阿里巴巴如何助力航司营销？

[]阿里巴巴拥有超过5亿的中国活跃网络用户。凭借大数据精准营销和内容化等手段，飞猪正在帮助国内国际的航空公司，通过阿里的平台，直接而深入地接触多达5亿的中国互联网消费者。

10 月 18 日，阿里巴巴集团副总裁胡申杰在 2017 中国航空营销峰会上分享飞猪如何依托阿里巴巴生态，通过巨大的渠道流量、大数据技术、 7 亿会员和互联网思维助力航空营销。

胡晨杰，阿里巴巴集团副总裁

以下为致辞全文：

我很高兴有这个机会与大家分享阿里巴巴如何帮助航空公司做更好的营销工作。阿里巴巴诞生于1999年，与携程成立于同一年。上个财政年度，阿里的总交易额达到3.7万亿元。现在有7亿用户，但我们的目标是为20亿消费者服务。阿里巴巴通过网购实现了人与企业之间的联系。购物本身没有文化或地理上的限制，所以我们做了很多布局，比如投资印度最大的支付公司(Paytm)，阿里投资的印度在线支付公司。

那么让我们来看看阿里巴巴大生态的三大板块，淘宝、天猫、拉扎达等左边，中间是优酷、土豆、Amap、阿里音乐、UC浏览器、世界第二大移动浏览器，当然还有阿里体育、阿里图片等等。右边的车牌是专注于当地的服务，如熟悉的饥饿，口口相传，会飞的猪。为什么叫飞猪？我们都知道阿里是一个动物园，我们希望能够以快乐的态度面对我们的工作和任务。

阿里巴巴的生态渗透如此之广，以至于只要你使用智能手机，你通常都离不开中国两大互联网生态系统：腾讯(Tencent)和阿里(Ali)。不久前，我拜访了一个航空部的老板。我说过当你使用智能手机的时候你一定是阿里的用户。他告诉我，我不需要淘宝，也不需要天猫，更不用说支付宝和微信了。我说，领导一定安装了一些应用程序。你安装了什么？他说我安装了高德导航。我说这是阿里的。广高有380000个应用程序连接到它，包括金日头调，莫莫等，这可能会被许多人使用。

阿里巴巴现在不仅仅是一家公司，更多的是一家经济公司，它看起来就像一个虚拟的互联网世界-在这个世界上，吸引了近7亿用户。在阿里巴巴的互联网世界里，信息越来越多，从我们看到的不仅仅是一瓶矿泉水，背后有几千个数据，不管是好是坏，这么多人都是通过这样一个世界聚集起来的。比如支付宝，现在很多地方进入无现金生活，甚至可以用支付宝买一道菜；比如，蔬菜鸟，通过快速物流的能力，可以及时把定货送到家里；比如阿里巴巴云等，这些产品就会变得越来越多水煤。

在这样的世界里，阿里如何帮助航空公司市场？有交通！作为世界上最大的电子商务平台，流量是无与伦比的，包括会飞的猪-猪可以在这种流量的风口上飞行。我们仍然有7亿会员，每月活跃会员超过5亿。和网络思考。六年前，双国庆节只是一个概念，但如今它已成为世界上最大的购物狂欢节，去年11月11日的销售额为1，207亿美元。现在所有的航空公司都在谈论互联网从大领导者到小领导者的转变。作为曾经在航运公司工作的人，我想说，航空公司对互联网的理解其实只是一个概念，更多的发挥，以及如何使用它，但只是在皮毛层面。

二是大数据技术，阿里巴巴拥有全维大数据，不仅有每位旅客的旅游数据，而且还有购买各种物品的数据，以及导航-运动轨迹数据，以及阅读习惯数据，以及优酷、土豆视频浏览等全维数据。在这个层面上，一家航空公司希望在英国开发一条足球旅游线路，如果你与传统的OTA合作，结果就是销售你提供的产品和价格；我们可以从淘宝、天猫和其他数据库中找到男人购买足球产品或经常在优酷土豆上观看足球比赛的信息，然后准确地找到顾客。

这只会飞的猪成立于2014年10月。在过去的三年里，阿里巴巴的业务发展良好，并迅速发展成为阿里巴巴的一个重要业务部门。我们去年获得了飞猪的动物名称，业务规模超过100亿。飞猪本身不买不卖，更多的是提供舞台，让司开旗舰店，导航部销售，所以这个渠道也是公司自己的直销渠道，可以直接扩大客户，直接联系用户，没有任何信息处理、隐藏、扭曲，以及与客户的互动可以实现。对于互联网来说，每个新客户至少价值300美元。当你通过OTA出售一张票以获得1000美元的收入时，它不仅是1，000美元，而且是通过出售一只会飞的猪或一条血清的用户。飞猪的模式是OTP模式，在眼睛中看不到相同的模式。许多ota试图将他们的模式转换为otp，但阿里巴巴18年来持续构建用户、流量和竞争的固有优势，并没有提供给ota。与OTA相比，OTP真正能够到达用户的信道，并且导航部门可以独立工作。

马先生今年提议建立EWTP，建立一个全球贸易平台；对于飞猪来说，我们希望建立全球领先的电子旅游平台。为什么阿里营销中心可以帮助所有您在航空部门进行营销？

首先，飞猪已经成为一个非常重要的销售渠道。第二，我们阿里巴巴生态，我们有7亿用户，通过ALI渠道可以为客户提供优质的服务。例如，目前常用的送货短信，成本至少超过10美分，一年发送多少条短信？除了微信，阿里还有王旺，还有其他的互动方式。另一个小小的创新，我们正在和古尔德合作，当你订机票时，高德会根据你的位置和拥挤情况提醒你什么时候离开；之后，我们将与机场和航空部进一步合作，提供更多的服务：升级、座位选择等。

此外，阿里的营销平台毋庸置疑。正如我刚才所说，阿里已经成为一个虚拟而庞大的互联网世界，拥有7亿多用户。航空部门在互联网上的品牌竞争才刚刚开始，品牌建设我相信还有很多可玩的地方。例如，在去年之前，中国人去芬兰看北极光。从赫尔辛基到北方，有一个叫罗万内米的小城市。每年约有500人去芬兰。去年10月28日，我们和他们在北极光下举行了一场音乐会，气氛很好，天空中漂浮着五彩缤纷的北极光。这一事件带来了近10亿次曝光。活动结束后，一天之内，那些去那里看北极光的人就卖出了5000人。让芬兰航空公司的朋友非常高兴。这个曾经不太出名的小城市，现在已跻身“孤独星球”十大目的地之列。在互联网上做一些事情来讲述故事，而不仅仅是在记者招待会上要求记者写一份手稿。

最后一句，用马云先生的话来说，“看是因为信仰。”我相信未来会更好，我相信阿里巴巴会帮助你更好地拓展国际业务，更好地为国内客户服务，让我们一起看吧，为了信念，为了相信和努力，谢谢！