澳门“星级旅游服务认可计划”扩至旅行社

据澳门旅游局表示，今年将招聘一家澳门特许旅行社参与“星空旅游服务审批计划”。这是澳门第一次从饮食业到旅行社行业实施这一计划。

据澳门旅游局副局长郑卫东介绍，任何持有澳门旅游局颁发的有效旅行社执照并在澳门经营至少两年以上的人，都可以参加今年的旅行社明星旅游服务认证计划，共有30个名额。参与该计划的旅行社须接受神秘的顾客服务评估、服务管理系统检讨及乘客满意度调查。达到既定标准的旅行社将被授予“明星服务招商奖”，有效期为2017年至2018年，用于店内展示。

他说，为表扬澳门内外提供优质服务的旅行社，在“明星服务”优胜者中，获“国内服务”和“海外服务”总分最高并符合既定条件的，将同时获“满意的服务团队奖”。

据了解，澳门旅游局一直支持和协助旅游业及相关行业举办培训活动，并将在今后继续研究和扩大星空旅游服务认证计划的覆盖范围。希望该方案逐步推广到其他与旅游有关的行业，提高澳门旅游服务的整体质量，配合澳门建设“世界旅游休闲中心”的目标。