旅游品牌如何提供定制化的辅助服务？

[]Forrester的最新研究显示，成功的旅游辅助服务定制不仅能提高收入，还能提升客户满意度和总体业绩表现。

Fusion 委托进行的这项研究包括美国和联合王国在支助服务方面的 159 名决策者。 60% 的受访者表示，辅助服务收入的优先级很高或非常重要。

在辅助服务方面，被访者一般反映良好：82%的被访者表示他们的辅助服务销售达到或超过预期目标。

这项研究还列举了旅游业的一些具体机会：

研究指出，旅游品牌要想在顾客优先的情况下最大限度地增加辅助服务收入，就必须遵循四个关键步骤。

以客户为中心

“了解顾客”的原则很简单，但却常常被忽视。

了解客户和客户的行程，以提供最相关的辅助服务选择是非常重要的。

如果你不了解你的客户，你就不知道他们会买什么。如果你不知道他们会买什么，投资组合可能无法满足他们的需求。

一切都是以客户为中心的，这是最简单，最有力的原则.. 以客户为中心的品牌将更成功，因为客户将不再耐心地跟随一个平庸的品牌。

此外，由于个性化体验将提高客户的整体满意度，给旅游企业带来诸多好处。

快速交付正确产品的能力增强了与客户体验相关的品牌感受，这对于任何希望提供真正个性化服务的旅游品牌来说都是非常重要的。

报告还强调了可能影响全面补充服务战略的若干其他重要因素：

其他好处包括更高的利润、差异化竞争、改进新产品开发和更好的客户关系。

定制产品以满足顾客的冲动需求

并非所有的辅助服务都是平等的。首先，我们必须了解客户，然后提供服务，以满足他们的具体需要，通常是冲动的。

此外，还需要注意其他资源，采购产品的库存可以引发客户的购买行为。

通过合作增加销售

旅游品牌需要共同努力，更深入地了解客户，例如，除了了解用户行为之外，还需要使用其他方法来理解客户。

很少有公司真正使用数据驱动的客户信息，这给他们带来了挑战-如何找到能够提供客户愿意购买的产品清单的合作伙伴。

此外，与其他供应商合作可以使旅游公司更加注重其核心优势，并从额外收入中获益。销售辅助服务是非常重要的，成功地为他们提供客户满意服务也同样重要。

不要在购买路径之外放置辅助服务！

最好的旅游网站可以预测客户的需求，而不是强迫他们环顾网站以满足他们的需求。

通过了解顾客的需求，旅游品牌可以提供全面的个性化体验，触发顾客的冲动购买，同时也为用户在一条行程中提供多种服务。

例如，嘉年华游轮在结帐过程中提供保险产品，客户不需要打开新标签就可以立即购买保险。

这种安排是有效的，因为客户可以离开并看到好处：“我即将购买价值数千美元的邮轮产品，保险将降低风险。”这种想法很可能在交易完成后消失，因此它对于辅助服务产品的放置非常重要。

然而，22%的受访者表示，他们从未测试过类似的产品显示器。

当然，这是不合理的。旅游公司应不断测试辅助服务产品在不同产品组合和地点的展示和测试方式，以提高转化率。将其置于购买路径之外可能更好，但这是一个值得怀疑的想法，需要进行验证。

记住： 更高的转化率不仅意味着更高的收入，还意味着更好的客户体验，因为客户可以在辅助服务中找到更多的价值。 这使旅游品牌能够获得更多的利润和更高的忠诚度。 (Zoe 汇编) 。