在移动互联网时代，旅游品牌应如何把握商机？

[]8月31日上午，Facebook大中华区行业总经理余怡慧出席峰会并做了《在移动互联网时代，旅游品牌应如何把握商机？》的主题演讲。她认为当下中国旅游企业迫切的需要走出去扩展海外市场，而facebook正是一个最佳的起始点。Facebook能带来的不仅是流量和客户，更是企业实实在在关注的销售、订单、投资回报率、品牌知名度提升和游客的实际增加。

余一辉，Facebook大中华区总经理

发言内容如下：

谢谢。大家早上好。据说有一千多人参加了今年的峰会，我们不能错过这个机会。做个实地调查。在这里，中国旅游业大亨和老一辈，对海外发展感兴趣的企业品牌，举手。事实上，他们有很多。别急着把它放下。你已经有了一个正式的Facebook账户。举起你的手，或扇页。另一方面，今天早上每个人都应该安装微信，并向微信举手。大多数人都用它。

我认为在中国，微信是一个我们离不开的工具，它甚至已经成为日常生活的一部分，微信的海外版本是Facebook，Facebook有多大？与微信的5亿多用户相比，Facebook在全球拥有16.9亿用户，是微信用户的三倍，用户依存度和覆盖率都远高于微信。此外，在美国，对媒体的报道最多的是电视，“超级碗”节目的收视率最高，每年超过1.1亿次，而Facebook每天有超过1.6亿美国用户。Facebook比超级碗每天都有更多的报道。

此外，Facebook上的动态新闻就像一篇关于瞬间的帖子，其中42%的内容与旅游有关。Facebook现在是世界上最大的旅游品牌之一，所以我想再问你一个问题：有多少个应用程序？现在世界上有吗？你猜怎么着？有将近400万的应用程序。在iOS和Android平台上。排名前四的都是Facebook家族系列，我们的Facebook创造了世界上最好的应用，包括Messenger，Whatapp，Instagram，当然还有Facebook。Facebook现在是一个大家庭。Messenger和Instagram是我们的现金产品，Messenger是一种即时消息服务，Instagram可以像照片一样在任何时候以可视形式分享您的生活细节。

我早上在这里听了很多业界领袖的发言，获得了很多知识，但同时，我也知道中国旅游业也面临着许多挑战。为什么我们的Facebook今天在这里，因为现在中国旅游业真的需要到海外去，如果你想与海外游客联系，想要吸引海外游客来中国，吸引海外游客使用我们的服务，那么Facebook就是一个很好的平台和起点。Facebook最大的价值是什么？绝对不看粉丝账号，绝对没有一个)喜欢和分享互动，Facebook到底能给中国旅游业带来什么价值？我们最关心的是用户数量、流量、海外知名度和直接酒店、订单销售，而不仅仅是粉丝数量和用户覆盖率。

今天会议的主题是拥抱“大时代”，在那里，Facebook有四个分享主题和海外营销的建议。

首先，旅游流动性时代已经到来。我想每个人都听说过：世界在移动，世界在慢慢移动。但我认为，今天，从今年开始，它不是缓慢的移动，而是移动，特别是在旅游业。移动性不仅是一种技术，也是一种渗透到我们日常生活中的消费者行为。

此外，我们看到，移动用户已经遍布世界主要旅游市场。在美国、英国和德国，80%的旅游消费者拥有智能手机，分别为77%和80%。这意味着Messenger在客户服务中也被品牌广泛使用。我认为这里所有的酒店，OTA，都应该有自己的客户服务中心。今年，我们的Facebook创始人马克·扎克伯格主持了F8会议，并推出了即时通讯服务Messenger Bot，这相当于一个聊天机器人。让我们来看看一个演示，它已经在世界各地拥有超过10亿的用户，我们的聊天机器人可以帮助你直接在海外进行客户服务，这项技术已经开始颠覆现有的客户服务市场。

今年以来，多家旅行公司与我们合作，如 KLM ，用户已经预订了机票，预订后的所有信息都可以在网站同意后通过客户服务信使发送给用户。 在 Messenger 上，它会像一个朋友在和你说话，告诉你谢谢你的订购，这是你的确认订单。 任何重要的信息都可以通过信使发送。 还可以做在线签到，送信员会提醒客户“现在可以在线签到了”，就像朋友聊天时用留言的方式一样。 当客户完成网上签到后，送机员也会将登机牌发到客户网上..

不仅像KLM这样的海外OTA在使用，而且Messenger Bot API自推出以来也已投入使用。如果你到国外去尝试一下，你可以通过打开Facebook账户并点击Messenger来直接交谈。在专栏的右边，有“帮你找到一家酒店”和“当你入住的时候”等信息，用户会对特定的城市做出反应，这就是facebook使用人工智能推出的客户服务。不仅在旅游业中，信使已经逐渐应用于金融领域。

接下来，让我们谈谈一个趋势，内容可视化。人们每天都在使用微信，你会觉得信息量真的很大，我注意到了很多朋友，我也注意到了很多官方账户，信息量特别大。在Facebook上，每天都有超过300个帖子出现在Facebook上。当信息量如此之大时，什么样的帖子会让他停留和观察更长的时间，获得更多的信息？更多的是视觉内容。信息可视化、内容可视化是当前的发展趋势。

Facebook近十年来一直在发布动态新闻，头几年有70%以上的帖子以文本形式发布，而过去三年则超过了50%。今年，我们预计，未来三年，将有超过50%甚至更多的帖子以视频形式发布。

你会看到，用户已经开始用视频来一点地分享他们的生活，交流他们的故事，而企业品牌也需要用视觉的方式来讲述品牌故事。我们意识到了这一趋势，并于两年前收购了Oculus。也许在未来的十年里，它将是虚拟现实，虚拟现实的世界。在虚拟现实大潮到来之前，Facebook已经做好了充分的准备，它什么时候才能开始呢？举一个360的例子。

我们可以看到360视频中有一个像Facebook一样的界面和帖子，这里有很多视觉空间。我们称它为VR视频，也称为360视频。这是澳大利亚旅游局制作的360段视频。在你拍摄视频之前，是由你作为作者来决定用户的观看角度，而360视频则是让用户决定从哪个角度观看，而不仅仅是在平面帖子上，而且还可以拿起整个手机上下，交互性和沉浸感都很高。360视频并不难做，只要安装了360部手机，就需要一秒点击，然后上传到Facebook，制作360段视频。许多航空公司和酒店已经在使用360段视频来展示他们的服务设施和酒店大厅。

在Facebook上，不仅仅是文字，还有图片。Facebook有所谓的HTML 5，H5，你可能会问，我不知道HTML 5，但H5的制作成本高而且复杂。但是如果你在Facebook上有一个粉丝页面，Facebook已经有了一套完整的模块。只要上传一些图片和视频，你可以帮助你制作一个非常高的清晰度，并下载H5比移动页面快10倍。让我们看看H5的案子。

当用户对视频感兴趣后观看，然后点击这个小箭头，在里面洗个泥澡，就会展开。一般来说，在3G环境下，可以在半秒钟内扩展。你看到的是扩充后的全页，你可以在这里放360段视频，也可以是一般的视频，可以做10页，就像一个小H5网站，浏览速度非常快。

Face book 还推出了一个新功能，即直播，因此今年在 Face book 上，人人都可以直播，还有认证的粉丝页面可以直播。 在过去，如果你想做直播，你必须有一个有机器的新闻主播来做。 你在电视上看到的是一张现场图片，但现在每个人都可以成为新闻主播，每个企业，每个品牌，都可以让人们在粉丝页面上以直播这样一种低成本的方式看到你的新闻发布会和展览。

我们还与许多中国新闻媒体合作，，这些媒体已经在Facebook上直播，以努力接触更广泛的用户。

我做了个小调查。我用我的脸书海外帐户来举手。我看过现场直播。现在这里有同事帮我做直播，这种方式很简单，很方便。在中国，我们不仅与新闻媒体合作，而且还与莱夫等公司合作。LeTV现在正在积极地向海外进军，使用FacebookLiveAPI来播放4月举行的发布会，它还可以使用多台机器实时切换，就像电视节目一样。

我刚才谈到了我们认为非常重要的这些趋势，一个是移动时代已经到来，另一个是可视化的重要性。

你可能会说，Facebook尚未正式进入中国市场，但我们的大中华区总部设在香港，我们的大中华区服务团队，包括我在内，经常来中国与我们的合作伙伴合作，帮助他们出海。

。有数以万计的网民在线观看。下一页我是莱夫。同时，下面的信息可以发送，也可以喜欢，表示观众的不同感受。

我们希望你们注意的第三个趋势是从搜索到发现。我们还发现，许多旅游业在海洋中的第一步是想到搜索。但是现在的信息量太大了，在海外游客中，在海外消费者中，他们更喜欢看到最个性化的信息，在最个性化的平台上。在Facebook上，每个人的好友圈中都有16.9亿用户，出现在16.9亿用户上的新朋友圈的内容是100%不同的，包括亲戚朋友共享的信息。也有因为广告的位置不同，发送的信息也是非常准确的。

目前的趋势，包括很多视频都会在其他平台前发布，你是否经常有这种体验，我想看看视频，前面的补丁中断了，这是不好的消费者体验。另外，现在的信息量太大了，海外用户已经不知道了，现在我正在积极搜索什么，更别提很多旅游品牌在海外知名度低的情况下，算出更高的出价，就没有办法领先了。在这种情况下我该怎么办？

所以我们现在谈论的是海外，就像你们所有人一样，早上醒来的第一件事是在你的手机上读微信，你早上在海外醒来的第一件事，晚上睡觉的最后一件事是看脸书，你最不需要做的就是每天看脸书。你有什么样的心态？我想知道，我想找到什么样的新信息，我想知道我的下一次旅行去哪里，我想知道我的朋友吃什么好吃的食物，我要乘坐什么样的商务舱？我们做了一项调查，就像一开始播放的视频一样，我们对中国的入境游客进行了一次调查。我们知道，整个旅程分为四个部分：梦想，计划，预订，分享。Facebook在这四个阶段扮演着重要的角色：梦想，70%的用户都是看到自己的朋友，如杭州、北京等，他很冲动，想旅游。37%的人想为他的计划找到灵感，灵感是非常重要的。预订后，71%的人会在Facebook上阅读更多信息并预订。分享，当他们兴奋的时候，当他们在旅程结束时，或者在一个好的客户体验之后，80%的人愿意分享，这是一项对中国入境游客的调查，而Facebook可以激发人们旅行的欲望，帮助人们更好地规划和享受旅程。

接下来，我们要谈谈如何开始旅游营销，我们应该如何做？ Face book 现在是人类历史上最大的社交平台，但 Face book 并不大，在旅游业中“大”并不是最有利的。 脸书是准确的，我们不仅仅是高覆盖率，我们可以准确。 脸书更强调现实生活，这是我在微信上的名字早茶姐（音音）。 Face book 是人类历史上最大的社交平台，但 Face book 并不是人类历史上最大的社交平台，但 Face book 也不是人类历史上最大的社交平台，但 Face book 也不是人类历史上最大的社交平台。 每个人都想把早茶姐姐放在 Face book 上，因为 Face book 从校园网和亲戚朋友的联系开始，都是以最真实的名字和最真实的状态，甚至他们的工作经验、职称都会在 Face book 上呈现。

以我为例。除了了解我的信息外，Facebook还会了解我的年龄，也会了解我的商务舱乘客。为什么？由于facebook的100%登录系统，我在过去的三个月里访问了五个不同的国家，我以不同的方式登录了facebook IP，我在facebook上有一个商业名称，所以它将我归类为一个商务乘客，它将我定义为一个经常使用应用程序的用户，因为我经常下载与旅行有关的应用程序，并且经常在下载后购买它。Facebook数据库就像一个大菜单。你可以选择你想要的观众，让他们在朋友圈里找到你的信息。

除了大数据排序外，我们还将研究用户访问网站的行为。例如，这就是Martot网站，它拥有来自世界各地不同国家的网站。例如，在只去看奥斯汀之后，回到Facebook，只看奥斯汀酒店。

facebook有着世界级的影响力。我没有从国外举出更多的例子。让我提一下我们与中国工业的合作，例如与中国国航的合作。我们与国航合作了很长一段时间，他们在Facebook上的上一次活动在三个月内覆盖了3，000多万人次，Facebook还使他们的订单销量直接增长了73%，在南非等国家的广告响度也增加了39%。我们在非洲有一个很好的大数据分析来支持这一结论。这是国航在Facebook上的帖子。国航也乐于披露其投资回报，Facebook的投资回报率为1：27，比搜索高28%。此外，我们还做品牌产品，如好客山东这个品牌想要吸引澳大利亚游客，怎么做呢？

不幸的是，今天的视频无法播放。这次活动覆盖了250万澳大利亚人，比以前多了三倍。然后，我们做的一项研究显示，35岁的澳大利亚人热情好客增加了13%。所以，我们给Facebook带来的不仅仅是粉丝的数量，而是真正的价值，无论是销售、订单、投资回报，还是品牌知名度，以及Facebook希望在中国旅游业出海时帮助游客的实际增长。

非常感谢您的时间，谢谢！