酒店忠诚计划真有效？会员对Airbnb更感兴趣

摩根士丹利(MorganStanley)最近的报告给酒店业带来了坏消息。

据他们的调查，36%成为酒店忠诚计划成员的旅行者尝试了Airbnb，相比之下，只有15%的非会员旅行者。

来源：石英

人们很容易想到这是否与旅行的频率有关。愿意注册会员的人可能会更频繁地旅行，而想注册Airbnb的人一次旅行两次也就不足为奇了。但根据摩根士丹利(MorganStanley)的调查，酒店忠诚度项目的成员比普通旅行者对Airbnb更感兴趣，不管他们是否经常旅行。

来源：石英

根据摩根士丹利(Morgan Stanley)去年11月的另一份报告，Airbnb对酒店的威胁越来越大。Airbnb目前的需求有近一半来自前酒店客户，而在没有Airbnb的情况下，Airbnb的入住率增长了9%。它们在商务旅行中的普及率也有所提高：愿意至少在一次商务旅行中使用Airbnb的商务旅行者比例已从去年的12%升至18%。

会员忠诚度计划一直是酒店业留住顾客的一种手段。在世界各地，参加酒店会员计划的顾客中有50%对单一品牌忠心耿耿。现在，每一个品牌都在努力扩大其忠诚度计划的覆盖范围，使其成员享受更好的服务，从而提高他们的竞争力。

万豪首席执行官阿恩·索伦森(Arne Sorenson)曾表示，喜达屋的忠诚计划是收购喜达屋的主要动机之一，“越好，万豪将在地理和价格方面为客户提供一站式服务”。虽然他们的成员计划度过2018年，但他们的成员将能够享受到超过5700人的会员服务。

还有一些小酒店选择与其他品牌的酒店合作，组成联盟，而不是投资和扩大其会员计划。香格里拉圣塔莫尼卡酒店和泰姬陵于11月联合成立了一个新的会员项目，名为“温暖的欢迎”，总共约有200家酒店。

忠诚度计划可能会阻止顾客入住其他酒店，但他们无法阻止他们入住Airbnb，而酒店业应对Airbnb的一种方法是收购提供相同住宅和住宅服务的公司。例如，法国酒店集团雅高(Accor)也收购了英国短期租赁公司Onefinestay。此外，酒店业正忙于数字化，以使它对年轻人更有吸引力。