【数字思维】旅游业的数字化与智能技术

[]旅游业的技术创新层出不穷，想方设法提供更具效率和优质体验的服务成为各大旅游品牌孜孜以求的目标。然而技术作用于服务的价值要如何真正体现？是鸡肋亦或是收益良多？

酒店、航空公司、 OTA 等大多深埋在“数字化”、“智能化”等方面的努力，都谈到数字化转型，说到底，应该转向什么？ 都说酒店运营有痛点，又有什么要解决的？ ？

本周，数字思维集中讨论了航空部的数字化改造实践，酒店内部运作效率的痛点解释，以及移动支付和语音智能等技术对消费者服务体验的洞察。

当涉及到用户忠诚度时，酒店中哪些痛苦点更值得改进？

营销、创新是重要的，内部运营效率的痛点不容忽视，更重要的是优化酒店和用户的需求。

本文从酒店需求和库存信息、用户意见收集、经营决策效率和运营服务等方面探讨了饭店业效率的提高。

从用户意见收集的效率来看，低效率、低恢复率的操作方法明显过时。归根结底，经营效率问题应该回归到管理的决策效率上来。高层做出的决策或计划也需要迅速有效地进行沟通，以跟上整个时代的快速发展。

从亚洲航空艺术节看航空部门的数字化转型(上)

本文总结了芬兰航空公司和亚航空公司在新加坡举办的亚洲航空节数字转型中的一些实践经验。关注全球航空部数字化转型的趋势，航空公司数字化转型的阶段和实践等。

芬兰航空公司首席数字官认为，航空公司不仅是一家公司，而且可以逐步建立一个基于数字平台的生态系统，该平台贯穿于消费者的整个旅游联络点，每个环节的成员和供应商都建立了新的关系、相互支持、相互依存和相互促进。

亚洲航空公司正在坚定地实施数字转型，他们也知道数字化不是最终目标，也不是摆脱数据孤岛现状的长期手段，而是全球航空公司提高内部效率、满足不断变化的用户需求、迎接市场细分挑战、彻底重塑业务的长期过程。

从亚洲航空艺术节看航空部门的数字化转型(下)

在乘飞机旅行的路上，无论是心理状态还是消费能力，都有着不低于陆地的购买欲望。飞机上的购物场景也有很多利用数字工具进行优化和升级的可能性，这将显示零售商和航空公司令人兴奋的收入潜力。本文将分享飞机购物的数字化商业探索。

通过更加多元化、先进的数字化手段来实现客舱购物体验，将创造一个零售品牌，为航空公司和旅客赢得一个新的局面。例如，为了使零售商对目标受众更加准确，对于航空部来说，不仅可以增加辅助性收入，还可以更好地理解用户的行为。

酒店高管期待：移动支付威胁住宿行业，互动情报颠覆OTA

雅高集团(AccorGroup)首席执行官认为，酒店业面临着更深层次的威胁，他认为这是移动支付面临的最大威胁。据报道，65%的中国游客在海外旅游时使用移动支付，而这些消费者在旅游上的花费更多。

雅高首席执行官认为，亚马逊Echo和苹果HomePod等人工智能设备将打破大型OTA的霸主地位。亚马逊Echo是谷歌助理公司，使用Alexa语音智能系统，而苹果HomePod则使用Siri。

不要让酒店变成电子展厅和新技术展厅。

据酒店回顾，酒店作为传统行业之一，早已成为智能技术的实验室和展厅，但真正对客户体验有好处的还需要做一些冷静的思考。情报是酒店运作的手段，而不是目的。引进智能技术的目的应该是提高客户体验，而不是投资于所谓的智能酒店。酒店的核心本质是提供产品和服务。

无论是酒店业的所有者还是管理者，都必须有一定的智能产品识别能力。如果酒店管理不切合实际，客户体验得不到改善，甚至客户也不反感，就不能盲目投资这些智能产品。

假日租赁市场正面临颠覆，语音技术可能是一个突破。

由于OTA等旅游中间商加强了对旅客数据的控制，假日租赁物业经理的竞争地位受到挤压。假日租赁管理服务Right的首席执行官、创始人和首席执行官表示，语音技术可能有助于物业管理公司重新建立客户关系，竞争在线预订平台，以控制客人信息和沟通，并创造新的收入来源。

在住宿领域的语音技术可以提供最基本的功能，如设置闹钟，控制音乐和观看天气。物业管理人员将从开发更先进的功能中获益最大，特别是在服务领域。

谷歌航班的转化率和流量明显增加，增长率远高于以往。

谷歌航班是谷歌机票搜索体验的核心部分，近年来他们一直在增加新功能。数据显示，谷歌对元搜索生态系统和用户使用的影响越来越大。例如，谷歌航班的增长速度比过去要高得多。用户数量的增加大大增加了谷歌对合作航空部门的推荐流量，其中美国前九大航空部门网站的流量增长了69%。

谷歌航班的转化率据说很高，去年第二季度的平均转换率为25%。据网站流量分析网站SimilarWeb最近发布的数据显示，谷歌航班已经成为Kayak票务搜索引擎的强大竞争对手。

本文从IT投资策略入手，探讨了航空部门IT投资的价值回报。

在IT投资策略上，航空公司IT部门应该能够对未来公司在安全、利润、服务、效率四个方面的推广需求有一定的期望，按照专注、前瞻性、敏捷的原则，做好提前投资布局。

在投资实施阶段，IT投资项目按照基础设施类、管理控制类、核心业务类和创新探索类进行分类，然后根据不同类型的IT投资预算使用管理方法进行管理。最后，从是否提高IT投资的安全性、收益、服务和效率四个方面对IT投资价值进行了投资前和投资后的评价。

航空公司如何利用技术来提高客户体验的质量和提高盈利能力？

绝大多数航空公司高管预计，在未来三到五年内，整个客户流程将发生重大转变，超过了预期客户流程各个阶段发生变化的高管比例。许多航空公司的管理人员已经意识到，要成功地为客户创建一个一致的流程，就必须有一个统一的流程、技术和目标。

如果航空公司想要继续改变客户流程，就必须克服最大的内部挑战。许多高管认为，这些挑战包括实现企业范围内流程的持续转变，以及真正应用数据和分析的结果。总体而言，许多航空公司高管认为，未来五年的三大战略任务是提高运营可靠性(44%)、建立客户忠诚度(41%)和降低运营成本(34%)。