2017年中国旅游市场预订量将达1650亿美元

本文摘自由EAN(EAN)和Expedia联盟网络PhoCusWright发布的关键洞察力旅游报告“Phocus 2017：未来一年的数字旅游”。​.

全球旅游市场：迎接新的突破

经过多年的动荡和跌宕起伏，全球市场有望增长。美国和欧洲将成为增长的动力，但预计亚太地区将在收入方面占据领先地位，尤其是随着其在线和移动互联环境的成熟。

新兴市场的在线旅游，即中东、亚太地区、东欧和拉丁美洲，将在2017年迅速发展。

2016年，亚太地区的在线旅游占美国、亚太地区和欧洲三大市场的31%；到2020年，这一数字预计将增长到37%。

美国、欧洲和亚太地区2016年和2020年在线旅游预订情况比较

航空业：成熟的在线旅游市场正在好转。

世界最大的航空市场面临着许多不利的增长因素。来自低成本航空公司的竞争和疲软的需求增长降低了机票价格。低油价使航空公司在价格上具有竞争优势。

在美国，航空业的收入实际上在 2016 年有所下降，但预计到 2017 年将会恢复。 预计到 2020 年，欧洲将实现低个位数增长。 随着经济仍在增长，旅游人口快速增长，预计到 2020 年，亚太地区将超过美国和欧洲。

航空业是旅游业中最具渗透性的在线产业。美国和欧洲的在线旅游市场将接近饱和。到2017年年底，一半的欧洲航空预订将在网上完成，而美国的这一比例为60%。

在亚太地区的渗透还远远不够，但它正在快速增长.

到2020年，预计一半的航空预订将在网上完成。

近年来，在线预订的增长已经放缓，但航空公司再次将重点放在面向商务和休闲旅行者的在线分销和数字零售服务上。

开源的“新发行能力(NDC)”项目将开始对飞行营销产生影响，并有助于更容易地通过消息传递平台进行预订。Flyiin(允许航空公司对不同航空公司的捆绑产品进行比较)和Air Black Box(使航空公司能够在多次航空旅行中相互销售辅助产品，如果与其合作的航空公司没有达到临界质量的话)。该公司的产品将无法为航空乘客提供更多的选择。

在机器人支持、聊天驱动预订和客户服务支持服务方面的实验都旨在改变航空乘客的浏览方式。尽管 Kayak 与 Hipmunk 皆提供通过 FacebookMessenger 进行搜索，但预订量并不乐观。

中国南方航空公司可以通过微信平台上的语音查询恢复实时飞行状态。

在这场绝望的战斗的下一阶段，胜利或失败在于利用新兴平台和技术的能力。

住宿：产品和平台

连锁酒店业的战略措施正面临着两大挑战：维持稳定的直销和对抗来自私人住宿的竞争。

2016年，酒店和OTA之间预订渠道的平衡被打破：由于营销支出的增加，移动旅游时代的全面到来，以及千禧一代对在线旅游中间商的日益青睐，OTA在美国的在线预订份额首次超过供应商网站/应用。随着业主通过OTA获得更多预订，连锁酒店将面临压力，要求解释其特许经营权费用的合理性。

连锁酒店正试图通过会员排他性计划吸引更多的直接预订，即避免违反价格一致性，并吸引更多的客人加入酒店会员计划。

在一个更加分散的酒店市场上，OTA的空中销售是第一位的.虽然酒店可能在某些地区被斩首，但中间商仍在继续攻击这座城市并撤出营地，这是一种普遍趋势。OTA提供一站式旅游商店和有吸引力的装订服务，移动互连的发展有利于OTA。年轻旅行者倾向于通过OTA预订，而中东和亚太地区年轻旅行者的比例很高，这使得OTA在这些地区的国家更好。

尽管OTA和供应商都在寻求增加在线预订量，但酒店的分销仍然以线下预订为主。2016年，全球70%的预订来自线下交易-通过传统代理商、酒店呼叫中心和前台预订。

私人住宿已成为主流，但未能满足乘客的期望，这对供应商和OTA构成了新的挑战。
曾几何时，出租房是前往沙滩或山中目的地进行为期一周度假的唯一代名词，而今这样的日子已经一去不复返了。

租房给城市带来了巨大的竞争，这些城市一直被酒店主导。目前，城市租赁住房占总租赁住房的1/3，占租金收入的1/5。

2017年，美国私人住宿预订收入总额预计将达到344亿美元，占酒店、住宿和私人住宿预订收入总额的18%。考虑以短期租金取代酒店的短租乘客比例从2012年的55%升至2016年的66%。

短期租金正逐渐成为酒店的替代选择。很久以前，租房是去海滩或山区度假一周的唯一同义词，但现在已经一去不返了。

租房给城市带来了巨大的竞争，这些城市一直被酒店主导。目前，城市租赁住房占总租赁住房的1/3，占租金收入的1/5。

酒店业正在以品牌、设计、产品和技术创新进行反击。

一些酒店正在进行翻修，以纳入游客喜欢租房的各个方面。这两个新品牌，万豪千禧一代的Moxy和Radisson Red，都有当地灵感的设计和共享空间供租户分享和社交。

一些酒店公司直接从事假日租赁业务。
by Choice。该品牌与现有的酒店管理公司合作在八个目的地向旅客提供可预订酒店。租房客可以获得Choice 的会员项目积分。经理们可以获得包括客户服务在内的支持。

雅高酒店正在购买度假屋租赁业务。到目前为止，其最大的一笔付款是2016年4月以1.69亿美元收购的高端在线租赁平台2016。雅高还投资于Square Break和OASIS收藏品，直至2017年初，宣布计划收购北美度假租赁公司TravelKeys.。

OTA也正处于移动的边缘：Expedia收购HomeAway,Booking.com继续开放其租赁业务。

漏斗变化

在线旅行过去非常简单，以至于大多数品牌在收购时都有明确的定位。

但它是购买搜索引擎的在线预订公司。搜索和规划公司以启动预订业务。所有品牌都试图在这个漏斗中更有竞争力。

随着公司在整个旅游数字漏斗中寻找自己的定位，“搜索”、“购物”和“预订”之间的界限正在消失。

Priceline通过收购哥本哈根的Momondo Group，巩固了其在元搜索引擎中的地位.
• 旅游评论网站 TripAdvisor 正在推进其预订业务，但其数字化漏斗之路并不一帆风顺。
• 忠诚度、移动互联、应用程序、聊天以及人工智能等封闭式生态系统的增长意味着采取新的方式获得需求，能够放松搜索和桌面对漏斗顶部的控制。

漏斗的顶部是搜索本身。谷歌继续深入到旅游规划和购物体验领域。它从航班和酒店开始，通过地图、目的地和旅行应用程序扩展到旅行规划和目的地体验领域。能够满足需求的渠道组合将继续发生变化，变得更加复杂。漏斗的上下参与者必须准备好应对未来的变化，就像其目前的竞争状态一样。

移动互联的趋势是等待井喷。

移动连接率仍在上升，但有一个例外：桌面仍然占据在线预订的主导地位。

随着越来越多的年轻游客加入旅游营地，他们将确保智能手机在未来的旅游规划和购物方面发挥越来越重要的作用。

在大多数成熟的在线市场，乘客在移动端搜索和购物，但在预订方面，他们坚持自己固有的桌面习惯。

虽然人口趋势将促进移动连接的增长，但旅行社也在探索通过改善用户的移动体验来促进移动预订的新方法。消息传递、语音搜索和人工智能将引发新一轮的移动创新，并带来移动互联的丰硕成果。

新旅游媒体：聊天与语音

年轻乘客是最受欢迎的，但不只是在35岁以下；在2015年，35/44，美国旅。
客在消息传递 App 上分享旅游体验的可能性超过 45-54 岁旅客的二倍还要多。

更多的乘客愿意在旅行时使用聊天工具，但通过聊天预订还处于起步阶段。

问：使用短信或聊天应用程序通过智能手机预订方便吗？
用 1-5 表示您感到方便的程度。1 表示一点也不方便，5 表示非常方便。

工具客户服务将是混合和人工智能技术的旅行规划的一个组成部分，能够为乘客提供便利和上下文相关性，这两者都是前所未有的。人工智能的最大影响可能不为人所知，并推动了新一代的个性化发展。

2017年中国旅游市场预订额将达到1650亿美元

亚太地区有许多高增长的商业机会，但中国已经改写了旅游、旅游和酒店业的既定世界秩序。

今天，中国已成为世界第二大旅游市场。 2012 年，它首次超过日本，成为亚太地区最大的市场，现在它的市场规模是日本的两倍多。 2017 年，中国将成为亚太地区在线市场渗透率最高的国家。 但中国扮演全球领导角色正是移动的前沿。

多年来，在规模竞争的压力下，网络旅游市场的整合得到了推动，2016年也是如此。弱肉强食，鱼吃小鱼，等企业分享剩余市场份额。

目的地旅游服务已经到达

作为市场的一个标准化和难点环节，旅游目的地的网上活动一直比较缓慢。但这一尚未开发的巨大商机正吸引着更多的关注。随着提供负担得起的现代软件的初创企业蓬勃发展，大多数旅游和活动提供商纷纷涌入全球数字旅游生态系统。而最大的旅游公司正把它作为一个优先事项。

当乘客到达目的地时，他们所做的每一件事都有一个巨大的市场。Expedia首席执行官Dara Khosrowshahi在2016年PhoCusWright 2016会议上说：“虽然目的地活动本身包含着巨大的商业机会，但它也帮助我们与消费者建立了更多的互动接触点。关键是让这些接触点不仅仅是为了更多的销售，而是要利用不同的场景让消费者感到高兴。”

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