借鉴Airbnb、Expedia、Google：酒店业能学的四堂课

[]2017年是Airbnb成立10周年， Airbnb发布了Airbnb For Everyone战略路线图并推出了一系列新型住宿产品。Airbnb 今年还收购了酒店预订应用HotelTonight，进军传统酒店业。

谷歌显然也在押注葡萄酒旅游行业，利用其庞大的数据库为用户提供与所有旅游阶段密切相关的信息，以及机票、酒店、行程和包装产品等综合服务。

传统的OTA也在挑战酒店业。Expedia继续专注于对品牌不敏感的客户，并为他们提供更有针对性的本地服务和产品。

传统酒店从数字巨人那里学到了什么？

一、有效的品牌架构

酒店集团应采用“单一品牌”（品牌住宅）或“多品牌组合”（品牌屋），这是行业讨论的主题。

作为一家年轻的公司，Airbnb的单一品牌战略奏效了。所有类型或等级的住宿围绕Airbnb品牌，这加强了Airbnb的品牌价值主张，提供更多的住宿选择以外的酒店。即使越来越多的酒店进入Airbnb平台，酒店自己的品牌也一直不突出，都是用Airbnb品牌展示的。

品牌延伸更有趣。Airbnb平台上的可用客房数量相当大，公司需要确保其丰富的产品满足旅行者的需求，而不是让他们感到不识字。

Airbnb最初根据旅行者的隐私要求和支付意愿，将房子分为完整的房子、单独的房间和共用的房间。自那以来，Airbnb推出了一个新的住房评级，并在Airbnb之后增加了Airbnb Plus，后者的业务范围已从对价格敏感的租户扩大到更注重质量和高消费的租户。旅行者和房东都清楚了解不同等级住房来源的价值主张，减少了Airbnb产品之间相互吃掉的风险。

大多数酒店企业采用多品牌结构，其品牌扩张策略通常是增加新品牌来吸引酒店投资者。然而，这种方法需要大量的营销投资，以建立旅客的品牌意识，以及让消费者接受和认可该品牌。

千禧一代对旅游业的影响越来越大，他们能否区分不同品牌的酒店集团，他们的旅行偏好是否完全不同，以及新品牌是否为千禧一代提供更好的解决方案来满足他们的旅行期望？我们对上述问题没有答案。

无论如何，如果新品牌不提供比竞争对手更好的解决方案，营销就不会奏效。

酒店应借鉴数字巨头的经验，通过市场调研和海量数据，更多地了解目标受众，而不是白手起家地打造新品牌。

二。注意旅行者

Airbnb的客房系列根据旅客的个人属性和旅行场景要求，采取不同的方式提供不同的服务。对于不同的场景，如家庭度假、旅行、蜜月、团体旅行和宴会，不同的房间可以引起旅行者的共鸣，帮助他们融入旅游场景，满足个人的需求。

旅行者在OTA网站或酒店网站上搜索，通常只按特定目的地进行搜索。然而，有时，当旅行者想要旅行时，却没有具体的目的地。在这种情况下，如果用户必须先输入目的地，那么平台就很困难。

在这方面，Expedia为以体验为导向的旅行者提供了更好的解决方案。它为游客提供分类搜索选项，如海滩，休闲，家庭娱乐，文化历史，购物和雪活动。旅行者可以选择他们喜欢的旅行体验类型，而不需要立即决定他们的目的地。

GoogleFlight和GoogleTravel还提供了探索功能，帮助游客在不选择目的地的情况下搜索旅行活动。

随着遗产酒店更多地反思品牌组合、品牌架构以及每个品牌的独特价值主张，它们可以受到Airbnb、Google和Expedia的启发。同时，酒店也需要向数字巨人学习，以明确旅行者的旅游意图、旅游场景和旅游偏好。了解消费者的意图并对他们进行有效的定位，将决定企业的成败。

3.特许经营企业的成功带来了酒店集团的成功。

Airbnb拥有世界上81000个城市的房东，他们是Airbnb成功的重要组成部分。

Airbnb给超级喜欢的房东一个奖励，包括奖金，订购Airbnb产品的折扣价格，营销辅助服务(特定的网址，徽章，更好的家庭展示地点)，以及商业培训。通过对房东的帮助和支持，Airbnb不仅可以获得更多的佣金，而且还可以提高房东对平台的忠诚度，使他们更愿意与平台合作，而不容易转向其他平台。

Airbnb是促进大业主项目发展的一个很好的方式，值得酒店参考。虽然连锁酒店已经开始向特许经营人提供培训，并鼓励他们通过奖励的方式维持服务标准，但在这方面仍有改进的空间。

具体而言，连锁酒店集团可以帮助特许经营人在自己的渠道、支付渠道和免费渠道中优化在线营销，了解来自直接和间接渠道的市场情报，提供集成的技术解决方案，并提高运营效率和客户差旅。

与Airbnb类似，酒店集团的总收入与酒店的数量和每个酒店的收入有关。酒店集团的成功取决于其特许经营人的成功。为帮助加盟商提高绩效，将为酒店品牌和加盟商创造双赢的局面。

4.成功的品牌可以创造一个市场。

如今，Airbnb平均每晚有200多万人住在Airbnb，在过去的十年里，Airbnb已经建立了一个有影响力的品牌市场。Airbnb最初依靠私人住房来建立一个客户市场，然后才开始进入酒店和住宿以及早餐(B/B)客房。除了提供目的地住宿外，该公司还提供Airbnb体验和Airbnb Adventures多天冒险服务，以应对日益增长的市场需求。Airbnb的服务涵盖了旅行者的整个行程，并从市场中获利。

同样，谷歌旅行社也为旅行者提供旅游搜索、研究、预订和体验服务。

充分开放“自己的市场”，可以为传统酒店业提供巨大的机遇。如今，越来越多的传统酒店开始走出传统的商业领域。

雅高集团与Wojo合作，将于2022年成为欧洲最大的联合办公空间品牌。雅高集团将其餐饮、联合办事处、保健服务、礼宾服务和其他品牌服务结合起来，实现了“强化酒店服务”(增强酒店服务)模式。

随着Airbnb不断发展壮大，不断改变酒店服务业的生态系统，传统酒店集团可能更有可能拥抱每个人Airbnb的战略口号（这样每个人都可以享受Airbnb服务），并将其修改为“让每个人、每个地方、每个场景都得到高质量的酒店服务”。（这篇文章是由最初MengmimaggieChen）从EHL编写的。