回首2014年，印象最深的就是一个字“变”

[]5月13日，主办的“2015中国酒店营销高峰论坛”在上海盛大开幕， 首席商务官 王京 围绕“跨屏 跨界 跨越”的主题发表了演讲，以下为演讲内容：

消费者：消费主流人群在变，85后逐渐成为消费主力。

消费者的行为正在发生变化，多样化和支离破碎的住宿需求，如测试经济，已成为除商务旅行和包括暑假在内的大型法定假日以外的住宿需求的最大驱动因素，消费者接受了更多预付和包装更多的产品，移动订单几乎每月增加，而PC端订单同比增长乏力。三口之家的出行越来越多，而且几乎一样标准的酒店客房显然跟不上这种需求，比如床型的要求。北京的朋友们有种感觉，在北京郊区找到一家不需要不吃早餐就坐在圆桌上的小酒店真的很不容易，其他人也会争抢馒头。消费者的住宿需求，如WiFi，不再是一个是否有死角的问题，也不再是一个快速的问题。酒店下面的朋友可以说自己房间里的热水能在10秒内出来举手吗？

酒店业：30多年来酒店业金字塔不断变化，原有的两个极端、奢侈与经济链，奢侈品类被房地产企业绑架，政府消费因供过于求，尚未走出征兆，一线城市的经济链条趋于饱和，RevPAR不断缩小，中间出现了差距，同时，传统的酒店业定义变得狭窄，近两年可以在网上搜索酒店数量，从近两年到近30万家(这里甚至有一间客房和短租公寓)，大型食宿业成为一个新的战场。我真的怀疑“星级酒店”，这些词在不久的将来会消失，因为年轻的消费者不知道明星到底是什么意思？

如果消费者的酒店消费被简单地分为三个阶段，消费者寻找像我这样成功的酒店的时间可能不会超过3分钟，大拇指也不应该超过15次，但从预订结束到入住没有任何接触点吗？只是当地的天气预报吗？从飞机的飞机到出租车或汽车站，在出租车或公共汽车上，在酒店前面，在前台排队等，是否有一系列的接触点被重视？

该报告称，2014年酒店评论总数已从2010年的9万次增加到1200万次，这是一种众筹智慧，让消费者可以为自己选择最好的酒店，并逐渐养成分享的习惯。这些消费者的评论是否受到酒店管理层的重视？你的回答是一样的吗？

如何在住宿期间解决消费者的痛点，甚至创造更多的需求场景，这也使得 PMS 在 2014 年突然成为一个热点，比如客栈产业的快速发展，大多数客栈实际上是当地旅游的入口，而主人的角色更像是当地的旅游顾问和当地的产品销售，老板是拿订单和用户讨价还价。 益龙 s喆和云柜，阿里巴巴控股石基，携程合并中苏汇和汇平并入中惠，还收购了嘉驰.. 有的专注于公寓客栈，有的专注于大数据，云计算等概念.. “移动互联网的发展，反过来倒逼酒店底层的变革。 我个人同意你的看法。

许多人在周末或短期假期都有类似的经历。在假期的第一天早上起床之前，他们会在手机上搜索特价车票，或者在三小时内从北京和上海出发的其他高速火车票。然后果断地，如果是到机场，专车随时待命，那条路已经设置好办理登机手续，订了一辆特价车来接。如果是自动驾驶，沿途导航以避免拥挤的道路，然后到景区开始寻找打折的门票，以及附近的度假村，滑雪票或住宿。

步行的比例必须越来越小，这表明游客，特别是年轻人，仍然更喜欢OTA一站式旅游支持，而丰富和客观的UGC评论可以帮助消费者为自己找到最好的酒店产品。但是你是否发现越来越多的人在去酒店和大厅的路上寻找价格比较。我见过几次，有一个国际大品牌我不说，原来已经通过官方网站预订了，488不早，但入住时发现一对年轻人拿着他们的手机旁边说有某个OTA手机预付398 98，但必须提前一天，你现在能用吗？前台也拒绝了，但再次的客人的坚持和OTA客户服务的指导下，我也改变了。

清明节前天早上起床后，习惯性地开始用手机搜索特价机票，发现从北京到海口不到900张，果断预订好了可以考虑选择度假酒店，但现在是时候起床了，在上班和开车的路上，手机搜索了四个红绿灯，到了公司还没有订完票，中午我打开了电脑，然后查询，但还是出去和顾客共进晚餐，但还没完成。晚上拿出帕德继续中午的链接，发现价格很低，但需要提前付款并换钱，所以飞机等三亚再付款。整个过程跨越三个屏幕，用户体验是连续的。

今年酒店间的合作达到了空前的高度！无论是“家庭联盟”、“白金陶俱乐部”还是“H世界”都是通过平台联盟，共享会员制度，形成酒店之间的生态屏障，共同制衡OTA等在线渠道，维护酒店直销、会员渠道和健康合理的价格体系。酒店连锁店是什么？成熟的经营模式，产品创新能力，专业团队，强大的品牌和会员体系，集中采购。大多数酒店都没有足够的资金来做自己的应用程序并拉动流程，在联盟之后或许能够提高自己的议价能力，不再受到强大的OTA的困扰。

最近，许多酒店业协会纷纷加入，希望能发挥更大的作用，让我们拭目以待。

联盟有许多好处，但现实仍然是残酷的。让我们看看过去的一年，当时OTA使用了各种手段，包括价格战，以蚕食市场份额。

在移动世界，OTA似乎充分利用了它们在PC时代的优势，但酒店集团也在迎头赶上。毕竟，占据主导地位的个人电脑搜索引擎的时代正逐渐被支离破碎的场景所取代，用户在旅行中与酒店有太多的接触点，尤其是在OTA苦苦挣扎的住宿期间。几个星期前，在清远的一个度假胜地，我们的一群同事溜到度假村湖畔的亭子里，被周围的湖泊和群山所感动。他们立即决定在这里见面，于是他们到OTA网站上找到了酒店的总机，要求购买花生瓜子茶。尽管如此，如果能刺激他们注意酒店微信，或者在展馆提供QR代码扫描来下订单，那就更完美了。就像坐在机舱里一样，只有酒店才能真正与客人进行面对面的接触，如何更好地利用他们来提供更全面的服务是一个很好的机会。说到推销，我很少见过酒店接待员，他们热情地向我推荐升级。我在香港见过两次面，酒店大堂的现场是一个极好的促销机会。有多少中国消费者是炫耀性消费者？没有一台OTA或自动机器能像一位经验丰富的前台员工那样容易满足客户的需求。

去年年底，一位投资者曾说过一句名言：如果你不知道该投资什么，注意90后的情况，他们可以投资任何他们喜欢的东西。

谈到90年代以后的住宿类型，我不得不再次提到Airbnb。

这是Airbnb和巴黎情人百货公司(Paris Lover)的一项创意活动，因为预计约有100000名顾客将于2015年1月7日参观罗孚的冬季促销活动，因此，成功通过Airbnb预订的顾客有机会在冬季促销前夕8：00在Lafayette“住宿”，体验不同寻常的购物和过夜体验。您还可以享受一人在入住前拜访老佛的福利，并附有独家购买指南，第二天提供200欧元的礼券、促销物品清单和豪华晚餐。谁不想在著名的百年前穹顶下舒适的大床上度过一个美妙的夜晚呢？

跨境合作不仅限于创造性的活动，还可以利用彼此的优势，创造更多的需求情景，为用户创造更多的价值。

如家居首选平台，去年中秋节售出月饼2000万元；白金陶冬的莫拉咖啡，挂珠沙华；华珠的聚月品牌和易合作的“樱花免费专车”接听服务；亚多诺与三联书店合作竹屋和居住空间，我还没有去看三本书，因为有更多的书，但店少；喜达屋的SPG和优步合作分活动，优步的使用，SPG金卡在店内的白金卡可以翻倍的SPG评分。

你：典型用户：一位来自杭州的90后女孩，性格开朗，很快就被约见你的约会感动了，签了一份为期一年的租房合同。为了促进年轻人之间的交流，你制定了“家庭规则”，房客称对方为“家庭朋友”。每个家庭朋友每个月都要认识10个新的家庭朋友，并将定期举行名人比赛，这已经是他店里两项比赛的冠军了。

顺便说一下，SPG和Uber的活动，当我想去签收的时候除了速度很慢，也就是说，我是正确的信息，但需要联系客户服务！

说到“跳跃”，我想到的是超车、颠覆、突破传统思维的束缚、思考进化论、生物圈和企业家精神！一个行业不需要一个占主导地位的行业，多元化的森林永远是最好的生态系统，而创意、创新和创业精神的出现正在使我们的产业越来越有活力和活力！

多元化的森林永远是最好的生态系统，不断涌现的理念、创新和创业精神正在使我们的产业越来越有活力！

在谈了太多的连锁品牌和大集团之后，请不要忘记，在中国最多的还是一家单一的酒店！ 我记得上次峰会我们讨论过的单身酒店，是野草，火可能会吹得越来越旺，机会也是，让我们来看看 TripAdvisor 上纽约排名最高的三家酒店都是单身！ 的图书馆赢得了 2800 多的赞誉，超过了绝大多数的大牌酒店，这意味着什么？ ？ 关注用户，及时改进，关心员工，与时俱进！！

最后，以我最喜欢的创业公司之一Detour和HotelNewsNow专栏作家Ross的话结束今天的开幕式：

“这是一个好时机！对酒店来说，好消息是年轻一代喜欢像在办公室里一样在路上工作和生活，而电子设备可以随时将他们与世界连接起来，这意味着旅行越来越长。”