机票投诉两年增四倍　消保委约谈九大平台

近年来，机票消费者投诉数量大幅增加。2013年，有1503个，2014年达到4806个，2015年为7874个，两年为4次。

2013年、2014年、2015年机票消费投诉

上海消费者权益保护委员会在阿里、何地、同游、携程、春秋航空、东航、中国国际航空、吉祥航空、中国南方航空等地预约，在互联网上进行了微观调查，并对上海消费者网上机票消费情况进行了调查。调查结果有三个方面。

网上购票消费趋势

消费网络购票的平台选择..

选择携程、去哪儿购票的占67%；淘宝、阿里占11%；微信、同程占6%；航空公司官网或其他占16%。

购买票消费者要考虑的第一个因素

在消费者考虑的因素中，机票价格占79%、航空公司占12%、退改签条件占5%、舱位4%。

大多数消费者对低价的态度，但退款很高

可以，但需要有 明显提示占46%；不合理，但会购买占26%；挺好，我喜欢占20%；不会购买占8%。

从数据来看，在众多购买渠道中，网络平台已经成为了消费者们的首选购票渠道，低票价成为了消费者购买时的最大吸引力，消费者对于票价低但退改费高倾向于可以，但需有明显提示。