李少华：阿里未来酒店2.0专注极致体验创新

【】（记者郭晓豪报告直播）2016年5月19日，由主办的“2016中国酒店营销高峰论坛”进入第二天。阿里旅行总裁李少华在上午的第一场主题演讲中正式发布“未来酒店2.0”战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等极致体验创新外，未来酒店2.0还将着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划。李少华现场披露，2018年将在阿里园区开出第一家自己运营的未来酒店，而第一批众筹计划包括1000家酒店。此外，他还表示，未来还将跟国外大型酒店集团合作，让几千家海外酒店用上未来酒店的体系。

到2018年，阿里公园开设了一个未来的酒店，没有大堂，没有前台，所有的机器都在办理入住手续。

中国95%的国外酒店系统是由世基信息提供的，与阿里未来的2.0酒店有很高的匹配度。

未来虚拟现实住宅选择的纸质发票将成为历史

2015年3月30日，阿里旅游未来酒店战略发布。一年多来，未来酒店1.0以“信誉入住”为核心，“让酒店经营自己的酒店”，倡导信任、经验、营销、粘性、安全性、效率等理念。

阿里旅行总统李少华

截至目前，未来酒店的“信用”已覆盖近5万家酒店，预计到2016年底“信用”将超过15万家。在过去的一年中，超过2000万用户签署了“信用”，而酒店与未来酒店的“信用”实现了100%的在线结算。订单的确认率高达96%，70%以上的酒店是直接连接的。

阿里旅游未来酒店推出“信用住宿”免押金，无轮无排队，为用户带来前所未有的入住体验，成为业界新的基准。未来的酒店，升级到2.0，离开了商店预订水费发票，网上房间选择，智能门锁和自助入住，这再次将用户的网上住宿体验到一个新的极端。

未来的酒店2.0引入在线自助客房选择功能，当用户预订带有“信用住宿”的酒店在阿里旅游平台上，房间类型、定位、楼层等信息一目了然，你看到的是你得到的，你可以选择你喜欢的房间。李少华引导观众打开手机，体验虚拟现实的独特魅力。

阿里旅游公司还将把流行的虚拟现实技术引入到网上住房选择中。当时，在阿里旅游应用程序中，用户可以通过嵌入式VR功能体验从大堂到客房的场景，与传统360度全景图片的房间环境显示相比，VR室内选择感更加真实，效果令人触目惊心。所有这一切，单靠手机，在阿里旅游应用程序上都会很容易体验到。

阿里旅游虚拟空间选择是阿里旅游与阿里巴巴VR实验室合作下的一项创新，这将是阿里旅行社整合阿里创新生态树的结果。

自助入住和智能门锁已成为智能酒店的标准.在阿里旅游未来酒店2.0的设计中，将这两次“高科技”创新尝试结合起来，创造性地结合身份信息定位授权虚拟身份证的身份证明，只需刷卡即可入住，并使用安全密码打开房间的智能门锁，使入住过程更加安全快捷。

李少华在讲话中还表示，阿里旅游与世基信息正在共同开发电子发票：“在电子商务领域，国家税务总局也大规模推广了电子发票，我们相信未来酒店服务系统中的发票将被取消，我们将首先选择一些酒店试办。

酒店自我经营的最后一米是由精力充沛的商人们创新而成的。

阿里旅行依靠阿里的大量用户和大数据，支付闭环，阿里生态，为资源，运营商提供自助解决方案，阿里旅行未来酒店，而且为酒店行业提供自助解决方案，让酒店经营自己的酒店，享受完全自主。

随着AliTravelFutureHotel2.0的发布，未来的酒店营销、结算管理、收入和其他酒店操作系统也升级到2.0。在未来，酒店的整体升级已经创新了酒店的最后一米经营自己的酒店。

“目前，阿里旅游已经改变了阿里巴巴零售平台4.23亿的1.5亿用户，这是阿里旅游和OTA最大的区别。”阿里旅游总裁李少华说。依托大量用户，结合ALI大数据，从用户的城市、性别、职业、年龄、消费偏好等几十个标签勾勒出用户的肖像，酒店可以准确地针对目标人群进行产品设计和营销，阿里旅游还推出了丰富的营销工具，以满足酒店的营销需求。例如，代金券、酒店商店可以设计、使用、开展有针对性的促销活动；以及旅行卡、青年卡等特殊产品供细分用户使用。

在阿里旅游未来酒店2.0设计的收益管理系统中，酒店还可以非常灵活、独立地进行价格管理，并根据自身的库存、营销活动、竞争情况、市场热点等因素制定价格策略。酒店甚至可以及时掌握有竞争力的酒店的动态，从而调整自己的营销策略和定价策略。

从用户体验到运营管理，从互联网技术到营销工具，未来的酒店2.0将为酒店业服务、技术、营销和管理系统建立新的行业标准，在此基础上，除财产和品牌外，其他互联网业务可移交给未来的酒店系统。“阿里旅游酒店部副总经理黄玉洲说。

此前，未来酒店“信用住宿”已经向业界开放，拥有完善的会员制度和在线预订中心酒店接入“信用住宿”，通过其官方网站预订用户，也可以使用“信用住宿”功能，如家、华珠等经济型酒店集团率先实现了全面接入“信用房”的开放平台。

“酒店云”众筹未来第一批1000家酒店全面转型升级

随着未来酒店战略向2.0升级，阿里旅游在饭店业中不断创新，资源不断下降，越来越显示出对生态格局的影响。

阿里旅游公司结合阿里的用户信用系统和大数据，开启阿里巴巴云的云计算能力，利用石基信息的信息技术和酒店数字营销公司SnapShop的数据资源，积极创建基于云的酒店管理系统。对酒店业完全开放。

通过这款智能酒店云，连接器将得到品牌、运营、技术、营销等方面的支持。在大数据和云计算时代，这无疑对许多单一酒店和中小型连锁酒店都有吸引力。

还有酒店的云，将来有众筹理财计划。早些时候，阿里旅行与第一旅游团和世吉信息一起宣布了浙江未来酒店网络技术有限公司。李少华透露，阿里旅行将集中于公司推出众筹的未来“计划”，为数以万计的临时无法升级产品和技术的酒店提供众筹资金，并向他们开放平台资源----提供他们所需的交通、营销系统、技术工具以及可访问的会员系统、标准化的PMS、大数据服务等。以帮助他们全面升级和扩展。

李少华在现场表示：“首批众筹计划包括1000家酒店，不仅涉及酒店信息系统，还帮助它们在硬件、软件、互联网服务、操作系统等各个方面进行改造和升级。”

“众筹未来是阿里旅游平台生态系统的一部分。阿里旅游和未来酒店将永远是一个开放的平台，我们将努力重塑行业生态，让更多的酒店分享行业的生态成果。”李少华说，目前，近5万家未来酒店中有近3000家加入了未来酒店2.0计划，其中包括喜达屋、香格里拉、天威等高档酒店集团和家庭等经济型酒店集团。

最后，李少华还在会议现场宣布了一个重大消息：“2018年，我们将在阿里公园开设第一家未来酒店，作为未来酒店的典范。”李少华在现场透露：“这家酒店没有大堂，没有前台，使用自助结帐机。”除了在内地与国际品牌合作外，他还透露，他目前正在与海外国际酒店集团打交道，不久将与数千家海外酒店建立合作伙伴关系，为未来的酒店系统提供数千家海外酒店。

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