布局海外，中国旅游企业如何高歌猛进？

[龚大明]8月31日上午，在峰会“CEO对话中国旅游企业的国际化战略”环节中，同程旅游创始人兼CEO吴志祥、众信旅游董事长冯滨、阿里巴巴集团阿里旅行总裁李少华、途牛旅游网总裁严海锋、驴妈妈旅游网CEO王小松五位行业大咖就各自的海外布局战略和运营管理上碰到的几大问题，进行了深度的分享和沟通。

五位CEO深入探讨中国旅游企业国际化战略

问题1：中国旅游企业的海上投资战略是整体收购还是地方合作？

中新旅游董事长冯斌：首先还是要搞清楚定位，众信旅游在旅游产业链上负责的是产品制造和后续服务，说白了，就是旅游行业的蓝领工人。刚才梁建章说到的同程、途牛、阿里，包括驴妈妈都是旅游行业的白领，从事着高大上的工作，脏活累活，还是由我这个高中毕业的人来从事较为合适。

冯斌，中新旅游董事长

在海外合作方面，我们选择了类似于“起重机”和“铲子”的实用工具。众所周知，大众旅游始于为游客服务。我们希望能尽快建立一个海外目的地接待80后和90后游客的机制，购买和提供零碎服务。旅游业是忠信旅游业发展的基石。鉴于中国人在海外旅游服务领域的拓展，我们也在考虑可以提供什么样的服务，如旅游、留学、移民、租赁等，看看如何布局。

吴志祥，这次访问的创始人兼首席执行官：同程在海外建立了一些服务机构，主要是跟当地比较优秀的公司进行合作。出境游消费中，还有很多痛点，即使设立了合资公司，派驻机构负责人过去，强调服务重要性，但在部分区域的服务，还是没有达到预期，所以我们还是决定与当地优秀的地接社合作，同时把方法和标准同步给他们，只要能提供符合我们标准的服务。

吴志祥，这次访问的创始人兼首席执行官

从出境旅游的角度来看，中国市场才刚刚起步，同样的旅程也是如此，很多实践都需要不断的验证。在与日本优秀企业的合作中，我们学到了很多东西，包括组织团体和商店接待，他们的店面接待比例很高，说明服务已经产生了价值，通过借鉴优秀服务机构的经验，思考如何做好服务体验，这也是国际化的同样过程，需要考虑。

Lvama首席执行官王晓松：其实我们还谈不上国际化，只是尝试去做了一些海外布局，以更好地去服务游客。比如在长滩，我们把干得不错的团队和当地的地接社整合起来，我们看中了两点：其一是他们的服务能力和碎片化整合能力，利用我们现有优势，提高当地服务水平；其二是他们原来的规模很小，整合之后，通过服务优势来实现规模优势，我们的影响也越来越大。在海外目的地布局时，还是要基于自身零售强、用户体验好的优势，像长滩这样的，我们就直接进行了收购。

Lvama首席执行官王晓松

突尼斯总统颜海峰：八年前，我们最早做线下的服务中心，两年前，我们去海外开服务中心，我们和同程、众信不一样，他们主要是买资产，我们把服务还是外包给当地服务商，他们更专业。这些服务中心都是自建的，现在差不多有20个，主要是做采购本地碎片化资源，与当地供应商协作，我们也在尝试做海外资源全球化分销，未来还可以做全球直销。

突尼斯总统严海峰

阿里巴巴集团阿里旅行社总裁李少华：现在越来越多中国游客走出去，也有很多问题亟待解决，阿里在海外市场的布局是为了保障中国游客有更好的体验，投入主要集中在三块：

李少华，阿里巴巴集团阿里旅游总裁

内容，重构全局目的地的内容，在那里做什么，看什么。

2)现场投资，包括签证、通信、未来酒店投资和布局。

3)平台，建立数据沉淀后满足消费者需求的能源投资平台。

将来，我们也会考虑如何更好地在海外市场投资创新和服务。

问题2：如何应对海外目的地建设运营管理面临的挑战？

这次访问的创始人兼首席执行官吴志祥：我们在日本、韩国和泰国都建立了目的地服务方面的合资公司。我理解的企业管理和物理半径有很大联系，管理10米内的人、一座城市所有的店、100座城市所有的店，都是管理者能力的体现，物理半径变长，对管理能力的要求越高，这是最直接的挑战。

但是要想在当地扎根，学习如何与合作伙伴相处，如何适应当地的文化和法律，也是一个巨大的挑战。然而，同一段旅程的反复实践也证明，虽然各地的文化和规律各不相同，但只要球队是正确的，比赛的风格和风格没有变化，就不会有问题。

突尼斯总统颜海峰：途牛最早在国内开分公司，国内比较简单，没有语言障碍，但在建设海外目的地时，交了很多学费。

最早的海外队伍是从总部派来的。尽管他们延续了公司的文化价值观，但他们并不特别了解当地市场，而且效率低下。然后我们尝试了一部分把戏，一部分馅饼，派过去的人当代表，让当地的新兵当领导，这样效率很快就提高了。

Lvama首席执行官王晓松：前期要完成投资的布局，还是要熟悉当地相关的法律环境。在国内开分公司，包括在海外投资目的地，都是一个逻辑，熟悉业务还是第一位，在一些关键岗位会派有语言基础的人去，其它业务人员就在当地招聘。

其它

将与海外目的地旅游局建立什么样的关系？会不会有战略合作？

这次旅行的创始人兼首席执行官吴志祥认为，海外登陆机构与当地旅游提供商保持良好关系是正常的。Lvama首席执行官王晓松还表示，与海外目的地旅游局建立良好关系可以带动当地经济，这也受到当地旅游当局的欢迎。

与其他旅游企业的关系

论坛期间，主持人-晋江电子商务副总裁夏毅抛出了这样一个问题.

中新旅游董事长冯斌指出，中新和你们四个人都有合作，但不一定都是相互合作的。如果他们合作，那么中新旅游和他们就是合作的典范。他们都是中新最重要的客户，而中新也是他们的重要供应商。

作为阿里旅游平台的建设者，李少华强调，他不是商业竞争对手，而是供应链的合作伙伴。旅游业存在供应链不畅通、供给错位等问题，由于ALI旅游平台的存在，使得这些供应链能够更有效地送达消费者。

在海外布局上，我们还与类似的海外投资平台进行战略合作，开拓供应渠道，以满足更多的服务需求。