海航将暂停授权代理人在去哪儿网上卖票

[]3月11日，据获悉，继国航从去哪儿下线所有机票代理商产品之后，海航以及海航旗下的福州航空已经开始下发“跟进”的通知。

海航在通知中表示，在2016年1月1日HNA旗舰店关闭后，由于HNA旗舰店关闭后，仍收到大量旅客投诉，主要涉及非法座位、篡改机票退款、重新安排法规、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑其他产品、低价位销售。售后服务质量差等。

海航决定开展销售代理的专项改造工作，在平台上建立代理商的销售管理流程，规范销售准入、退出和客服评价机制。，海航的授权销售代理从3月14日起暂停在哪里销售门票。在暂停销售期间，乘客抱怨去哪里，并核实海航是否已获准销售，海航将被取消代理资格。

以下是HNA关于暂停合同代理以放置海航票据的通知全文：

根据国航下线的情况，3 月 1 日，国航发布了关于在哪里暂停销售的通知，3 月 2 日，国航的机票代理产品从哪里出发都是完全离线的。 下线后，国航官网上销售的国航机票抓取国航官网（ 点击后，将跳转至国航官网）； 目前，还新增了携程的机票产品.. 并且在去哪儿 App ，通过抓取携程机票产品，实现国航机票产品的销售..

到哪里去官方网站搜索中国国航机票截图


去哪儿App搜索国航机票的截图

据业内人士透露，该政策近期将陆续出台。 随着航空公司的跟进，不仅机票代理业务受到冲击，机票业务到哪里也会经历痛苦。

3月14日，海航资本航空公司发布了“跟进通知”，从3月15日起暂停授权销售代理商在哪里销售机票。

销售单位：

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，我司自2016年1月1日起关闭首都航空去哪儿旗舰店。但时至今日，我司仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中主要涉及违规占座、擅自篡改我司退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉及信用卡盗刷等问题，此类行为不仅严重损害旅客正当权益，给旅客出行造成极大不便，也对我司服务品质保障和品牌形象产生重大影响。

为杜绝违规事件再次发生，有效保障旅客正当权益，并加强首航客票销售代理的管理，我司决定开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。在管理规定出台前，我司将从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

北京首都航空有限公司市场部
2016年3月14日