阿提哈德航空考虑提供自选付费服务

经济舱旅客有头等舱用餐的味道吗？当我在机器上拿毯子时，我可以退几张票吗？如果所有服务都可以由乘客选择，请支付您所需的费用，并拒绝您不需要的内容。像这样飞行更合理和诱人吗？如果是这样，何时才能实现？

2018年3月28日，世界知名的高端航空公司阿联酋阿提哈德航空公司(Attihad Airlines)在北京庆祝了飞往中国的十周年。该传闻与Attihad首席执行官彼得·博格纳(Peter Baumgartner)就航班可选服务的主题进行了一对一的交流。

在交流会上，皮特还透露了一个秘密：中国的电子商务企业，也许是一位教师，在实现这些梦想的过程中。让我们看看他说了什么。

飞行，这应该是"我们是不一样的。"！

“阿提哈德一直致力于提供该行业的旗舰级服务。从空中住宅的双人间到豪华酒店的空中管家，再到飞机上熟练的厨师，再到高端餐厅。所有这些都为公司赢得了声誉，阿提哈德多次被评为世界上最好的航空部门。然而，在实际工作中，我们也发现仍有一些乘客不满意。”

"例如，我们没有一个经济舱的乘客问，我们能尝试头等舱的食物和饮料吗？我们要为钱付钱。"

“有些乘客半开玩笑，半认真地说，‘你看，我从不在飞机上吃东西。我应该退还一些机票钱吗？还是用我的饭来扣除机器上的Wi-Fi费？’”

照片：Attihad的精致的洗涤袋。如果它在飞机上卖的话，我肯定这是个打击。

“在提供固定服务的传统航空公司，这些要求很难满足。但我们应该看到，那些出生在IT时代、深受互联网影响、更注重个性的年轻人正逐渐成为社会主流。他们不一定同意固定套餐服务，而是希望自己控制服务内容。”

“既然旅客提出了需求，需求也在增加，作为领先的航空公司，我们不应该拒绝，但我们必须大胆创新，打破常规，将需求转化为新的商机，实现航司与旅客的双赢，否则放弃发展，走向平庸。” ” 。

可选服务究竟有什么不同？

"对于市场的新时代，Atihad航空公司正在为服务创新做出战略性转变。我们的想法是尽可能降低现有一流、商业和经济上的障碍，并引入新的服务，以鼓励乘客与他们的首选旅行服务组合相匹配。根据这个想法，未来的机票将由基本价格和额外的服务组成。"

“基本价格可以理解为没有任何服务的‘座位价格’，当然，座位仍可能保持顶级、商务和经济风格。支付这部分费用的乘客可以前往目的地，但在途中不享受任何服务。这适用于对价格敏感的乘客，如学生、背包客和节省成本的短距离商务人士。”

除基本价格外，乘客还可以通过应用程序的官方网站、航空部或第三方代理商等渠道支付其他服务，如休息室、餐饮、毯子、阅读材料、特定的影视节目、特别汽车接送和酒店等。

“而且，现有的服务不受住宿级别的限制。经济舱乘客可以在商务舱休息室支付热水澡费用；商务舱乘客也可以降级，以便选择经济舱以节省费用。”

图片：高档头等舱和商务舱餐，还可以是香喷喷的经济舱。

“总之，这是基于你想要的。乘客不必为不必要的项目付费；航空公司也可以根据实际需求准备资源，以避免浪费和节省成本。”

“至于具体的‘游戏’也可以设计，也请邀请所有中国朋友贡献‘脑洞’，这是我们可以共同实现的！”

该方法类似于低成本航空，不会与AITI的高端定位冲突？

`关于服务方式，高端和低端没有区别，只有适当和不适当的差别。只要乘客认同服务模式，增加飞行部门的收入，我们便会大胆地接受。``

例如，在没有满座的情况下，我们应该让乘客竞争“相邻座位”，从而获得一人使用两人座位的轻松体验，这几乎不会改变飞行成本，但也会增加收入，对乘客也有很好的感觉。

图片：父母“拍照”相邻的座位，为他们的孩子创造一个稳定的睡眠空间。

"自助服务不代表质量的恶化。与低成本航空公司相比，etika提供的服务更加多样化，更多样化，同时保持世界一流的标准。也就是说，可以选择，仍然是最好的。"...

“当然，航空业早已习惯于提供固定服务，转型必须面临许多挑战。幸运的是，阿提哈德航空(Attihad Airlines)仅成立了15年，没有太多的‘历史负担’，这为变革奠定了良好的基础。此外，我们还在与谷歌(Google)、埃森哲(Accenture)等世界知名IT公司以及阿里巴巴(Alibaba)和携程(CTrip)等中国电子商务公司开展联合研究和交流，以找到有效的解决方案。”

为什么要与IT企业和电子商务公司合作？

他说：“从食物、毛毯、娱乐系统到特别的汽车、酒店、旅游产品，航空公司需要与众多的内部和外部部门合作，以实现为乘客提供自己选择的目标。”

然而，不同地区、不同行业、不同职能单位的运作方式各不相同。自助服务开放后，面对旅客多样化多变的需求，如何快速、准确地与合作伙伴进行信息交流和角色协调成为一个巨大的挑战。

"IT和电子商务技术的迅速发展为我们提供了机会。过去，简单的横切结算可能花费大量的劳动力和纸张，现在，可以在计算机上执行复杂的工作，点击几下。"

图：车载娱乐系统的功能越来越强大，也是IT技术发展的结果。

与此同时，谷歌(Google)和阿里巴巴(Alibaba)等互联网公司对人工智能、机器学习和大数据以及乘客习惯和消费者心理有着更深刻的理解。凭借它们的资源和经验，我们也可以迭代和升级服务系统，不断了解乘客，并提出一个接一个的服务理念，这将让他们的眼睛更加明亮。“

“所以，这次我来中国是想要一份秘密剧本。2017年2月，艾蒂在阿里之旅上开了旗舰店，增加了机票的销售队伍，学习了中国互联网公司的经验。此外，我们还与著名的中国互联网企业如携程、天猫和蚂蚁建立了重要的合作关系。特别值得一提的是，在2017年前两、十年间，阿伊蒂推出了五个相关主题-彩色客机，这更多地反映了我们互联网公司的深情。”

图片：阿提哈德航空公司天猫粉刷客机

何时实现可选服务？

“正如我们刚才所说，资讯科技的发展是民航业的一项红利，所以主要是根据资讯系统的改变而提供的服务，一般是第一项。阿提哈德已开始尝试提供定期休息室、接送豪华轿车、竞投附近的座位等服务。该计划会逐步增加。”

"为此，AITI设立了一个部门和一个数字工作室，致力于数字创新，以规划未来数字发展战略的方向。"

“一个彻底的转变当然需要几年的时间，但我坚信阿提哈德将是这一转变的领军人物。在未来的五到十年里，你将能够体验到更多有趣的飞行。”