OTA预订还是酒店直销：这是一个问题

[】(本文编译自Tnooz) 代表在线分销商的旅游科技协会(TTA)反驳了美国酒店与住宿协会(AHLA)的研究报告，后者的这份报告着重强调了选择OTA而不是酒店预订的风险。

TTA总裁斯蒂芬·舒尔(Stephen Shur)将这份报告描述为一种公关工具，引用了最近的一份PhoCusWright报告：Ota的预订量去年达到了350亿美元，而酒店则为320亿美元。

“在去年的一次听证会上，联邦贸易委员会向国会证明，它没有收到消费者对这个问题的任何投诉，提到通过 OTA 预订的风险。 ” 。

“我们与美国的主要消费者组织(如消费者联合会和全国消费者联盟)进行了调查，发现这些问题根本没有引起他们的注意。你唯一能听到酒店预订欺诈传闻的地方来自酒店大厅。”

Shur认为，酒店和消费者同样受益于OTA，正如AHLA所说，没有证据表明可疑的酒店预订网站欺骗了消费者。

AHLA在其研究中强调的一个问题是，消费者可能不知道OTA巨头的所有品牌，如Expedia和Priceline。

但是希尔顿、凯悦、洲际酒店、Select和Wyndham都有超过10个品牌和万豪酒店31个。

“OTA行业的整合并不是什么新鲜事，但我们不认为它会伤害消费者。”

事实上，消费者可以通过他们想要的任何渠道预订，无论是因为他们自己对他们的熟悉程度，还是因为我们的OTA成员希望客户尽可能方便地消费。

但如果OTA对消费者和酒店都有好处，为何要进行调查呢？

Shur说，原因可以归因于通过忠诚度计划收集的数据的价值。

“酒店非常努力地让客人加入忠诚度计划，因为他们想更多地了解自己的需求。”

“他们希望顾客对酒店忠心耿耿，重新消费，只在自己的品牌网站上购物。这样，他们就不再处于竞争环境中，不得不为客服业务而战。”

“我们正进入大数据和数据分析的时代。我们对客户的了解越多，就越有能力满足客户的需求，从而为他们提供所需的产品和服务。”

Shur认为OTA忠诚度计划既能收集会员数据，又能激发用户忠诚度，对消费者更有利。

“消费者的不同之处在于，OTA的忠诚度计划允许客户比较不同的品牌，同时可以看到所有的选择，而客户在酒店忠诚度计划中没有这些选择。”

消费者越来越倾向于通过在线渠道和手机预订，但目前尚不清楚这些营销工具是否会改变消费者的选择。

舒尔说，品牌忠诚度对于每年旅行一次的休闲旅行者来说并不是一个亮点； 相反，忠诚度计划对经常旅行的人来说更有吸引力。

此外，独立商务旅行者、企业家和自由职业者是一个日益庞大的群体。

“这些旅客不是集中管理的商务旅行者。他们是没有旅行管理经理的个人或小企业，但他们经常出差。”

“他们对价格、方便和时间非常敏感。对他们来说，时间就是金钱。”

“随着创业经济的发展，许多小企业主在旅游方面非常谨慎，。我不认为这种趋势有什么坏处。我认为他们是OTA的重要目标客户。”(赛尼亚汇编)