ITB China 第三天：TMC和MICE行业如何拥抱科技变革

曾宪天ITB China论坛在过去两天的会议日程中，众多国内外顶尖行业人士围绕旅游目的地营销、在线旅游发展、旅游科技的融合应用等等话题上，展开了深度的分享和探讨。

随着中国经济的持续稳定增长，中国商务旅游奖的规模不断扩大，ITB中国作为世界上最大的旅游展览会，在中国推出了ITB柏林，我们怎么能不关注这个话题呢？

ITB中国第三天的风流韵事

然而，尽管市场很大，国内外企业不仅要面对行业的竞争，还要保持创新和整合的能力，以适应客户需求多样化的趋势。商务奖旅游玩家确实需要考虑未来的发展方向。

华航嘉兴：市场很大，不太乐观

中国国航嘉兴副总经理吴克坚在主旨演讲中介绍了中国商务旅游市场发展的趋势和挑战。他首先分享了一组数据。根据GBTA报告，2016年中国商务旅行支出达到3000亿美元，预计2017年将成为全球最大的商务旅游市场。

中航嘉信副总经理吴克俭

然而，他也表示，虽然中国商务旅游市场规模大，但渗透率低，集中度低；市场参与者大，行业利润率低；客户需求多样化也带来了模式创新的挑战；对于新体制而言，技术的整合和创新已成为难点等。

商务旅游企业的创新和发展应以节约、安全和服务为重点。具体来说，商务旅行公司应该利用物联网和移动技术为旅行者和旅行经理提供无缝连接。公开渠道整合资源，为客户提供一站式服务安全.采用集中支付解决方案，确保成本透明性，简化报销管理，避免实物信用卡被盗。为客户提供实时智能数据报告工具，便于管理.

吴克坚认为，传统商务旅游企业必须改变产品结构，酒店、租车、保险等环节，有可能成为新的业务增长点。

新加坡旅游局：亚洲商务旅行者有何不同？

新加坡旅游发展局展览及会议处长潘正志

在新加坡旅游局的授权下，麦肯锡对新加坡、印度尼西亚、日本和中国的2500多名受访者进行了调查，这些受访者占亚洲旅游支出的78.8%以上，并对亚洲商务旅行者的行为进行了深入分析。

新加坡旅游局展览和会议主任潘正志分享了一些有趣的数据。他还说，随着用户行为的改变和在线旅游的发展，商务旅游也受到了很大的影响。

例如，在线和移动渠道对传统离线渠道的影响，低成本航空公司的崛起，共享经济的兴起，继续蚕食传统商务旅游产品的市场份额等等。

不要担心客户群体的崩溃，而要专注于服务创新。

中国国际航空公司(China International Airlines)高级客户经理李景杰和亚洲销售经理文森特·达雷(Vincent Darre)出席了题为“把握商务旅行的创新脉搏”的嘉宾座谈会。讨论会由BCD大中华区旅游董事总经理高思伟主持。

李京杰、钟晖、Vincent Darre、郑婉愉、高思伟（从左至右）

在讨论中，客人们认为，科技的进步使商务旅行成为企业的一种投资，成本和收入越来越细，企业对商务旅游的价格越来越敏感。另一方面，商务旅游公司很难真正实现准确的营销，因为商务旅行往往与休闲旅游相结合，旅游者越来越多地绕过商务旅行服务提供商，通过大众旅游平台预订产品。

因此，客人们也表示，商务旅游企业不必费尽心思去区分和细化用户群体，这已不再具有重大意义。我们应该努力满足所有客户的不同需求，努力提高服务质量、品牌认知度和客户忠诚度。

老鼠需要吸收更多的想法。

在接下来的会议上，北京北辰会议展览研究所副院长徐峰在主旨演讲中说，在会展领域，大多数客户需要综合服务，而不是分包。具体来说，客户对于会议、展览、表演艺术、颁奖等活动的要求比较全面，也对推广宣传等公关传播理念有着更丰富的需求。

徐峰，北京北辰会议展览研究所副院长

因此，徐峰认为，会展需要打造自己强大的品牌，培养自己的“会议、展览、表演、奖励”的整体规划实施能力。此外，要谋求发展，不仅是一种全面、全面的发展战略，而且是一项值得思考的发展战略，要深入到一定的细分中，形成差异化的竞争优势。

值得一提的是，徐峰在他的演讲中对老鼠提出了一种创新的观点，即高质量的内容和顶尖的演讲者可以使活动的黄金含量高，但往往丰富多彩的娱乐活动会使参与者真正付出代价。

随后，来宾们围绕着变化中的会展产业展开了讨论。上汽集团汽车租赁首席运营官魏东、永德姆酒店集团大中华区收入与客户忠诚度副总裁黄素清、中新博瑞上海分公司总经理陶金良、GSA友友酒店创始人李磊出席了座谈会。商务旅游专家杂志创办人兼编辑贾紫进主持了会议。

魏东，黄素清，李磊，陶金良，贾子(从左到右)

在讨论中，嘉宾认为，互联网、在线技术等，只能作为一种辅助营销工具来提高营销效率。提高会展服务质量的最重要因素是服务提供者自身，专业服务团队是服务质量的保证。

另一方面，老鼠市场正在扩大，从业者不应陷入价格战，而应以更开放的心态发展。当我们花费时间和精力改善内部服务和运作的效率时，我们也可以开拓视野，引入更多外部合作伙伴，并在展览服务之外，为用户提供更多本地额外服务。

ITB中国参展商的营销手段也很有意思：值得一提的是，来自德国的布莱克伦在ITB中国馆内停放了三辆大型梅赛德斯-奔驰V级商用车，专门为ITB中国参展商免费使用，每个展商可容纳4人，并提供饮用水和文具。目前，公司还为28家参展商提供了会议室服务。

同时，与滴滴合作，为ITB中国的VIP客户提供特殊的汽车接送服务。目前，已为25名VIP客户提供了41项服务，并得到了VIP客户的好评。