旅游预订网站在旅游品牌APP中表现最佳

[]ARC（APP资源中心）是Applause的分支机构，专门研究APP经济。近日ARC率先研究了旅游APP生态系统，他们通过用户点评和评分测试31个领先的旅游品牌。

研究方法是主客观研究的混合体。根据行业分析，研究人员根据行业分析、跟踪和收益，选取了49个主要旅游品牌。

对于具有多个应用程序的旅游品牌，ARC只研究最重要的应用程序。没有应用程序的旅游品牌不在研究范围之内。本文利用掌声分析工具对APP商店的评分和评语进行了分析，得到了APP的质量评分。

研究人员根据消费者对旅游的评价对应用程序进行评级，评分范围为0：100：100。

穷人：0/39(令消费者失望)

一般：40%59(被消费者勉强接受)

好：60/69(消费者喜欢)

非常好：70/89(消费者非常喜欢)

非常好：90/100(非常受消费者欢迎)

31个旅游品牌涵盖5个行业领域，每一领域的质量评分趋势见下图：

最好的性能是旅游预订应用，这是很容易理解的，而这些应用的生存取决于它是否容易使用和拉动预订客户体验。邮轮应用减少了对即时预订的依赖，它的功能更多地是关于预订管理和搜索。租赁应用得分较低，许多商务旅行者使用租赁应用，所以结果有点令人惊讶。航空公司的表现是平均的，平均得分只有33分，应用程序用户还有很大的提升空间。

[法]航空线路

APP在航空公司中表现最好，得分是达美航空和曼联的两倍，后者并列第二，其次是捷蓝航空、美国航空、西南航空、国民航空和边境航空。

用户在服务问题上的评论可能会影响评分，比如抱怨应用商店取消航班，只给一颗星打分，所以用户的评论和评分必须以多种方式考虑。

毫无疑问，阿拉斯加航空公司拥有很高的客户满意度，从评分结果可以看出。

预订网站

旅游预订网站排名最高的是Booking.com、TripAdvisor和Kayak。评论与排名的关系仍然非常重要，评论数量多的品牌质量评分一般高于评论次数较少的品牌。

酒店酒楼

酒店可以通过品牌应用提供增值产品，比如喜达屋(Starwood)本周推出了移动应用程序开门服务。拥有一个高质量的应用程序对于提供如此高科技的功能以及在客人入住商店期间的促销活动都是很重要的。

租车

租车公司在这项研究中表现不佳，全美租车公司的得分最高，最受欢迎。然而，与预订应用不同的是，租车公司的应用程序-评论-与质量分数没有多大关系。租车公司应该注意这一点。

提出了提高旅游品牌应用排名的几点建议：

1.重新关注客户体验，以确保应用程序能够满足客户需求。

2.在同一领域进行竞争分析，并确定可促进的领域。

3.对应用程序进行测量，以获得消费者的实际反馈。

4.加强开发和测试，包括可用性、安全性、有效性和本地化、卓越性。

5.设计直观、美观的界面。

6.预测消费者未来可能需要什么，并作出计划。

7.收集更多意见，使用户更容易分享经验，耐心处理不良评论，并及时和有效地提供反馈意见。(ZOE汇编)