除了星级评价，Uber 还想推出新的个性化评价

现在，如果你想给优步司机五星级的表扬，优步会促使你补充反馈。这种反馈不是强制性的，但如果你想要，你可以选择一些小的标签，如“超高音乐！”“这车太棒了！”“那是个很好的意外！”等，等候。或者，您可以单击屏幕底部的提示，为驱动程序留下更个性化的感谢信息。驱动程序可以看到用户反馈中的所有标记和消息。

优步将这个新功能命名为一个"值得称赞的"，因为它是企业内部文化的强烈扭转的开始。Uber一直致力于为客户提供更有吸引力的产品，但对于驾驶员而言？如果你担心优步对员工福利有多大的抗议和诉讼，你知道优步的司机并不总是很好地对待。

驾驶员的治疗涉及许多级别，对于Uber而言，它的平台对驾驶员的吸引力很重要。真相非常肤浅，没有司机，没人谈论优步。因此，在过去的几个月里，Uber一直致力于改善乘坐体验，而不仅仅是乘客体验和驾驶员的体验。"我们希望重新平衡双方的用户体验。"优步的产品设计总监Prasad说。

反馈系统是一个合理的开端。优步(Uber)高级产品经理麦泰隆(McTellon)表示：“司机们一直想要的是这个功能-我需要反馈。”这样，五星级评价体系是不够的.一个数字概括了乘客对所有服务的评价，包括司机提供或不提供的服务。事实上，优步甚至在几个月前就考虑过完全放弃这个系统，但除了这一点，所有剩下的选择都不会持续很长时间。泰隆的设计团队建立了一个基于表情符号的模型，但它没有成功。他们试图使用拇指等等，但他们也没有工作。虽然确实存在问题，但人们会选择竖起大拇指，让人觉得一切都很顺利。最后，他们回到了五星级评估系统，以脚踏实地的方式从这里开始。

Uber赞扬功能的早期草图

Uber真正需要的是一种向驾驶员提供更精确的反馈的方法，不仅是好的，一般的还是坏的，伟大的，超越想象等等。Uber花了很多时间来解决用户可以做什么，以及如果旅行不满意，用户应该做些什么来保护他们的利益。但是最近，团队的重点已经有所转变，员工们认为这种转变真的很有效，因为优步善于为基本的事情制定基本的标准。所以他们问，我们怎么能赞扬那些做得特别好的司机？例如，优步，一个向客户提供口香糖和水的司机，播放良好的音乐或驱动一辆酷汽车，帮助他们意识到乘客对他最满意的地方，对他们的额外努力感到满意吗？

Uber 的产品经理简·纳基拉姆 (Jane Nakyram) 负责监督 Uber 的司机体验，她说几乎所有司机都渴望得到反馈。 他们想知道他们是如何做他们的工作，他们如何能做得更好，他们如何能赚更多的钱，以及什么是最好的方法。 在优步工作，“你是你自己的老板，”他说，“但这并不意味着你不需要别人的建议。” ” .

在Uber客户端，请填写反馈消息"它已经在运行一段时间了。驱动程序可以看到这些消息，这是对驱动程序的一大骄傲来源。然而，这些选择性反馈通常是一些支持请求，或一些简短的客户，例如，"。谢谢！"或者"是好的!"Uber团队希望使这个模块更加可见，使反馈的内容更容易执行。他们再次尝试使用empoji并添加一个空的问题("我喜欢你(你所做的)，当你(做某事)时，它是伟大的!”)在最后，他们决定使用一个标签，很多标签。

该标签比Emoji更具体，并且标签的选择比反馈更方便，因此乘客更愿意使用该功能。当驾驶员能够得到良好的反馈时，Uber也会得到良好的反馈。如果我们能更好地理解如何创建五星级体验，我们可以为这些五星级体验创造一个更好的环境。”

优步表扬系统中的一些新标签

这让人觉得，作为一家公司，Uber直到最近才向上帝求助，认为它与司机的满意和良好的服务同样重要。近几个月来，各种新的优步驾驶方式变得既可行又有利。例如，司机目的地的新特性使司机能够选择自己的目的地，并拥有一名平滑的乘客，这在公司成立后很长一段时间内已成为司机最受欢迎的功能。他说，这是一个更大的空间。“如果司机告诉优步现在是早上8点，我必须在下午4点接我的孩子。我们如何利用这些信息，让司机尽可能多地赚钱？”问题的答案是优步的长期目标，这是一个非常重要的目标。

此外，Janakiram认为，允许司机和乘客互相感谢对方的赞赏，将使服务持续更长的时间。他鼓励团队中的每个人都出去当优步司机(如果你在旧金山搭便车，司机可能是优步的主管)。他认为这是了解优步实际运作的唯一途径，只有这样我们才能知道优步能否快速、无缝地运行，这是非常有帮助的。他也亲身经历了被称赞为司机的感觉。现在，他希望这一功能让司机们时不时地感到高兴，并鼓励他们接受更多的订单。这种改进并不能解决所有问题。优步要让优步对每个人都有价值和安全，还有很长的路要走，但至少它已经有所改善。