中消协：旅游消费欺诈购物问题依然突出

中国消费者协会最近发布了2014年全国消费者协会组织接受投诉。根据全国消费者协会（不包括香港、澳门、台湾）投诉受理统计，中国消费者协会2014年共受理了619415宗消费者投诉，解决了543970宗投诉，解决率87.82%，对消费者造成的经济损失为92002万元。

数据显示，在所有投诉中，质量问题占 45.80% ，售后服务问题占 17.91% ，合同问题占 12.97% ，价格问题占 2.94% ，安全问题占 2.08% ，虚假宣传问题占 1.47% ，假冒问题占 0.89% ，计量问题占 0.81% ，人的尊严问题占 0.46% ，其他问题占 14.67% 。 产品质量，售后服务和合同纠纷问题是投诉的主要原因，占投诉总数的 70% 以上..

根据2014年服务类别投诉数据，生活、社会服务、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政服务名列前五位。与2013年相比，互联网服务从第四位上升到第二位，2014年年中，邮政服务在服务类别中排名第五，成为消费者投诉的热门话题。

特别是旅游消费欺诈问题仍然突出。根据中国消费者协会提供的数据，2014年，全国消除协会共收到1，701起与旅游服务直接相关的投诉，如果发生间接参与旅游的投诉，如食宿、餐饮等，投诉率更高。

据了解，旅游相关投诉中的消费者主要是：第一，旅游合同不透明。旅行社提供的"旅游合同"通常是模糊的，以处理行程、时间安排、交通工具和坡度、住宿安排和酒店等级、景点（景点）和旅游路线。在发生消费者纠纷时，旅行社给出的解释不利于消费者。第二，旅游购物存在诸多问题。在旅游景区或旅游行程安排的购物活动中，许多商品具有较差的灌装、高价格、缺乏卫生许可证等问题，特别是宝石玉、珍珠水晶、医药保健品、工艺品等。以及一些由旅行社非法安排的购物商店，如诱导消费、强制购买、优质价格等。第三，有许多旅游诈骗。一些旅行社经常在国内热旅游路线上安排一些自筹资金项目，其中一些项目仍然是重要的旅游景点。这是通过"票价返点"获得利益的旅行社，消费者在没有知识的情况下被欺骗了消费。第四，保护海外旅游代理商的权利是困难的。当消费者出国旅游时，他们有时委托导游或他人代表他人购物。由于在购买代理中存在许多链接，一旦消费者返回家中，他们就会发现产品的价格不符合实际价格、质量缺陷和其他问题，因此在处理修理、退货和交换货物时，经常费时费力地帮助导游。同时，个别导游会通过代理购物推荐高品质的商品。

例如，中国消费者协会(ChinaConsumerAssociation)表示，北京消费者温向消费者协会反映，她的家人加入了一群旅行社，前往香港旅游。在此期间，导游带着游客购买珠宝用品。在店员和导游的推荐下，老人选择了一件珠宝送给店员。导游主动为货物付款。当这位老人回到北京时，温女士发现这些珠宝质量相对较差，价格也要高得多，并质疑现金消费已经通过信用卡支付的事实。因此，温女士与香港企业谈判退货。商家说，由于购买珠宝是由导游用信用卡支付的，所以付款只能退还导游的银行卡。温女士通过电话联系了导游，并被告知珠宝必须先寄给他。下一次他要把兵团带到香港，他才会退货，回卡后付款将转给温女士的家人。之后，温女士在网上发现，一些游客抱怨导游带领购物团队。她不再相信导游的口头承诺。她希望他发表书面承诺，而指南拒绝同意。