14大趋势重塑2014年旅游业（上）

【】（特别评论员刘兆辉）近日美国旅游业垂直媒体Skift发布了一份名为《14大趋势重塑2014年旅游业》，笔者逐一评译，以做交流。篇幅过长，先发上半部分。

1)沉默旅行者的崛起

Skift称其为“沉默”的旅行者，意思是指这些浸泡于各种数字设备中的旅行者精于使用各种电子设备来完成旅行中诸多环节，而不需要过多与人互动与交流。

2)商务旅游与休闲旅游界限的模糊

43%的国际游客度假时或周末短途旅行时随身带着处理工作用的移动设备；89%的常出差的国际游客认为移动工作设备也是与亲朋好友保持联络的方式之一。

3)计划周密的旅行是必需的。

在线预订选择的数量让旅行者变得过于忙碌，而移动趋势为更小规模的游客提供了更好体验的新需求。订阅提供者可以通过数据挖掘和多维信息分析向旅行者提供更准确的信息。以Top10.com、GB 77和Hotelest为代表的一家基于商业的初创公司的发展表明，消费者需要在无组织的数据中得到引导。由于酒店调色显示同一天的酒店交易在每个市场，创业公司我的戈拉已经作出了许多尝试个性化和推荐的旅程。

4)远景，一种新的旅游营销语言

可视化是电子时代的新语言。自从Instagram兴起以来，从facebook分享的照片中就可以看出，自那以后，照片分享的初创公司层出不穷。旅游是视觉媒体的完美匹配。图片传播，特别是通过社交媒体的传播，极大地促进了内容营销的发展，目前的品牌地图，包括美国运通等企业旅游品牌，正以可视化为主要手段与电子时代的用户进行对话。

科技的发展使广大旅客拥有了高质量的摄像机，极大地促进了营销革命的发展。喜达屋和澳大利亚等品牌正在使用照片、视频和社交网络上更多的乘客来进行营销。旅行者可以使用#标签和地理位置来分享一个地方或视觉体验，以达到与品牌独立交流的目的。未来旅游品牌面临的挑战不仅是与地理位置共享图片或视频，更重要的是观众的情感共鸣。

5)旅游智能设计的兴起

受苹果I文化的影响，用户体验和设计是未来旅游业的发展方向。旅馆变得更有效率，机场变得更设计，旅游业的每一个部门都变得更“满足用户的需要”。

旅游业的大部分重大变化都是由满足用户不断变化的直接需求引起的。酒店是通过在线优步预订的，在航班改变时自动发送给他们的屏幕和短信都在加速这一变化。

以用户为中心的设计的聪明之处在于，它让用户更好地控制旅行体验，无论是在会议期间预订的酒店还是在前往机场的途中预订的机票。这意味着，旅游公司必须建立一个基本的架构，允许旅行者自己动手，并在用户需要改变时保持敏捷的响应。

6)不合格的旅游初创企业激增

Pinterest已经变成旅游Pinterest，创业者意识到酒店业有钱时又一窝蜂冲了上去。很少创业者去做B2B或者商旅。TripAdvisor已经成了失败创业公司寻求软着陆的收购者。

7)中国的自由游客继续增长

中国的出境旅游仍以团团为主，但与免费旅游相比，其增长速度正在放缓。这种放缓在2013年很明显，。团体旅游价格的普遍上涨大大缩小了与免费旅游的成本差距。

在游客考量表上，中国游客均名列前茅。他们在海外大多数机场免税店都是世界上最大的购物群体。人口结构的巨变导致新一代的中国消费者将超过其父辈，他们更全球化、素质更高、更消费驱动，他们的习惯也大大不同。他们的兴趣不仅只在购物中心，他们对体验目的地现代文化更有兴趣。

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