2019年数字营销怎么做？八大解决方案助酒店掌握先机

每个新年的第一个月是酒店经理反思去年战略和分析结果的最佳时机，以便为明年的成功勾勒出蓝图。因此，制定最合适的数字营销策略是酒店实施强有力的整体规划的第一步，这将有助于酒店取得更大的成效。

数字创新技术不断涌现，对于酒店运营商来说，保持对行业趋势的控制并将其纳入工作战略似乎是必然的。随着语音搜索和人工智能的普及，全渠道营销和社交媒体的广泛渗透，酒店运营商有机会在尽可能多的接触点吸引潜在用户。

在2019年年初，为酒店的数字营销战略奠定坚实的基础，并随着时间的推移纳入新的想法和新的目标是非常重要的。其次，根据当前和未来的行业发展趋势，对酒店行业的八大关键数字营销解决方案进行了整理。

1.重视网上个性化体验和移动技术。

在您的官方网站上应用符合用户体验趋势的页面设计，并使用适当的技术指导用户预订。

对于酒店来说，仅仅向潜在客户展示静态网站信息是不够的，并期望他们找到他们想要的并预订。 因为顾客希望酒店记住他们，并向他们展示他们感兴趣的东西。 Salesforce 的一项研究发现，到 2020 年，51% 的消费者期望品牌预测他们的需求并提出建议。

因此，酒店需要创造一个动态个性化的用户体验。创造不同的内容，以吸引不同的受众群体，以满足他们独特的业务需求。酒店的官方网站可以而且应该成为以这种方式吸引客人的主要渠道。

此外，随着移动设备继续占据主导地位，酒店也应确保移动优先。从去年开始，谷歌开始使用该网站的移动页面作为索引和搜索结果的快照，然后转移到移动页面。在此之前，PC版本主要用于评估搜索页面与用户查询的相关性。

2.CRM优先

客户关系管理的目标很简单-改善酒店与客人之间的关系。一个好的CRM解决方案将帮助酒店通过数据了解客户，并向他们提供他们想要的信息和服务以及价值。

我们也写过如何预订，留下，离开商店等等。因此，酒店可以帮助酒店从预订一开始就与客户进行互动，并通过营销自动化工具来提高用户体验，从而实现用户的保留。

3.注重全渠道营销。

多渠道营销已被证明是饭店成功的营销策略之一。现在，随着消费者期待品牌更个性化的沟通，全渠道营销随之而来.这意味着无论什么样的渠道或平台，酒店都可以为客人提供无缝的体验和服务。

因此，酒店需要监控用户在社交媒体和其他渠道上的行为和反馈，从而利用全渠道营销从品牌和酒店的角度创造相应的内容。你可以用大数据帮助酒店了解客人真正想要的是什么。同时，酒店应确保每个接触点的表现都能代表品牌标准。这包括页面外观、服务流程、品牌应用等。多渠道和全渠道营销可以帮助酒店在低预算的情况下取得较高的业绩，有时甚至有超过10倍的投资回报。

也值得强调全渠道营销的个性化。如上所述，个性化可以将用户与品牌联系起来，并建立更深层次的关系。通过个性化的内容，无论客人如何与酒店互动，酒店都可以为客人提供全方位的体验，让客人有宾至如归的感觉。

4、投资视频

视频将继续主导。70%的消费者愿意分享品牌视频，52%的消费者表示观看产品视频会让他们对网上购物更有信心。

虽然投资于视频的成本可能很高，但酒店的回报是可观的。视频可以在网站、社交媒体等上使用，并为潜在客户提供了一个很好的方式，让他们在进入酒店之前提前体验他们将享受的服务。

5.优化语音

虽然语音搜索还处于一个可行的分销渠道的早期阶段，但语音搜索功能实际上一直影响着消费者的行为。酒店可以将语音命令与传统搜索引擎相结合，将语音命令与现有模式结合起来，优化其网站内容。

目前，语音搜索功能对酒店业的影响尚不确定，但根据趋势的发展，我们可以期待语音搜索领域继续发展，酒店可以借此机会更好地与客人互动，提高收入。

6.不要忽视漏斗模型的上层用户。

当许多客户处于漏斗模式的顶级或新兴旅游需求时，他们往往对预订要求不确定，67%的用户更喜欢预订能够提供他们感兴趣的目的地的信息的品牌。

因此，酒店可以考虑在考虑阶段采取或投资以下举措，以吸引用户：

• 优化搜索引擎上的目的地内容，在酒店网站上提供当地社区指南
• 显示记录生活方式的图片和文本- 创建关于目的地的长编辑。
• 目的地视频-创建和分享视频，让旅游规划人员更好地了解目的地和酒店。
• 目的地搜索引擎营销-识别用于推广特定目的地内容的搜索关键字
• 本地广告-在用户最常用的网站上放置相关内容。
• 社交媒体-方便旅客在社交媒体上寻找酒店信息
• Meta搜索-在Google和TripAdvisor上进行在线搜索，以确保用户在规划阶段找到酒店

7.尝试KOL营销

这一直是酒店业的热门话题，92%的消费者认为口碑营销比任何其他广告类型都更值得信赖，并将继续产生更大的影响。

利用KOL沟通吸引新客户是酒店业一种非常有效的方法，也是为品牌创造新鲜内容的有效途径。其中最重要的是识别KOL，它体现品牌价值，并逐步向公众传递关键信息。值得提醒的是，需要进一步监测选定的KOL的粉丝忠诚度。球迷的数量远不如球迷参与他们得到的东西重要得多。

8.AI和BI

人工智能在过去的几年里一直盛行。越来越多的人在探索人工智能对酒店和旅游业的潜在影响。许多酒店希望采用类似的先进技术来提高运营效率。

如今，许多人习惯于与在线聊天机器人互动，到2020年，80%的企业将使用或计划使用机器人。随着FacebookMessenger机器人的发展，酒店将更容易在网上使用机器人。机器人可以通过编程来理解客户的问题并提供答案。

聊天机器人的好处包括直接与客户接触、节省时间和金钱为客户服务、满足客户需求、处理交易和与用户再次互动。万豪的Facebook Messenger聊天机器人就是一个很好的例子，它帮助客户联系会员账户，因为它们非常有效，以至于公司将它们转换成预订机器人。

一般来说，当您的酒店开始其2019年战略时，了解不断变化的趋势和技术更新是非常重要的。这些解决方案可以作为您的酒店数字营销战略的指导，并根据业务需求的变化和创新技术创新的迭代进行调整。此列表可以帮助您的策略在正确的轨道上运行并取得成功。