民航局回应“机票退改签问题”：已责令调查

针对近期媒体报道反映的机票退换问题，民航局5月4日表示高度重视，并责令华东地区民航局和中国航空运输协会与江苏省消费者权益保护委员会合作，对违反民航法律法规的销售人员进行调查和严肃处理。

近年来，民航局高度重视民航服务质量。自2016年以来，它已在一行中进行了"2016年民航服务质量改进"、"2017年民航服务质量标准"和"2018年民航服务质量体系建设"。

在今年4月1日启动的“2018年民航服务质量体系建设”专项行动中，“规范票务销售、退票和改期，提高票务服务水平”已被明确列为九项重点任务之一。

4月27日，民航局有关业务部门组织了一些航空公司、在线旅游平台(OTA)等企业，以及民航局消费者事务中心、中国航空运输协会等单位，对机票退变政策和旅客投诉的实施情况进行了专题研究，并对目前民航票务服务中存在的问题进行了梳理。

民航局表示，近期将对整个航运业进行相应的工作部署，采取有效措施，进一步提高客票服务水平，维护航空运输市场秩序，维护消费者合法权益。