年终盘点：酒店营销的思路转变

[]本文编译自Tnooz：作为Tnooz年终旅游业盘点的最后一篇，我们来谈谈酒店数字营销的思路转变。

Valyn Perini，酒店营销技术副总裁，Nor1：

一旦你到达酒店，你就应该得到整个酒店的关怀。

酒店曾经控制或影响了顾客入住的几乎所有方面，从前台工作人员那里安排房间，安排晚餐或在礼宾处预定房间，向行李员预订特殊的汽车服务等等。

现在，技术已经改变了所有上述服务。客户现在可以在家里选择酒店的客房，学习和预订他们的目的地旅游和活动，预订Uber的汽车，一切都可以在移动设备上完成。

鉴于如今几乎每个酒店的游客都携带着移动设备，移动用户的行为不会改变。

使用电子设备当然比拿起麦克风拨打礼宾台或服务平台方便得多，用户可以更好地控制自己的体验。

酒店业正慢慢地看到这一趋势，并逐渐“去中介”本身，以减少对用户体验的干预和影响。

然而，由于以下四个原因，酒店仍在努力成为一些用户体验的可靠提供商：

更有效地使用酒店设备

通过在酒店到达之前或期间有效地销售酒店设施，酒店将能够鼓励客户更高效地应用酒店设施（减少SPA、酒吧、餐厅或客房内的客户等待时间）。

渠道变化

通过在入住期间与客户进行沟通，酒店有机会与客户建立良好的关系，并影响其未来的预订行为，从而激励客户直接通过酒店而不是通过第三方分销渠道预订。

争取更多利益

如果顾客不再预订酒店员工的第三方旅游活动，酒店将失去第三方合作伙伴的佣金收入。我敢肯定没有一家酒店不想赚更多的钱。

增强顾客忠诚度

随着这些服务被移动营销，酒店可以重新控制用户的体验，同时促进客户的未来停留。

喜达屋(Starwood)、雅高(Accor)和大陆酒店(EuropeanHotel)等全球酒店品牌详细介绍了它们的移动服务水平和未来计划。

在这一领域也有一些第三方公司，要么为品牌酒店的营销策略提供产品和服务，要么为客户的关注和忠诚而竞争。

酒店营销的发展和用户体验的增强将继续升温，在2016年的新一年，这一领域可能会继续升温。(杰瑞编辑)