酒店品牌如何应用内容营销？

[]酒店品牌越来越倾向于通过内容营销与客户沟通、建立忠诚度，最终促进业务增长。

对于一些公司来说，内容营销是互联网作为延伸工具的自然演变。

“如果顾客在Twitter上，酒店应该在Twitter上，如果顾客在Instagram上，酒店就应该在Instagram上。”The市场营销和公共关系高级副总裁伊丽莎白·皮兹纳托(Elizabeth Pizzinato)说，“我们很久以前就说过，数字营销的方式是满足我们的客户，无论他们在哪里。”四季酒店集团。

Pizzinato说四季酒店将这个概念扩展到内容营销策略。

“如果你能找到你的客户所在，那么你可以将内容营销重新定义为在所有相关渠道以正确的频率创造有吸引力的内容，这样你的品牌就能得到充分的认可，并发出不同的声音。”

一些营销主管将内容营销视为与客户互动的工具。

"我们酒店的平均住宿是2.1个晚上，所以我们不得不在剩下的363天与他们互动。"公司高级副总裁KathleenReidenbach说，"内容营销使我们能够让客户体验到现场访问之外的体验。这是通过建立强大的连接来实现长尾效应的主要目标，使我们的酒店和餐厅的业务表现更好。"

四季酒店(Four Seasons Hotel‘s Pizzinato)表示，豪华酒店业务在经济衰退期间出现下滑，促使该品牌的营销团队调整了传统营销中印刷媒体广告第一名和数字营销第二名的排名。

"此时，我们被迫了解如何实现更多分散的客户。"说."到2009年，我们做出了谨慎的决定，将更多的营销预算投入数字营销，即内容营销。"

四季酒店的营销团队将内容营销扩展到在线“四季”杂志，开设了几个博客：品味和家庭旅行。2012年，四季酒店重新推出其网站，突出内容营销。

虽然内容营销的定义不同，但是营销主管认为它是向客户提供信息和甚至娱乐的策略。

内容营销不断创新，为客户增加价值，如果我们能一次又一次地走上正确的方向，我们最终将收获更多的价值。万豪酒店集团(MarriottHotelsGroup)创意和内容营销副总裁戴维·比(DavidBeebe)说。“在最高层，内容营销是讲故事、娱乐、解决问题和增加价值的信息。

Beehe去年离开了迪斯尼-ABC电视集团，负责全球创意和内容营销工作室，制作了一系列电影、视频、数字和在线节目。Beehe表示，该公司的内容主要分为两类：信息和娱乐。

"信息类别包括旅行建议、目的地内容，如您可以在城市、您可以前往的地方、万豪酒店网站、忠诚度计划成员和我们的应用程序的内容。"说。

娱乐包括脚本和即兴视频内容，一些通过网站，另一些通过有线电视。导航员现场是一系列的AXS电视(数字有线电视和卫星电视网络，主要是关于酒店文艺复兴品牌。“两个贝尔门”是万豪品牌的短片，拍摄于洛杉矶万豪酒店(JW Marriott Hotel)。

Beebe说：“这个故事是从零开始写的，一个发生在酒店内部或周围的故事，而不是把酒店写成现成的故事，这是许多品牌过度使用的一种方式。”“酒店在故事中扮演了一个背景角色，这样故事才有可能发生。你知道，这发生在JW万豪酒店，因为你可以看到员工制服上的标识，以及一些场景。这是故事中真实而自然的部分，而不是刻意融入故事的部分。”

这不是强迫出售。

Pizzinato四季酒店强调，内容营销与传统广告有着不同的作用，尤其是对有钱人的促销活动。她说，这些旅行者通常会在选择休闲旅游目的地和酒店之前进行大量搜索。

Pizzinato说：“他们是知识渊博的消费者，在很大程度上比其他消费者更有见识，因为他们进行了大量的搜索，所以他们经常问，‘我们下一步应该去哪里，哪条路更好，哪条路线是特别的’，而内容营销是接触他们的一个有效方法，”Pizzinato说。

她说，由于这些消费者不会以线性的方式吸收内容，所以四年的酒店需要在其旅程的各个阶段提供内容。

“如果我在哥斯达黎加寻找豪华假期或将哥斯达黎加作为家庭旅行的目的地，我们将通过四季酒店提供内容，使哥斯达黎加成为一个特别适合家庭旅行的目的地。”她说。“当你是主要的旅游决策者时，我们希望你在我们的在线杂志上读到一篇关于哥斯达黎加的文章，或者一个关于带着两个孩子在哥斯达黎加度过一个愉快假期的博客。”

金普顿的营销团队诚邀员工为品牌内容营销做出贡献。

"我们的内容营销团队不是一个或多个人，我们的员工一起创造了内容。"雷登巴赫说."为非洲萨凡纳草原的一家酒店创建内容需要当地团队的帮助。我们公司也有一群发烧友来帮助我们创建内容。如果我们想分享关于开胃品、葡萄酒或超级碗的内容，我们可以从酒吧、塔斯马尤和厨师那里获得内容。".

衡量投资回报率

内容营销的另一个重要问题是如何评价其成功与否和投资回报。

金普顿营销人员监控消费者在社交媒体上的互动，以检验内容营销的有效性。

雷登巴赫说：“我们会查看喜欢的内容和评论，并进行不同的测试，看看哪种类型的内容会得到、评论和其他形式的互动。”受欢迎的内容和我们的品牌总是联系在一起的，特别是食品、葡萄酒和娱乐。

万豪的养蜂产品使用三个"(c)C"来评估内容营销的有效性。

“第一个是内容(内容)，它是提供信息或娱乐的相关内容的创造。如果我们以正确的方式重复多次，我们就会得到第二个C(社区)。我们开始围绕内容和不断增长的规模建立忠诚度和社区。第三是商业(商业)。我们可以盈利。利用内容来增加客户的价值，建立社区并赢得他们的信任，然后扩大规模。”他说。

Beebe说，内容营销在吸引千禧一代方面尤其有效。

千禧一代知道品牌需要营销和广告，但如果你能先重视它们，他们就不会介意。 他们会接受的，因为我们不会说，听着，我们很棒，来我们的酒店，我们已经给了他们想要的。 ” (Zoe 编译) 。