联程机票预订平台Kiwi.com启动中国扩张计划

[]联程机票预订平台Kiwi.com计划于近期在北京开设办事处。该公司去年已在大连启动了客户呼叫中心。

Kiwi.com的首席执行官兼创始人奥利弗·德鲁伊(Oliver DLouhy)在第二次ITB中国期间接受采访时表示：“我们将从一个小团队开始，并计划在今年年底前将团队扩大到10个。”

“我们正在为中国市场升级我们的产品，整合长途票务产品，我们也想增加火车票产品，”德鲁伊说。

他补充说，增加产品供应是关键，Kiwi.com现在已经解决了内容翻译和本地支付方法(支付宝、银联等)。“我们的网站已经有了中文版，但我们主要关注中国的B2B模式，因此更重要的是，Kiwi.com需要向其合作伙伴提供最好的机票和运输产品。”

OliverDlohy，Kiwi.com的CEO和创始人

布拉格的Kiwi.com近年来迅速增长，计划在2016年6月中旬将员工人数从2016年的800人增加到1900年，其中包括客户支持近1200人、IT350人、业务开发商35人。Kiwi.com的联合算法允许用户将来自非合作航空公司的航班合并为一个行程，12月有500万个航空公司预订。

Kiwi.com主要通过在中国的B2B合作伙伴开展业务。那么，该公司如何改进其在中国市场的产品呢？

“这对我们来说很难，发行时间是一个很大的挑战。如果中国的旅游公司在市场上与主要的GDS合作，这不是什么大问题，因为发行的时间通常是有保障的。然而，由于我们正在与500多个预订渠道合作，可能需要更多的时间来完成这个问题。如果合作伙伴对问题的时间没有很高的需求，那么我们将更容易改进产品。”中国的合作伙伴给我们带来了流量，在问题和客户支持方面，我们有不同的工作方式。以网络为例，他们负责管理客户支持，我们负责后台工作。我们对商业模式的合作模式持开放态度。“

保持灵活性

对于 Kiwi.com 来说，不断对业务进行评估，以确保在扩张时竞争力不会丧失，而且特别重要。

DLouhy说：“我们一直专注于我们的优势-虚拟连接订票，并利用这一技术来促进订票，使其更容易、更便宜。我们正在考虑投资和收购，以促进公司的多元化，并与合作伙伴合作，以白色标签的形式提供票务预订服务。我们仍然专注于建立核心竞争力，并继续加强内部产品开发。”

“我们会招聘更多的员工，因为这是发展的本质。 我们的产品非常复杂。 我们不会停止产品的优化. Kiwi.com 和 600 航空事业部的工作，每个航空事业部都有不同的网站.. 的 API 和流程管理预约服务和辅助服务预约等.. 我们需要满足航空事业部的所有要求，所以即使我们与他们有联系，我们也希望我们的客户享受一个顺利的预订体验。 我们大约 60% 到 65% 的开发人员负责自动化和内部工具的开发，使分销渠道和消费者的预订体验更加方便。 ” 。

即使Kiwi.com团队发展迅速，关键也不在于失去灵活性。

那么，问题是，Kiwi.com是如何保持优势的？为此，杜普希提到了一个被鞭打、学习和鼓励的企业文化，以及迅速取得成果的想法。

“我们需要不断改进和测试产品，提高转化率，保持团队中开发、设计、产品和营销人员的平衡。 成功保持优势的公司不仅会专注于增量收入，” Dlouhy 说，Kiwi.com 还成立了一个名为部落 (Tribes) 的团队，这是一个负责整合产品的跨职能团队。 ” 。

新功能

Kiwi.com计划推出一项新功能，帮助旅行者提前填写“日期”和“发送飞地-目的地”信息，作为网站主页上的搜索标记。他们将在网站页面上显示一个表格，用户可以在其中填写他们计划在每个城市停留的天数。

“我们计划在不久的将来推出一个新功能，假设中国的用户计划在一个月内访问欧洲，计划前往米兰、布拉格、柏林、伦敦和巴黎等城市，在每个城市停留几天，当这个用户完成所有目的地城市并在我们的网站上停留日期时，该系统将显示机票预订页面。因此，我们的客户可以节省旅行预算，制作最便宜的机票。”达洛希。

当用户填写表单时，系统触发搜索和测试“数十亿张组合机票”的算法，然后计算出最佳匹配结果并提供给用户。

"这种新的特征对于中国旅行者来说是可用的,"Dlohy说。