达美航空CEO：数据转化执行、机场投资和飞行安全是未来重点

[]本周在拉斯维加斯举行的2019国际消费类电子产品展览会（CES）上，达美航空CEO Ed Bastian表示，航空公司需借助数据和技术创新，实现差异化服务，此外，他还着重强调了人工智能技术、机场设施投资和飞行安全在提升客户体验方面的重要性。

在CES上，巴斯蒂安和IBM总裁兼首席执行官金妮·罗梅蒂就“数据世界的未来发展趋势”进行了对话和讨论。

巴斯蒂安回忆说，10年前，达美航空公司收购了西北航空公司，成为世界上最大的商业航空公司，但达美航空仍然面临着许多基本的商业挑战。2010年，达美航空公司每天取消365天的航班，因维修原因取消了5600次航班，给乘客，尤其是商务旅客带来了很大的麻烦。德尔塔随后对这一问题作出了积极回应。

现在，根据巴斯蒂安的说法，达美航空公司在过去2018年实现了251天的航班取消，同期由于维修需求取消了55个航班。巴斯蒂安指出，技术创新的关键是改进和优化现有的工作流，包括预测维护技术。

数据与技术创新

达美80，000名员工利用数据提供个性化服务，每年为近2亿客户提供更好的服务。巴斯蒂安说，达美航空确实有足够的乘客数据，但仅仅拥有数据是不够的。它还需要一个适当的数据架构(数据架构)和数据收集(数据来源)，以将数据转换为有效的执行并更好地服务。旅客在离开前可以在达美航空公司网站上提前选择飞机套餐，并在到达机场后使用飞达美手机应用程序实现自动登机。

此外，达美航空还推出了辅助工具Nomad和SkyPro，登机口服务人员帮助乘客办理登机手续、更换座位、登机和重新安排机票，而空乘人员则可以使用SkyPro了解乘客的基本信息，从而提供个性化服务。

巴斯蒂安还提到，航空司可以利用区块链技术来优化热货物的运输，提高旅途的安全性和透明度。

机场设施投资

去年年底，达美航空在美国推出了第一个生物识别终端，允许乘客在每个安全检查站直接通过面部识别。用户还可以通过RFID行李跟踪系统实时查看行李的位置，从而提高了旅途的透明度。巴斯蒂安还说，通过生物识别，乘客可以很容易地使用达美天空俱乐部贵宾休息室。

[计]安全问题

巴斯蒂安和罗梅蒂还谈到了天气对全球航空业务的影响。巴斯蒂安说，天气因素是航班取消和颠簸的主要原因，对乘客造成安全威胁。达美航空的天气预报项目可以帮助飞行员避免颠簸，为乘客提供更安全、更舒适的飞行体验。(本文由Elena从ETN编译而来)