旅行度假消费—支付领域研究报告

[]不论是出境游，还是入境游，都会涉及跨境消费支付，此外，随着在线旅游和移动支付的快速发展，支付工具的效率已经变得越来越重要，它决定着一笔笔交易能不能最终达成。9月1日上午，Worldpay 中国区总经理陈国山在“2016峰会”上针对如何提升在线的支付效率，管控交易中的支付风险，以及利用支付方式的新趋势抓住消费者等做了深入的探讨。

世界薪酬中国总经理陈国山

以下为演辞全文：

早上好，非常感谢，这是我们第二次来这次峰会的时候了，今年是很好的一年。

首先，我是新加坡，中文是我的第二语言，如果你不理解的很好，请原谅我。我想和你分享一些关于今天付款的信息。首先，有多少人认识世界薪酬？一个或两个。谁知道要付款的批次?也不太多。很尴尬。中国东部的航班有多少人？中国南方航空公司？中国航空、海航、厦门航空等。感谢您的支持。我谨代表几个航空公司客户感谢你的支持。

几家航空公司已经与我们合作了一段时间，东方航空公司是一个相对较新的客户。今年3月和4月，他和东方航空公司的首席财务官开玩笑说，如果我知道你是一头母牛，我早就去过世界日了。实践证明，选择一家好的支付公司作为你的合作伙伴将对你的整个业务产生重要的影响。我给你介绍一下我今天要说的话。

今天的问题首先是对世界薪酬的简短介绍。第二，电子商务在中国的发展。第三部分是对中国市场的研究。第四，全球趋势的新发现。第五，中国游客的消费习惯。第六，旅游行业的建议。

该公司于去年 11 月在伦敦证券交易所上市。 自上市以来，整个公司的情况一直很好，如果我喜欢炒股，WPJ 是伦敦证券交易所的代码。 如果你称之为线，我们绝对是世界上最大的支付公司。 2015 年，处理了高达 4019 亿英镑的交易，交易金额为 130 亿美元。 我们在北美、欧洲、联合王国、东南亚和北亚都有自己的单一机构业务。

我们的支付业务已经达到了全球范围，除了那些城市和灰色地带外，我们可以覆盖，包括全球签证卡、银行等，不仅限于信用卡，还包括很多本地支付，我们可以支持。

如何选择一个好付款公司，或一个合作伙伴，几个先决条件。有可能说一些不容易理解的东西。我有点解释说，世界海湾提供了一整套程序，涵盖了收集、网关、欺诈管理、本地支付等，可能并不清楚该法案的概念并不十分清楚。收款简单，每个人都有信用卡，发卡银行向您发送信用卡，发卡银行为消费者。商家将在网上支付，并且有必要依靠收据银行帮助它处理在后面的交易。

想象一下，消费者连接到发卡机构，然后发卡机构连接到中间卡组织，如 VISA 、银联，这些组织连接到收据和商家。 为什么收据很重要？ 人们说付钱，就在你的平台上得到它。 它真的不是这样的。 很多时候我们连接到支付公司，而你只连接到支付网关。 其实外面有两个同行，他们是一个门户.. 每次交易生成的时候，有很多数据，这个数据是要做什么的，我们可以依靠这些数据做一定的支付成功率优化.. 即使我只是稍微提高了这个付款的成功率 1% ，2% ，3% ，这对你的整个业务运作有很大的影响，这就是为什么我们需要这么多的大数据来从收据中得到这些数据，我们可以做好优化，这是第一个。

第二，风险控制。你没有数据，你不能做任何风险控制。无法确定传入的交易是好交易还是欺诈交易还是被盗交易。我们或多或少地遇到过偷刷子的情况。我们如何解决这个问题？是依靠数据，是一个很重要的点。所以我们说收据很重要，真的很重要。

当你选择一个支付伙伴时，你会考虑到这一点：首先，它可以给你提供更多的数据，以及可以做多少工作来帮助你。这不是我说的。这是不到60%的成功率，我们的付款之前，我们不能接我们。有四笔交易不敢回答每10笔交易。为什么？害怕欺诈和盗窃刷子，怕造成很大的损失。在我们接触到我们之后，总的付款成功率超过90%。我很高兴有这个机会与东方航空公司合作，并把它作为一个案例来分享。欺诈技术正在发生变化，我们如何做好空中控制？风电控制是靠第三方来做的，还是靠自己的风力控制系统？这一点特别重要，就像Worldday的整个薪酬链一样，是我们自己的研究和开发，我们有能力进行改造和升级。最重要的是，像一个集合，一个网关，一个欺诈，一个本地付款的组合，可以帮助你去国际，并作出一个解决方案的付款方式。

世界海湾不仅在航空领域使用，而且还涉及零售、游戏、数字和旅游。

我们的目标是成为世界上最先进和可靠的合作伙伴，分享我们的见解，帮助客户取得成功。最重要的是，我们的客户的成功是我们的成功，这是世界薪酬始终相信的理念。

分享我们目前对中国市场研究的成果。中国在过去十年里发展迅速。支付宝、天宝、银行和微信都是非常熟悉的支付方式，我们也很荣幸能够与这些国内支付巨头合作。事实上，正如我刚才所说，我们对中方的趋势和发展，包括整个中国市场的发展速度，是非常乐观的。我们看到了这个机会并抓住了它。就在两年前，我们才正式进入中国。在过去的两年里，我们做了很多事情，在生意上，我们做得很好。但重点是，我们把所有的客户服务，技术和商人管理团队介绍到中国，这是我们必须做的。为什么？有很多人想要支付公司进入中国，有真正的投资资源，在中国，我们真的建立了一个团队，除了另一个美国公司，贝宝，我们是第二。当我们进入中国的时候，团队不是很大，团队有23人，我们想在今年发展到50人，主要是客户服务、技术。我们很关心中方的生意，也明白中国商人对我们的要求很高，所以我们要在中国投资很多钱，才能继续发展。

在本报告中，直接访问主题。这次，我们在巴西、中国、印度、美国和德国，对6个国家的12,000名游客进行了调查，调查了不同国家、地区、文化、人口因素、他们对付款的看法、旅游和度假产品的偏好以及他们在休假期间如何选择消费的观点。

全球旅行者想要分期付款。75%的旅行者希望在未来的假期中使用分期付款，56%的人希望通过分期付款的方式购买机票。这不难理解。首先，我们看到在中国方面，每个人的生活质量都有了提高，每个人对旅游的偏好从早年就参加了旅行团，到现在自助了。我们希望走得更远，花更长的时间，这在不知不觉中增加了旅游消费。我们发现，在所有这些国家，人们越来越愿意分期付款，这是要牢记的。

浏览更多信息频道并支付单爱移动终端。这是中国领先全球移动终端的重要信息，32%的人表示，他们更愿意使用手机完成付款，17%在印度，仅3%在美国，1%在德国。

当我们到国外旅行，吃，喝，玩，买东西时，我们发现我们把这些非常活跃的群体称为超级消费者，他们占每个月总购物费用的87%。在截至2016年3月的12个月里，超支高达2587亿英镑，这表明旅行支出是一个巨大的机遇。

巴西排名第一，超级消费者不仅集中在成熟和发达的电子商务市场，还有不同国家的超级消费者，我们如何掌握他们的消费习惯，他们的旅游习惯是什么？在全球范围内，超级消费者的平均年龄是37岁，他们属于中等收入群体，最近的消费平均在100至150英镑之间。

如果你想了解更多关于研究报告，你可以跟踪我们的微信官方帐户，在那里你可以得到一个免费的报告。

这份报告的重点是互联网时代的超级消费者的消费能力，他们花费了大量的金钱和时间。另外一点，除了他们的消费习惯，他们选择支付什么。我们发现超级消费者更喜欢使用信用卡，根据我们的研究，36%的超级消费者在结账时放弃，因为他们不能使用他们喜欢的支付方式。消费者刚才提到，外国人进入中国会面临几个大问题，首先是信用卡，这在国内一般是很难接受的。

在德国、荷兰、欧洲国家等其他国家，信用卡不是主流的支付方式之一，但也有更多的特例，我们的研究表明，这一组超级消费者对信用卡的偏好，颠覆了我们传统上所知道的像荷兰一样，他们不喜欢信用卡，德国人不喜欢信用卡，事实表明，这不是这种情况。超级消费者真的喜欢信用卡。我们发现，在中国方面，中国消费者更喜欢用信用卡支付，54%的人更喜欢在最近的旅行中使用卡购买旅游套件、预订酒店、购买门票，以及更喜欢信用卡到支付宝，而支付宝是针对超级消费者的。在德国，高达70%的德国超级消费者喜欢信用卡，颠覆了我们的传统看法。我们过去认为，德国人喜欢用银行转帐，但事实上，这是个更有突破的新发现，甚至我自己更惊讶。在荷兰，48%的超级消费者更喜欢使用信用卡。如果我们想抓住这一批高消费者，并提供他们更愿意及时支付的服务，这一点很重要。

36%的超级消费者在无法用自己的首选支付方式结算账户时放弃交易，而在中国为10%，在日本为15%，在荷兰为8%。这些国家略高于8%的全球平均水平。

值得注意的是，超级消费者并不是超级富有，人们都有自己的消费习惯，支付习惯有不同的爱好。

第五，中国游客的消费习惯。我记得大约八年前我自己说过，当我进入中国时，我觉得人们更喜欢借记卡消费，尤其是在过去的四年里，我发现中国不再喜欢储蓄消费，人们越来越习惯刷卡。这是我们最新发现的一部分。72%的中国游客把假期花在信用卡上，推翻了中国储蓄文化的刻板印象。德国有50%，美国只有64%，我们已经超过了美国。

这是关于消费者年龄的分析。

中国和美国的支付方式有很大的不同，把消费者抛在一边。81%的美国受访者表示，他们将用信用卡支付未来假期的费用，而60%的美国借记卡和信用卡用户表示，他们将用当地支付来完成支出。在中国市场，44%的人更喜欢信用卡，32%使用支付宝，10%使用银联。对于不同的产品，购物或旅游，人们支付不同的费用，这是我们需要花时间来理解的。如何理解，通过这些市场调查，我们尽力与您分享我们看到的数据和趋势。

在中国的旅行不再是一个千年一代的主要消费者，但它老了，更愿意用信用卡支付。这是另一个区别。我们过去认为，较老的团体喜欢借记卡，但现在他们的消费方式有一定的变化，要注意的是。当然，价格非常敏感，48.5%的受访者表示至少有2到4周的假期计划，72%的受访者表示，价格直接影响了他们选择的目的地。

从这份报告中，结合我们自己的经验，给你一个建议。 首先，现在是考虑提供分期付款的时候了。 第二，移动的兴起，在中国已经很习惯移动支付，我们在世界上领先许多国家。 要提供多种支付方式，应注意旅行者的首选支付方式..

我只想总结几个更重要的观点：第一，我们非常习惯到国外旅游，出境旅游已经带动了中国的整个消费市场，很多旅游的朋友，大部分的生意都是出国旅游，但是入境旅游也有很大的增长空间，你可以看到利润在哪里，因为很多外国人对旅游价格并不特别敏感。如果您对跨境和入境旅游服务感兴趣，您必须首先考虑如何帮助他们解决他们在付款时遇到的问题，如果他们不付款，将对您产生一定的影响。如果我们不理解他们提供的优惠，一定会对我们的整个业务产生一定的影响。

总之，当你考虑扩大你的海外业务时，把付款作为优先考虑。

这是我们的微信公共号码，如果你有兴趣的话，你会得到我们的付款数据报告，以此类推。

主持人：我问一下，你们几位海外收款的有什么解决方案？

客人们，暂时没有。

主持人：那是有好事。你们是国航的，不是有PayPal吗？

问题：我问一个问题，国航想到境外采购酒店，放在国航官网上销售，这样我就面临结款的问题，我们也在寻求这方面解决方法，不知道这方面您有什么建议给我们？

陈国山：会后我们将深入讨论。目前，我们有很多旅游业主和很多酒店行业的合作。一般来说，他们在向中国结算资金方面仍然面临着一定的困难。毕竟，人民币不是一种非常开放的货币。我们现在可以做的是，我们可以向不同的国家、不同地区获得这种解决办法，只要它是中国航空拥有的任何银行账户，无论哪个国家在世界，我们都可以在当地解决。我们可以在市场上解决14个主流货币，以人民币结算，但目前没有办法这样做。

问题：我是一家传统旅行社，我们境外旅行社给我们付款，我们研究采用卡号，告诉信用卡卡号的方式直接收款，有时会碰到欺诈行为，可能订好的酒店再退款，遇到这样我们只能不做这笔交易，凡是有怀疑欺诈的都不做，像Worldpay能不能解决，跟我们预订酒店，通过Worldpay过来的钱，是不是安全，是不是有银行拒付的可能性？

陈国山：这个问题很好，欺诈一直是大家比较苦恼的问题，不仅仅是信用卡，各种支付都含带自己本身支付专属的风险。比如用信用卡支付，在交易成功六个月之内，你可以提出申诉，我们把它叫做拒付。

有几种方法可以避免这种恶意攻击自己。首先，我们采用了不同的技术，我们采用Visa、MasterCard程序、我们称之为3D认证，基本可以保护自己的权益，将整个风险转移到发卡银行。因此，在一些地区，如果交易打开3D认证，即如果要完成交易金额，则必须输入6位密码，3D认证交易，可以保护他们的权益，因为风险已转移到发卡银行。

还有其他的策略，比如使用风险控制，风险控制有一种自动的方法来制作很好的剪辑，简而言之，我可以用上面建立的风险控制规则来限制这张卡，比如在一天、两天、一周、一小时内接受几笔交易，我们可以控制，这样你就可以避免，你会在很短的时间内承受很多损失，我们可以做出这样的判断。我们甚至可以将注册的电子邮件地址与信用卡号码、IP、地址联系起来，并在发现交易在过去10天、7天、一个月中在哪里被刷过之前添加不同的参数，以确定它是高风险交易还是低风险交易。我们的Worldpay有一个先进的风险控制系统，可以帮助您自动消除大多数欺诈性交易。但我要说的不是100%。如果你想知道更多，我们的摊位就在外面。

主持人：我前段时间用一家海外网站订票，最后用了PayPal，我是用账号登录，用了四五次不成功，后来跟那个航空公司的电商反馈，同时那天换了很多浏览器，在另外一家公司用PayPal支付成功，说明是你们网关问题，他们经过验证之后，发现PayPal出了问题，PayPal把针对中国的支付接口关掉，没有通知这家公司，已经关了七八个月，他们都不知道。大部分人支付不了就走了。他们说确实有人反映支付成功率很低，这对它们是蛮大的损失。

陈国山：像PayPal更多是针对消费者端，而不是偏向商户端，这是一个惯性问题，他们可控的地方并不是做得很足，我觉得它们是非常大的公司，可能在细节方面把握没那么好。

主持人：由于时间关系，感谢陈总。谢谢大家！