以及与股市无关的金融服务。

只有18%的用户使用家用智能扬声器搜索本地商店或书籍。

多达30%的用户使用家庭语音助理设备购物，其中13%的用户购买食品/服务，但更多的语音交互会引起消费者的安全担忧。

超过2/3(69%)的用户担心该设备的安全，36%的用户担心隐私。

超过一半(52%)的用户担心通过语音助理提供支付信息；45%的用户担心他们的个人数据安全；多达43%的用户担心不正确的命令或可能误听语音命令。

在购买消费品方面，33%的用户表示，他们不会通过语音助理设备购买，因为在购买之前，他们无法与其他产品进行比较；20%的用户表示，购买这些产品太难；11%的用户表示，这花了太长时间。与消费品采购相比，旅游规划更为复杂，因此智能说话人在旅游购物中的应用是可以想象的。

即使在更流畅的用户界面中克服了其中一些障碍，包括引入视觉智能设备-比如在苹果电视(Apple TV)中添加Siri功能，搜索项目可能最终会出现在电视屏幕上-但语音助理并不能树立品牌忠诚度。

多达42%的用户每天都会用洗涤剂等表达自己的需求，而不是点名品牌。这些设备的固有查询和搜索功能也可能削弱品牌；18%的用户表示，语音助理推荐了他们以前从未订购过的品牌，只有38%的用户提醒消费者具体说明他们需要的品牌。

对于旅游品牌来说，这可能意味着在智能扬声器中占有一席之地，除非它的功能与常见问题直接相关，如目的地天气、假日倒计时、到机场的交通建议或特定的旅游建议。

但是，如果语音助理不被预设为更喜欢旅游品牌数据而不是日常数据，这些功能可能无法启用。

例如，如果旅行者想知道巴黎未来一周的天气情况，可以访问哪个品牌的接触点？即使是旅游应用程序也可以提供这些信息，那么谷歌主页需要回答的天气问题有什么选择逻辑呢？如果谷歌航班现在声称能够比航空公司更好地预测航班延误，那么谁会通过美国航空公司、达美航空公司或联合航空公司等航空公司进行航班状态查询？

尽管业界一直在谈论语音搜索，但这项技术还没有为黄金时代做好准备。也许目前最合适的使用方法是探索用户如何通过语音互动娱乐应用程序使用设备，比如可以赞助音乐播放列表的旅游品牌为下一次旅行播下灵感种子，或者是一个名为“快速入门语言”(QuickIntroduction Language)的旅游品牌，以帮助游客在旅行前提高自己的技能。或者是一个品牌旅游提示/目的地指南电子广播电台，允许旅行者收听附近的旅行。

然而，关键是要找到设备用户和设备之间的自然交集，并且该函数需要足够的唯一性，这样语音辅助算法就不需要求助于标准化的查询结果。

另一个解决聪明的说话人可能会削弱品牌的办法可能是让询问品牌成为一个查询提示。例如，用户可能会向语音助理发出指示：“Alexa，请加拿大航空公司推荐蒙特利尔最好的肉汁奶酪薯条，”使语音助理能够直接响应加拿大航空公司年度最佳餐厅名单。

在这种情况下，旅游品牌语音辅助功能的目标不是交易(这可以通过应用程序或PC端更好地实现)，而是作为一个品牌内容平台，帮助突出专业知识并更接近用户。

至于航空，询问智能扬声器：“我的机票状态如何？”它也可能是一个有用的语音助手功能。语音智能也是在船上展示娱乐的好方法。

如果车载娱乐提供商能够帮助将这一语音功能写入应用程序，并将其作为一种选择呈现给乘客，那么乘客选择的电影就可以按照他们被选中的顺序在机舱中播放，这将在船上的娱乐中产生更好的效果。(NIC汇编)