【数字思维】把握好数字技术　服务价值更含金

[数字思维]驱动行业变革，新技术当仁不让。

人工智能在酒店、航空、机场等领域的应用越来越广泛。

客户服务需求受到更多关注，行为被记录、跟踪和分析；个性化服务被挖掘到客户面前；沟通模式被改变甚至颠覆。许多想象力植根于技术的进步。

在本课题中，数字化思维以航空部门和机场的人工智能技术、大数据和航空企业的转型、数字化向航空领域的驱动、区块链和人工智能的影响等为重点，并以数据和实例说明了技术带来的想象和变化。

SITA航空公司IT报告：航空部门和机场优先考虑AI以加强客户服务

Sita 2017航空运输IT趋势调查显示，越来越多的航空部门和机场使用人工智能技术支持其客户服务平台，以应对客户服务咨询激增的情况，特别是在航班延误或取消的情况下。

调查显示，52%的航空部门计划在未来三年内开发或部署大型人工智能项目，而45%的机场将在未来五年内开发人工智能项目。

根据调查，14%的飞机和9%的机场使用聊天机器人，sITA预测到2020年，68%的飞行部门和42%的机场将使用人工智能驱动的聊天机器人。

航运公司如何利用大数据转变为零售商？

大数据是航空企业向零售商转变的关键。无论您是使用数据进行预测分析，通过开放的应用程序界面从后台查找数据，还是捕获所有数据来管理端到端的客户视图，这些数据本身都可以使航空公司提供更好的服务，定制包裹产品，并提高航空公司的收入和客户忠诚度。

航空公司真正不知道的是，这个定义和数据对航空公司来说意味着增加收入(即每名乘客)、增加净推荐和降低整合成本。

为了确保航空公司以务实的态度和突出的眼光采取行动，这四个标准应该是重点。具体来说，航空公司的数据必须是深度的；任何数据都必须是灵活的；它需要专注于与乘客相关的数据；它必须是可执行的，并确保这些信息和相关的洞察力是有利可图的。

Amadeus报告：促使乘客点击“购买”的因素是什么？

最近的一份Amadeus报告记录了一系列的变化，数字化成为航空的动力。

竞争改变了经济舱旅行。航空公司现在的反应是利用数据，通过销售基本票价座位来更好地提升他们的销售水平；人工智能驱动的聊天机器人将彻底颠覆航空业。人工智能咨询将为有需要的乘客提供更个性化的体验；数字产品和服务的增加对维持品牌忠诚度提出了挑战。航空业目前正在通过用户积分、零售伙伴关系和基于支出的激励计划来保持客户忠诚度.

TUI首席执行官：区块链技术到底给旅游业带来了什么？

TUI首席执行官表示，其产品供应带来的利润越多，分销业务的重要性就越小，失去中介的风险也就越小。区块链技术每年将为Tuyi的IT和后台支持节省大约1亿欧元的成本。

Tui在区块连锁投资不到100万欧元(约合129万美元)，与出售其酒店分销业务“旅馆床”(Hotelbed)的13亿美元相比，尤其是少量的投资。Tui首席执行官认为，区块链将使B2B服务冗余，如果他是正确的，旅馆的交易将能够摆脱过时的业务。

芬兰航空公司推出聊天机器人使用 NDC 标准。

芬兰航空公司(FinanAirlines)最近通过Facebook Messenger发布了一个聊天机器人Finn，它可以帮助乘客预订航班，查询发展情况，并寻找有关航空公司的更多信息。

该机器人还使用了国际航空运输协会(InternationalAirTransportAssociation)的NDC标准，该标准允许用户通过Messenger预订和付费。

人工智能将如何改变酒店业？

为了提高客人的体验，降低人力成本，提高工作效率，许多酒店已经展开了人工智能的怀抱。但是人工智能可以给酒店带来更多的想象空间，它还可以帮助酒店节能降耗，精细化管理，甚至创新产品等。

人工智能将通过最精确的计算能力和平台优势，帮助酒店实现准确的决策、准确的服务、准确的营销和准确的管理，成为传统税收管理的核心技术支撑或对收入管理方法的改写。

关于京东和天猫的奢侈品电子商务，旅游业能学到什么？

对于豪华旅游而言，降低目标消费群体的消费能力和旅游需求水平，可以在提高利润率的同时准确服务。

根据不同的需求，豪华旅游项目可以衍生水、陆运、航空、全球航线、不同文化背景的目的地体验等。

旅游应吸收全渠道的概念，扩大合作范围，航空公司、酒店、游轮、旅游局、旅游目的地等都是良好的合作伙伴。