CCO王京：重新定义住宿

[]6月27日，由主办的“2018 中国住宿业峰会（HMC）”在杭州华盛达雷迪森广场酒店盛大开幕。超过 650 位来自全球及国内连锁酒店、经济型酒店、精品酒店、单体酒店，以及民宿、客栈、短租等新住宿业态的中高层管理者将出席此次峰会，围绕 “重定义住宿-场景·空间-”的主题展开深度沟通和讨论，首席商务官王京发表了开篇演讲。

从一家星级酒店到包容性的经济型酒店和中端市场，到各种各样的人，短期的，长期的，共享的办公空间和零售，以及各种各样的IP酒店，住宿的种类都在不断扩展。同时，消费者的住宿需求也变得越来越个性化、多样化、智能化。如何重新定义住宿？消费者需求的变化如何导致适应产业的变化？

首席商务官王静

人口结构和环境的巨大变化对市场提出了新的要求。当我们定义用户时，我们也会被用户重新定义。品牌再也不能自言自语了。用户是旅行的中心，不仅在旅行方式上，而且在旅行的本质上也是如此。

零售产业转型对营销经验的关注给度假酒店带来了新的机遇。在亲子市场，时尚购物、亲子和度假酒店都是自然的盟友。同时，酒店品牌挖掘了当地市场，寻找共享的组合。酒店、OTA-Bold也在跨境探索中，边界更加模糊。

王静讲话全文如下：

说到改造，我们在说什么？

中国的酒店业在过去相当长的一段时间里一直在向别人学习，在一些领域取得了辉煌的成就，甚至在汽车方面做出了让步。 但今天，中国的经济环境正在发生很大变化，GDP 增长速度比以前慢了很多，互联网上的新技术正逐渐超过欧洲和日本。 人口结构的变化和环境的变化使一些公司无可奈何地落在后面，大多数公司都在看着，但有些公司在野外跑，没有人的土地，咬牙切齿，在黑暗中感到孤独。

人口结构正在发生巨大的变化。。

最近，我们对十几个具有代表性的连锁酒店品牌进行了调查，了解了其主要用户群体的年龄构成，结果并没有给我们带来任何特别的惊喜，这也验证了许多行业所面临的相似环境：人口结构正在发生巨大变化，80后一代的绝对主力军，90后一代的加速继承，以及后95号时代的趋势。一个有趣的发现是，去年，几个品牌的90后用户比例首次超过了90后。

90，95，用户希望成为一个能够与之沟通的个性化品牌，而个性化和年轻的品牌是讨论最多的话题，“如果你不小心，你就会被鄙视。”市场部的同事。今天潮流文化的趋势更加突出，

但你刚刚发现，90后最受欢迎的豆印BGM，是绝地求生和B 612是后95代的最爱，而后95代将是中国历史上居住最多的一代，他们与虚拟世界的关系甚至比物质世界更密切。

在定义用户时，用户也会重新定义。。

你知道95后最讨厌的是什么吗？它被标记了，他们想要的是自我表达。因此，我们的品牌应该停止在这个群体面前自言自语，而是帮助他们说出来，让他们主动为你说话。

对中国乃至世界各地的旅游业来说，人口结构的反复变化也带来了传统旅游方式的重大变化。例如，自照相机以来，旅行者的镜头一直面向风景。今天，旅行者的镜头总是面对自己，真正成为旅行的中心。所有的美丽或神奇的风景只是一个背景或什么原因，如朋友圈。在这个相互联系、分享一切的时代，每个人都尽力分享高质量的照片、视频和情感，试图反映他们独特的品味和风格，这似乎比他们的实际经历更重要。

我是这次旅行的中心。旅行的性质似乎不仅在改变。。

今天的消费者，每次出行的目的更明确，每次出行的期望都更高，希望每个预订决策更简单高效，希望每次入住体验更加美丽，在家里可以享受到舒适，并且可以享受新的体验，此外，酒店必须关注我，甚至能够随时与我交谈。

个人生活和工作之间的界限越来越模糊。

工作和生活加速了融合，谁说休闲和工作不能兼而有之？70%的商务旅行者都有商务旅行和休闲旅游相结合的经验。

我们似乎都遇到过类似的情况：

• 然后在酒店大堂开会并处理邮件。
• 为自己选择一个巧妙的时间为自己留出时间，最后一分钟就会有更多的人看书，而不是因为他们是懒惰的

在这种趋势下，酒店逐渐打开了另一扇门，一个巨大但被忽视的本地市场。

商务休闲旅游正在蓬勃发展。Expedia Media Group最近发布的商业休闲报告显示，2016年美国商务旅行中有43%是商务休闲旅行，2017年增长了近40%。在2007年，美国、联合王国、中国和美国等五个主要国家中有60%成为商业散客，中国也达到62%。

如果商务休闲旅游被进一步分解，并与商务日和休闲日相比较，我们发现一旦商务旅行中增加了休闲，整个旅行时间几乎翻了一番。在中国，这个数字也达到了3.4天到2.0天。

探索新的体验并融入当地是当今旅行者最重要的动机之一。

他们热衷于冒险刺激、运动健身、充电、学习和增加知识，看到真正的乡土风俗文化，补偿短暂的奢侈，不仅要与当地建立联系，而且要在短时间内参与目的地的建设，为自己的能力做出一定的贡献。他们想遇到有趣的人，眼花缭乱的旅游减少，真正的旅行上升，甚至旅行选择一个城市，选择一个新的生活方式，选择另一个生活。

亲子市场不断爆发，时尚购物、亲子度假酒店是自然的盟友。

8090后的人们对体验新的ClubMed Joyview最大的期望之一是“有人可以照顾他们的孩子，然后过得愉快。”

它是80岁后亲子旅游的核心决策群体，90岁的母亲喜欢拼写更多，因此它也决定了风格酒店和时尚购物必然是自然的，零售业务转型更加关注营销体验，同时也给酒店提供了新的机会，在选择中，时间和空间管理与零售行业结合以发现突破，当然，亲子酒店绝对不是一个有趣的街区，孩子们喜欢享受这些设施。

这两个孩子的母子市场正在膨胀。未来，新生儿数量将从每年1780万至195万人不等，儿童总人口将保持在220至2.5亿之间。根据《2018携程酒店家长儿童客房白皮书》，两个子女家庭在家长儿童用户中的比例高达20%。两个孩子家庭对高兴酒店的需求高于一个孩子家庭。儿童娱乐设施、独立床位和洗浴用品的要求高于一个儿童家庭。

少数民族、时尚、亚文化、嘻哈是这个时代年轻人强烈的自我表现.

Muji、Chao、E-SportsHotel、FilmHotel和Designer酒店的出现绝非偶然。在"一个人的经济"时代是不可避免的。仅在中国，有58万人单独生活，2亿人生活在中国工作场所，53%的单身在中国工作场所，独自吃饭，独自睡觉，独自唱歌，健身，独自旅行，独自呆在酒店里。这些空巢的生活，你知道吗？

今天，酒店的设计不再仅仅是硬件本身。。

年轻的群体喜欢品尝新鲜的、特立独行的、自觉的、愿意分享经验的人。因此，酒店应同时注重新颖性、个性化、设计意识、社交性和讲故事性，最大限度地满足青年群体发现新鲜感、充实朋友圈的需要。

• 更多的地方元素(学习和感受)
• 女孩酒馆“30分钟恢复女孩的感觉”(自拍)
• 有趣（社交和故事）

情感需求，追求舒适和社交，把椅子换成床，既有酒吧、音乐场景和休息的功能，也是最好的朋友最喜欢的。

新的细节设计，增加温度接触点，建立更有效的沟通。。

• 今天，感人的细节不再仅仅是面对墙壁的淋浴头；
• 这不仅仅是一个炎热的夏季入住和一条冰巾；
• 当你发现自己感觉不舒服时，用可爱的洋娃娃或巧克力和一碗热汤面条打开床铺。
• 或者当你离开商店的时候，给你装满一瓶矿泉水。

新的细节更有可能是：

• 当没有到达酒店时，在延误的飞机上，手机收到了酒店的热情询问；
• 入住指导服务：送您到房间途中了解当地的旅游需求，推荐或设计更适合您个性化的线路和游戏；
• 房间内：任何方式都可以使用小冰箱内的新鲜饮料，并且可以使用二维代码来选择更多有地方特色的饮料或小食品；
• 简单食物24小时；
• 当你离开商店时：下订单可以帮你把笨重的行李送到机场。

酒店品牌已经挖掘了本地市场，寻找与共享点的合作点。

如家集团的第一次旅游-WeWork的合作，是将大型连锁酒店与共享办公空间结合起来的一种新尝试。

华珠最近投资了无人健身小屋公园盒，以创造一个从社区场景延伸到酒店场景。这是一家位于上海晋江市静安寺和雅多大酒店的初创公司，为酒店客人和社区居民提供了一个充满活力的私人健身工作室，也为社区居民提供了一个新的获奖模式。空间生活的增量收入，我不知道这个新的酒店健身房模式是否成功，他们会继续在原有的空间中创造新的体验和模式，人们却在不同的时间。

人口结构和需求的变化，科技进步和商业环境的重建，促使普通企业不敢大胆地跨越国境，边界越来越模糊。。

长租：商务客栈与长租公寓具有相似的目标用户和需求，可以相互学习经验，实现长、短租金在同一体系中的转换。华珠的典型代表是华珠酒店集团，通过投资和自雇进入长期租房领域。

短期租金：随着Accor将Onefinestay模式整合到其业务中，他们正在开发包括其他分支在内的产品路线图，其中可能包括从Onefinestay模式衍生出来的一种新的豪华非标准住宿模式，据说这会带来更多利润。

雅高推出了“雅高本地”试点项目，为高频率的本地市场开放酒店，并提供广泛的社区服务，包括帮助当地人保管行李或钥匙，或推荐高质量的服务，以吸引客户和非客户。

它已成为投资和竞争的焦点酒店集团加快数字和平台战略

OTA巨头也进入了酒店IT领域，试图对上游酒店资源进行更多和更深入的控制，并更深入地参与旅行者的整个过程体验。酒店集团也进入了酒店的IT领域，华湖的团光、锦江酒店、开元金扇。

品尝互联网红利的太田，开始进入离线市场。除了投资华珠等家居，携程还尝试了高端酒店的投资和运营，以及住宅和住宅连锁店。

最后，我最近一直在思考四个问题：

1.空间与时间、地方与偏远、跨界与整合、虚拟与现实、平面效应与溢价、住宿行业的性质、边界与新模式的平衡是什么？

2.知识产权和跨境真的会导致商业模式的演变吗？

3 . 社区，内容，熟悉的陌生人，如何让用户从签到前就想起你，你多久能想起你？ ？

4.技术正在重建基本的商业环境。酒店人员应该如何确定优先次序？人与技术的关系应该是什么？

通过这四个问题，我希望通过这次峰会与你们一起找到答案。我所理解的酒店业的新定义是让顾客真正为他们选择合适的酒店，无论他们使用什么渠道，体验最合适的产品是最合适的价格。

这意味着更流畅和难忘的体验；正确技术的使用；以及正确技术的使用；这意味着该领域的每个人-无论是传统的还是时尚的、连锁的还是单一的、渠道的还是直接的、虚拟的或实体的-共同努力为客户创造更好的体验，只有良好的服务才不会改变。