航空旅行的未来：用大数据增强客户品牌联系

航空旅行的未来正在形成，大数据的应用是提高客户品牌忠诚度和利润的基础。SABRE航空解决方案与EIU合作，探索航空公司如何利用这些数据和现有技术来应对这一具有挑战性的时代。

在过去十年中，人们不仅关注保持低成本，还关注继续削减开支。 现在，这一策略已经到了极限的临界点。 该策略的应用彻底损害了客户对品牌的忠诚度，使乘客只将航空业视为从 A地到 B地的商品。 为了改变这种观念，航空公司应考虑以下三种前瞻性战略：

1.利用现有和有效的技术，改善乘客的个性化旅行体验

二。充分学习国内外航空运输业的主导模式

3.负责收集和挖掘乘客提供的数据和反馈

想象一下，当你到达机场时，通过一条特别开放的安全通道，在大门前拿起你最喜欢的一顿饭，最后坐在你的座位上，手里拿着你最喜欢的东西，这也会引导你在着陆后拿起你的行李。哦，对了，因为你选择了飞机上滚石乐队的音乐，你可能会对今晚住在酒店附近的音乐会感兴趣。入场券？只要用你积累的里程来买就行了。

你愿意和别人分享经验吗？你会一直想乘坐这班飞机，因为与其他令人失望的航班相比，这种服务是体贴和体贴的；你将不再选择其他航空公司的航班，因为它们的服务不是这样的。良好的客户体验可以激发品牌忠诚度，口碑市场声誉远远优于其他任何商业广告。更好的是，简单的wi-fi设备和更便宜的平板技术可以满足这种体验。

华航发展副总裁董小兴指出，为机舱设备配备网络连接的平板电脑具有双重用途。平板电脑可以帮助船员识别最有价值的顾客，并为他们提供特殊的护理。机组人员还可以通过平板电脑为飞机上受损的座位订购飞机材料，从而减少地面维护时间。

WiFi允许机组人员收集航班上的客户体验反馈，而不是延迟反馈值可能不像航班到达后的实时反馈那么高。通过社交媒体倾听客户的问题，并在数字空间中提供灵活的解决方案，不仅可以节省成本，而且可以追溯，而且通常可以实时完成。

在上述快速通过机场的例子中，如果客户在途中遇到问题，会发生什么情况？例如，由于天气原因，航班取消了。成本削减的结果可能意味着乘客在途中找不到机场服务人员和订票代理。那么，为什么不通过社交媒体监控来弥补这一不足呢？如果乘客迟到，服务人员繁忙，热线无法接通，他们可以立即与预订代理在线联系，通过Twitter反馈获得解决方案。

Twitter平台现在运行良好，但WhatsApp怎么样？BBM在哪？我们必须跟上顾客的步伐。

1998年，金乐高酒店和赌场开始收集其赌场和假日酒店的客户体验数据。他们在他们的常规客户程序中添加了一张磁卡，并开始跟踪每个客户的交易，不仅是他们的赌博偏好，还包括顾客喜欢在商店购买的商品、饮料和食品-即所有的消费过程。这些数据使哈拉斯能够预测客户行为，刺激再消费，为客户创造个性化服务，并加深客户品牌忠诚度。他们现在可以预测客户可能在一年内预订，并提前提供促销信息，以确保订单。如果你最近去过赌场，你会明白这种模式有多成功。它已被各大旅游度假集团作为行业标准采用。

想象一下我们的Twitter客户服务案例，如果采用这种水平的数据挖掘，航空公司将与其他旅游或旅游行业共享一个强大的数据库。假设一位疲惫的乘客因航班取消而被困在某处，预订代理可能知道他是附近一家酒店的成员，如果该航空公司和酒店集团属于数据共享伙伴，那么您可以为旅客安排他的习惯客房服务和首选葡萄酒。转眼间，乘客头痛问题已成为乘客、航空公司和数据共享伙伴满意的解决方案。数据是从客户社交媒体获取的，可以通过客户社交媒体渠道轻松共享，满足每个人的利益。

最近，Sabre和EIU发布了关于如何应对这些挑战和提供解决方案的白皮书。2013年8月和9月，EIU对100名航空公司经理和810名乘客进行了平行调查，其中一半是C级行政人员，其余是高级副总裁、总裁或主任。该区域涵盖北美、亚太区域和欧洲，各占30%，而拉丁美洲、中东和非洲占其余10%。

白皮书审查了当前的客户满意度，以及低成本解决方案如何提高客户满意度和加强与客户的品牌联系。此外，它还详细说明了航空业应该如何解决客户在订票、机场和机上体验方面的不满。对航空公司来说，好消息是许多解决方案都经过了测试，并被许多竞争对手和合作伙伴证明是有效的，因此采用的门槛很低。

航空公司如何在未来的航空旅行世界中取得成功？ 航空业的进步将取决于大数据的应用，提供有利可图的辅助服务和产品的能力，提供个性化旅行体验的能力，以及与客户建立长期的品牌关系以造福整个行业的能力..