Booking集团忠诚度整合第一步：餐厅预订积分可换取酒店住宿折扣

[]Booking Holdings集团（以下简称Booking集团）旗下的餐厅预订平台OpenTable近日宣布其在美国地区的忠诚度会员可以利用积分兑换集团姊妹品牌Kayak的酒店住宿折扣。

OpenTable会员可以在opentable.kayak.com上兑换40美元的酒店预订折扣(2000分)。只有忠诚度在2000以上的会员才能享受这个折扣。用户也可以交换点10美元亚马逊礼品卡，或折扣10至25美元时，预订餐厅。皮艇主要是一个元搜索网站，其住宿服务由Kayak的姐妹品牌RocketMiles提供。

OpenTable和Kayak公司目前由同一个领导团队管理，这也导致了忠诚婚姻。去年10月，OpenTable的前首席执行官克里斯塔·夸尔斯(ChristaQuarles)离开，接着Kayak的首席执行官SteveHafner被任命为OpenTable的负责人。

SteveHafner说：“Kayak和OpenTable都属于预订组，并向同一个领导团队报告。”我们希望利用这种合作为OpenTable用户提供增值服务。食物和旅游是OpenTable和Kayak用户的共同爱好，这种合作为OpenTable用户提供了更多的旅游机会。“

与餐厅预订的用户需求相比，机票和酒店预订频率相对较低。通过OpenTable忠诚度分数交换Kayak票或酒店预订折扣，更好地鼓励用户使用Kayak旅行预订服务，类似于高频驱动低频协同。

订票集团的忠诚度整合

随着Kayak和OpenTable在忠诚度项目上的合作，预订公司的六个品牌(Booking.com、Kayak、Agoda、Priceline、Rentalcar、OpenTable)很可能在未来加强深入合作，为用户创建一个综合体验平台，让用户将餐厅、酒店、机票和目的地旅游结合起来。

当被问及预订是否会一起为集团建立统一的忠诚度计划时，Hafner说，“整合忠诚度计划是很有意义的，我们正在研究。”

Kayak与OpenTable的合作才刚刚开始，预订集团需要在未来为其所有品牌建立一个通用的客户配置文件和登录系统。OpenTable与Kayak的合作还得益于帮助餐馆更好地了解顾客的忠诚度项目，在这个领域，预订集团的其他品牌尚未开放。

根据Hafner的说法，“只有OpenTable为预订集团的六个主要品牌制定了一个具体可行的忠诚度计划。”OpenTable没有透露其忠诚度计划的成员人数，但该公司表示，该平台拥有4.8万家在线餐厅，每个月为2700万客户提供服务。

“Agoda也有一些忠诚度项目，Kayak正在进军这一领域，并将忠诚度计划应用于其他品牌。Kayak之前还没有设立过忠诚度计划，与OpenTable合作将帮助我们实现这一目标，扩大我们的服务。在Kayak完成预订后，未来的用户还将获得OpenTable忠诚度积分。”

预订品牌以前没有尝试过太多的忠诚度计划，但 Booking.com 一直在测试 Genius 会员计划，为用户提供旅行折扣。

当被问及酒店折扣和忠诚计划的成本时，哈夫纳说，忠诚计划可以使消费者和 Kayak 都受益。

哈夫纳说：“酒店预订服务比餐馆预订服务利润高得多，我们已经将部分利润提供给了消费者。”忠诚度计划合作创造了一个双赢的局面，为OpenTable和Kayak用户提供折扣，同时增加平台收入。消费者使用OpenTable的2，000点赎回酒店服务(而不是亚马逊10美元的礼品卡)使Kayak受益于40多美元，这仍将增加Kayak的收入。``

OpenTable的未来发展

与其姊妹品牌相比，OpenTable拥有一个成熟而稳定的忠诚度计划。但OpenTable也遭遇了金融危机，并于2014年7月被订舱集团以26亿美元收购。

2016年9月，预订集团在OpenTable上实施了9.407亿美元的资产减值。

OpenTable还面临着与其他餐厅预订平台的激烈竞争，包括收购竞争对手预订服务的美国餐厅预订服务Tock和Resy。Resy还推出了忠诚度项目Resy Select。2017年9月。Resy和Airbnb于2017年9月建立了合作伙伴关系。Resy还试验了忠诚项目Resy Selected.。

去年10月担任OpenTable主管后，Hafner表示，希望将OpenTable的在线餐厅数据从早期的内部硬件系统转移到一个新的云客户中心产品(GuestCenter)，该产品是深度整合的销售点，为餐馆提供更详细的客户信息。

“我们希望吸引更多的客户，”哈夫纳说。“餐厅最好事先了解座位和餐饮人员的情况。OpenTable可以根据客户价值提供更好的服务，同时为用户提供餐饮预订服务。”

OpenTable也将在未来调整餐馆的价格结构。一些餐馆对OpenTable的价格体系不满意。除了每月的费用外，OpenTable目前还根据网上预定的餐数向餐厅收取每人1美元的额外费用。

“OpenTable已经在一些市场进行了新的定价结构测试，该公司将在第一季度末公布细节，”Hafner说.

OpenTable目前覆盖20个国家，并将在未来进一步拓展其全球业务。去年1月，携程餐饮品牌“携程食品林”也与OpenTable达成了战略合作。携程是OpenTable在中国大陆市场的第一个合作伙伴。(本文由Skift的Elena编写)。