酒店面临两大颠覆性趋势：移动端和分享经济

[]酒店行业的变化令人眼花缭乱，但有一点是肯定的：酒店主们严重缺乏技术创新的能力。这一现实使得颠覆者的影响更具震撼力。

在收入战略峰会(收入战略峰会)上，以“颠覆2020：数字市场”为主题的客座论坛得出了上述结论。

“我们还在石器时代。”酒店投资公司Brookfield Hotel Properties的Thayer Lodging负责运营和资产管理的执行董事Shai Zelering表示。他说，酒店业主在新客房设施上投入过多，而忽视了对新技术的投资。

“技术投资是酒店业主的首要任务。”他补充说。

研讨会的与会者指出了两种值得业界高度关注的颠覆性趋势。

1.移动终端及相关技术

许多酒店遇到这样的问题：当客人开车到酒店停车场时，通过OTA在他们的手机上预订酒店房间。是什么原因？因为他们认为OTA的价格和体验要比官方的酒店网站和前台更好。

这个问题是由B.F.索尔公司的酒店集团总裁马克·卡里尔提出的，他说：“这个场景突出了酒店品牌在实践中和整个酒店业的管理问题。”

其中一个问题是，许多酒店网站缺乏无缝的移动预订体验。

一些酒店品牌表现良好，但一些OTA做得更好，同时共享诸如Uber、Airbnb等经济平台。

泽林说，酒店品牌在技术创新方面一直落后于其他领域。这让作为第三方管理公司的布鲁克菲尔德酒店地产(Brookfield Hotel Properties)的塞耶·洛奇(Thayer Lodging)感到担忧，他一直在追求技术进步。

“但有许多管理公司不愿在早期采用这些先进技术。”泽林说。

运营商认为，问题的根源在于酒店业的复杂和高度分散的市场形态。

“我们不重视先进技术，尽管它们对我们跟上市场非常重要。”他指出了葡萄酒所有者、酒店经营者、资产管理经理和其他行业人士的问题。“我们就像被困在战场上的人，因为我们没有技术，而技术可以帮助我们实现我们的目标。”

泽林认为，酒店品牌不需要参与技术竞争，而应该外包自己的技术。

“一家酒店可能需要数年时间才能找到一家专业科技公司的想法。”他说。

希尔顿酒店集团(HiltonHotelsGroup)负责企业战略的副总裁马克·莫里森(MarkMorrison)表示，酒店品牌在技术上确实有改进的空间，但它们仍然可以在内部进行

“六个月前，我批评了技术部，他们接受了，现在他们取得了很大的进步。”希尔顿的内部技术团队在获得足够的资源和制定正确的战略之后，取得了快速的进展。

莫里森说希尔顿的应用就是一个很好的例子。他们做了很大的改进，移动预订体验更方便。

但他补充说，并非所有的技术改进都取得了如此好的效果。有时，酒店需要专注于服务，并将技术交给第三方。

莫里森说：“我们需要考虑的是我们在酒店内部需要做什么，我们需要与什么一起工作，以及我们需要从外部采购什么。”

2.共享诸如Airbn等经济平台

“我必须提醒你，很多人可能并不真正意识到Airbnb给酒店业带来的结构性威胁，”卡里尔说。

他补充说，这一威胁在许多方面得到了反映。

首先，Airbnb正在迅速扩张，侵蚀了酒店市场份额，削弱了其讨价还价能力。

第二，Airbnb不仅适合休闲旅行者。他们推出了一些促进商务旅行的工具。

他表示，，将随着时间的推移得到解决。

“在纽约等中心城市，。这将大大增加Airbnb的库存，并在高峰时期对我们构成威胁，削弱我们的盈利能力。”

但莫里森并不特别担心。

他认为Airbnb的价格优势是不可持续的，尽管公寓通常比酒店房间便宜。如果Airbnb被迫公平竞争并开始纳税，房主的成本肯定会上升，房价也会上涨。

他还表示，尽管Airbnb推出了一系列商务旅游工具，但他们的主要客户仍然是休闲旅行者。

“我们需要密切关注它。”他说。(Zoe汇编)