雅高将投入2.25亿欧元实施数字化变革

科技不断地改变着人们的生活。作为服务业的酒店业，其营销和服务也随着客人消费习惯的变化而发生变化。许多酒店集团纷纷推出行动，使客人更方便入住，体验更个性化，营销更贴近用户习惯。雅高酒店集团(Accor Hotels Group)副首席执行官维韦克·巴德利纳特(Vivek Badrinath)表示，雅高酒店集团(Accor Hotels Group)在2014年推出了一个名为“领先数字酒店”的项目，针对客户、员工和合作伙伴，“这一变化围绕着向移动设备的过渡、提供更个性化的服务和顺畅的客户体验。雅高的所有利益相关者-客户、员工和合作伙伴-都将从这一数字变革中受益。”

建立全方位数字化战略

据了解，雅高酒店集团将在未来四年投资2.25亿欧元，以实施数字变革计划。该计划包括8个项目，包括4个以客户为中心的项目，如“移动第一”、“以客户为中心的”无缝旅行“和”鼠标和BtoB“，目的是增进客户了解、改善欢迎体验和提供更好的服务，还包括为团队员工和合作伙伴开展的项目，如”员工友好型“和”以所有者和特许人为中心“的项目。

雅高酒店集团的数字变革还包括使信息技术工具和系统更具活力和灵活性，为实现这一目标，将从今年起实施“基础设施改造”和“商业智能和分析”项目。Vivek Badrinath说：“雅高目前正在进行的变革基于三个层面的战略，即数字化和管理。该计划涵盖了数字挑战的各个方面，旨在使雅高成为一个快速变化的行业的领头羊。雅高是世界领先的酒店运营商，拥有许多资源和无与伦比的专业技术。将这些优势与我们新的数字目标结合起来，可以将我们在酒店业务中的出色表现延伸到整个产业价值链，更好地预测客户预期，从而在更长的时间内保持我们在酒店行业的领先地位。”

增加会员忠诚度计划的影响

如今，在一个高度连接的世界里，如何采用数字策略来提高客人体验是一个重要的问题。“首先，当我们需要客人预订酒店时，我们首先想到雅高，我们有一个良好的忠诚度奖励机制，允许客人信任我们。即使客人第一次通过在线平台预订酒店，通过我们非凡的住宿体验，让客人记住我们的酒店，而不是在线预订平台，我们也需要把他们变成高科技忠诚的会员，”Vivek Badrinath进一步说，“要做到这一点，我们需要能够为客人提供符合当地特色的个性化定制服务。”雅高酒店集团(AccorHotelsGroup)早些时候宣布收购法国初创企业Wipolo，该公司是旅游软件开发行业的领军企业，提供移动和互联网旅行管理服务。“目前，我们与许多软件公司合作，我们经营酒店，而不是IT商店，我们需要为客人提供更高效、更实用的工具。”

“我们充分考虑了客人使用的大量移动通信设备，如智能手机和平板电脑，现在推出了一个移动应用程序，将客人入住前后雅高酒店的所有服务内容结合在一起。”Vitek Badrinath进一步描述说，“雅高的智能入住不仅仅是在客人到达商店之前登记他们的基本信息，我们希望客人告诉我们如何处理这个目的地？例如，对于我们的蜜月或音乐会等等，酒店的前台知道客人到达商店时的信息，我们将利用这些时间-节省时间-进一步询问客人的其他需求，并定制个性化服务。”雅高集团也将尝试一个新的突破，允许客户通过应用程序预订餐厅和客房服务。

不久前，雅高酒店集团(AccorHotelsGroup)宣布，其酒店将加入在线实时预订平台，此举将极大地方便在线用户预订雅高酒店。这一预订功能允许旅行者预订网站合作伙伴，如雅高的酒店客房，而不必离开网站界面。届时，访客将提醒用户，他们正在通过网站的合作伙伴预订，同时提供链接和电话号码，以便于与酒店的客户服务部门直接联系。和过去一样，所有与客户支持有关的问题都由雅高直接处理。这一功能目前只适用于在美国的旅行者。

目前，OTA的预订量中有17%来自OTA，17%-18%来自官方酒店网站，数字技术策略被用来通过数字技术战略来争夺Vivek Badrinath的预订份额，Vivek Badrinath有信心达到10%以上。

重视亚太市场.

Vivek Badrinath说：“亚洲及太平洋地区的客人率先使用移动设备和社交媒体，因此雅高积极参与这些渠道并确保我们的数字服务处于世界前列是非常重要的。”

根据一项新的研究，亚太地区47.5%的网络用户和47.6%的移动设备用户占世界互联网用户的47.5%和移动设备用户的47.6%。这些数据预计明年将继续增长15%，使亚太地区成为移动设备份额和渗透率最重要的市场。

在亚太地区，雅高酒店集团(Accor Hotels Group)是唯一家拥有32个在线地点和16种语言(包括中文、印尼语、韩语和日语)的主流国际酒店集团，今年还将推出泰语版。Vivek Badrinath说：“由于快速增长的中产阶级，亚太地区的国内和国际旅游业正在增长。我们的目标是确保这些旅行者在哪里，他们的母语是什么，他们可以方便、有效地使用和连接移动设备或平板电脑上的雅高酒店(Accor Hotel)。”

雅高选择华珠作为其在中国市场的合作伙伴，希望双方能够互补优势。两家集团希望携手合作，建立多元化的酒店联盟，共同拓展在中国的酒店业务，整合现有的2000多家酒店。在全球范围内，将有5600家相互连接的酒店，会员超过4700万，形成了最强大的品牌组合，涵盖了中、高端、豪华和各种档位的经济。