豪华酒店如何在官网采用“引导销售”策略？

[]本文编译自Tnooz：一般来说，酒店都愿意和客人建立更深度的联系，而直接预订被认为是建立深度联系的最好方式。

但是随着OTA的集成（具有增加的营销能力）和诸如到到酒店预订场的到网等品牌，酒店很难吸引客人到他们的官方网站。

换句话说，酒店搜索和预订是在其他网站上完成的。

然而，仍有不少消费者对酒店进行网上调研、询价和预订。

因此，葡萄酒所有者开始考虑如何改变这些用户，这样他们就不会在其他酒店网站或OTA上预订。

市场上最流行的理念之一是“指南销售”，这使得网络用户更容易做出购买决定。

Booking.com是这一领域的专家，他利用“只有一个房间”或“五个人正在浏览”等信息来吸引用户，以提高转化率。

商务智能服务L2研究大型豪华酒店品牌在官方网站上如何运用指导营销策略，研究结果值得借鉴。

在过去的一年里，酒店品牌一直在努力提高网站的用户体验，从而推广指导销售的理念。

2015年，越来越多的酒店品牌使用筛选工具，提供在线虚拟浏览和比较工具的酒店品牌数量同比增长39%，达到49%。

研究的重点如下：

1.搜索和导航

60%的奢华酒店品牌提供目的地搜索筛选工具，而47%的奢华酒店品牌提供分拣筛选工具（除价格或房型筛选之外）。

42%的豪华酒店品牌提供酒店设施筛选工具。

28%的奢华酒店品牌允许忠诚计划会员根据忠诚度计划标准（如积分或酒店等级）筛选，以决定他们在几个晚上可以使用或停留的点数。

值得注意的是，只有14%的豪华酒店品牌支持客房库存筛选，这实际上是在预订时非常现实的考虑因素。

2.互动工具

52%的豪华酒店品牌在网站搜索结果中提供交互式地图，这是一种帮助用户检查酒店位置的工具，比如距离景点的距离或方便交通。

酒店之间的直接比较也是用户的一种实用工具，方便他们选择最苛刻的酒店。研究表明，1/3奢华酒店品牌提供了一个工具来比较酒店的功能。

在用户选择了他们的目的地之后，16%的奢侈酒店品牌允许他们比较房间。62%的奢华酒店品牌在官方网站上提供视频，50%提供虚拟浏览以帮助用户了解酒店详情。

3.酒店页面。

2/3的豪华酒店品牌在官方网站上发表评论，而去年这一比例为59%。提供评论服务的酒店中有一半与TripAdvisor同步，40%的酒店使用自己的审查系统。

不到一半的奢华酒店品牌邀请客人在网上查看他们的入住体验，让他们错过收集信息和吸引潜在客户的机会。

营销人员将用户生成的内容（UGC）视为显示真实性的一种方式，但是在许多领域的公司仍然使用用户生成的内容，例如来自Facebook和Instagram的内容，作为他们自己的品牌权益，而不是作为驱动转换的工具。

许多豪华酒店品牌只是在社交媒体页面上显示用户生成的内容，通常只是转发粉丝内容，很少有品牌显示Instagram图片。

86%的豪华酒店品牌拥有Instagram账户，一些酒店品牌显示图片，但只有14%的品牌在istagram上显示用户生成的内容。(佐伊在酒店网站上编辑)