上半年美国航企的投诉量跃升了20%

据CNN报道，联邦政府在8月11日表示，尽管美国航空公司在2015年上半年的整体表现良好，但来自航空公司的乘客投诉仍然增加了20%。

，有关票价的投诉急剧增加。今年以来，乘客对票价不满的投诉数量几乎增加了两倍，而去年上半年不到300起。

此外，航班延误和取消仍然是乘客抱怨的“重灾区”。2015年1月至6月期间，共有3100多起航班延误和取消的投诉，比去年同期增加了15%。然而，根据DOT的数据，2015年上半年的航班准时率为77.7%，高于去年同期的74%。注销率也从去年同期的3.1%降至2.2%。与此同时，旅客服务、退款和航空公司广告在今年上半年也出现了增长。

道点还计算了航空公司对乘客的满意度，并根据每100000名乘客中航空公司收到的投诉数量对他们进行了排名。人数越多，乘客对航空公司的满意度就越低。

数据显示，2015年上半年，精神航空旅客满意度最低，每10万名乘客投诉量为11.2人。此外，6月精神航空的定时率为50%，也是航空公司中最低的，甚至低于5月份的61%。作为对精神航空的回应，时间速率的下降与6月份热带风暴的袭击有着重要的联系。边境航空公司在精神航空之后立即将去年同期每10万名乘客的投诉从3.5人增加到10.2人。最佳的乘客满意度表现是西南航空公司，该公司每20万名乘客收到一次投诉。