Amadeus解码“中国游客2.0” 预测三大消费群体

[]可支配收入增长、对探索外部世界的强烈好奇心，使中国的旅游消费者数量在过去十年里激增。凭借惊人的规模，中国旅客已成为一股强大的消费力量；而世界各主要目的地无论在签证放宽、提供中文零售服务等方面，都已做出适当改进，来鼓励中国旅客的消费。

中国的旅游消费者已经不像以前那样了。Amadeus最近提出了“中国旅游2.0”的概念。中国游客和10年前有什么不同？

十年前，中国游客正与团体一起旅行，新一代的中国游客更加自信、大胆、独立。如今，中国的旅游消费者是复杂多样的，但集团旅游仍然是旅游的重要形式。

例如，中国游客正从“旁观者”转变为“参与者”，他们寻求宝贵的旅游体验，愿意融入目的地文化，而不是去旅游。

如果旅游业试图按年龄和收入对中国游客进行简单的划分，往往会适得其反。

这项名为“未来旅行者部落”的研究建立在生活方式、需求、期望和行为的基础上，在未来十年左右的时间里对这个行业产生深远的影响(心理学，对特定主题的内容进行了调查)。在调查之前，受访者确定了六大类旅游群体，其中三类将在未来对中国游客有所增长，他们认为这些因素可能会对消费者产生影响。

文化体验者

这类游客将假日旅游视为体验不同文化的绝佳机会，度假休息的乐趣取决于目的地活动的实际情况。这些旅行者大多是年轻的免费游客。

简单主义者 

这些游客希望避免对太多的旅行细节做出决定。他们希望找到可靠的旅游公司，寻找价格合理的旅行团。这类人应该属于传统的群体旅游者，并将在未来继续占据中国旅游市场的重要地位。

高端接受者

这种游客追求的是更加放纵的旅游享受。他们在工作日忙于工作和生活，因为他们花时间和精力去旅行，所以他们必须追求一种高端的体验。这些游客是中国的高端旅游消费者，研究表明，在未来10年，此类游客的数量将以每年12.2%的速度增长。

值得注意的是，成千上万的中国游客，旅游体验是不一样的。一次旅行的定制包含了无数独特的因素，这些因素也构成了旅行者的DNA。Amadeus预测，到2030年，大量的旅游定制将成为许多游客的期望。

过去，中国游客对旅游的渴望、预先规划、同行和事后评论需要重新定义。如何满足成千上万中国出境游客的需求，将是旅游业面临的最大挑战，但也意味着最大的机遇。

旅游企业了解旅游者的个人需求，能够直观、及时地满足自己的需求，将在日益激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐。对于整个行业来说，关键的六项任务是理解旅行者，激励他们，给他们带来乐趣，与他们交谈，联系他们，为他们服务。旅游技术将是完成上述任务的最佳助手。

大数据和移动技术、智能可视化用户界面等为旅游公司和消费者带来了巨大的机遇。在这方面，中国旅游公司取得了长足的进步：“飞猪”(前身为阿里旅行社)于9月实现了VR 360度全景在线客房选择功能，激发了游客的灵感，为游客的出行提供了一种视觉体验。携程还推出了新版本的客户服务聊天机器人(Chatbot)，以响应酒店的消费者咨询、票务预订、退款和改期等。

拥有广阔的旅游技术前景，Amadeus也试图打破传统的“城市日期”旅游搜索框，提供更具启发性的搜索体验。该公司的Amadeus极限搜索为中国游客提供了更丰富和定制的体验，在特定的价格和日期范围内，再加上航班酒店和天气信息行程。

手机的价值是不可低估的。随着数以千计的中国游客第一次使用手机而不是个人电脑，预计今年中国将成为世界上第一个以手机为主的旅游市场。长期以来，中国游客在旅游目的地研究、旅游购买和移动预订应用方面一直很受欢迎。

与旅游前(出行前)阶段相比，移动终端为旅游公司在整个旅行过程中连接、服务和管理游客提供了许多机会：无论是在目的地推送产品、提醒旅行风险，还是在旅行后收集反馈信息。在这一领域有许多科技创新。Amadeus还参加了Tnooz连续三年举办的“Thack China旅游极客发展大赛”，活动期间提出的大部分旅游技术理念都是基于移动方面的。

我国未来旅游科技创新潜力巨大。互联网、物联网、共享经济、智能城市在中国市场上的巨大投资，为旅游科技创新奠定了基础。

归根到底，旅游业最大的颠覆其实是游客。虽然只有5%的中国人持有护照，但中国已经是世界上最大的出境旅游市场，其未来的发展潜力不可低估。(这篇文章是由Amadis中国公司总经理钱志龙用英语写的，由杰瑞编辑)