国家旅游局宣布开通全国旅游网上投诉平台

2015年全国旅游新闻宣传大会在江苏省扬州召开。国家旅游局副局长吴文在会议上透露，5月1日，国家旅游局将开通12301旅游热线和在线旅游投诉平台。

吴文学说，必须认识到，中国旅游业在产品结构、度假安排、游客心理、商业模式和综合管理等方面都存在着不成熟和不完善的地方。“2014年，全国各级旅游质量监督执法机关受理旅游投诉13914件，比上年增长23%，2014年各级旅游投诉达3万件。”

在过去的一年里，游客的投诉率大约是1合1，"旅游业已成为社会的热点，旅游业的热点问题也成为人们关注的热点。"说。