2017航空IT应用报告：旅客整体满意度高达82%

[】在2017年度航空旅客IT应用趋势调查中，SITA邀请旅客对旅程中每一项服务的满意度打分。调查结果显示，相比使用人工服务的旅客，使用技术服务的旅客的满意度更高；技术服务可以简化旅程、提升满意度，而这反过来又会促使更多旅客使用新的技术服务。

乘客满意度技术保障

对于大多数乘客来说，没有智能手机、笔记本电脑或智能手表的旅行是不可想象的。

无论是使用个人移动设备还是机场公共设施，最近使用自助服务技术的乘客在道路上的满意度都高于不使用自助服务的乘客。

目前，一些地区的航空公司允许乘客自行下载和打印行李标签，只需将标签折叠成透明的塑料支架并贴在行李上。

最新的行李托运站可以自动检测和扫描行李标签，然后将行李送到行李递送系统。近1/5(18%)的乘客在最近的旅行中使用了自带行李托运服务(高于去年的14%)。

当旅客在到达时，旅客可以实时地收到行李领取信息，这样，当乘客需要等待特定时间时，满意度就会提高，满意度也会更高。

自动标识-下一个自助服务项目

自动识别使乘客能够更自主地进行身份检查，从而避免了许多不确定因素，如与工作人员打交道或排队非常缓慢。

乘客通常希望使用单一的生物识别技术，而不必出示护照或登机牌，以加快机场进程。

在这一阶段，航空公司和机场在行李检查站和登机环节接受了面部识别技术。

移动应用要求

随着航空公司和机场创新技术服务以支持乘客出行，移动应用程序也在升级。

目前，一些航空公司的移动应用程序已经允许乘客在旅途中实时跟踪行李。(空运协会)国际航空运输协会第753号决议要求其成员航空公司在2018年6月之前跟踪每一件行李，以便更多的航空公司在未来通过移动应用程序跟踪他们的行李。

随着领先的飞机制造商和供应商探索创新技术，帮助乘客调整照明、座位、检查厕所和选择机上娱乐设施，乘客们可能在不久的将来可以通过航空公司的移动应用定制飞机上的私人空间。

最近投入使用的一项技术甚至可以直接利用旅客手机的相机功能向他们指示方向。

调查发现，66%的乘客在抵达机场后将能够通过智能手机或平板电脑报告行李错误信息，62%的乘客将在智能手机或平板电脑上获得有关行李申领的详细信息。

59%的乘客愿意使用数字礼宾服务，以及移动旅行服务来预订额外的活动(如出租车、酒店和景点门票)，以使旅行更加个性化和舒适。

网络连接-获得更多附加服务

其余的和收费是乘客的另一个重要期望。一些机场现在正在为乘客提供睡眠住宿，以殴打、休息或上网。最近，航空公司推出了带盖的"静音座椅"，以减少坐在车内乘客周围的环境噪声。通常，这样的座椅可以配置有电源插座、USB端口和集成扬声器，从而允许乘客用自己的设备播放音乐，从而在机场的喧嚣中享受安静的时刻。

旅客体验日益成为候车时间休闲的延伸。车载网络连接意味着你可以看电影、收发电子邮件、通过社交媒体与家人和朋友保持联系，甚至可以通过座位后面的触摸屏购买零食和饮料。

尽管在大多数领域还需要时间来实施和发展，但传统航空公司和低成本航空公司推出车载网络连接的计划仍将继续。

目前，航空公司机组人员主要通过智能手机或平板电脑为乘客提供个性化信息和服务，一些航空公司帮助乘客通过提供目的地服务来定制他们的私人出行，例如预订出租车或酒店。

虽然这些服务没有得到广泛使用，但值得航空公司及其合作伙伴进一步推广。当然，接受这些服务也取决于航空公司如何使乘客相信这些目的地服务的价格是有竞争力的。(XERIA编译器)

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