航企社交媒体旅客互动哪家强？美国西南航空称王

根据Digiday的说法，对大多数人来说，乘飞机旅行并不是一种愉快的经历。然而，一些航空公司比其他航空公司做得更好，设法使旅途尽可能舒适。

互动实验室(参与式实验室)的首席执行官埃德·凯勒(Ed Keller)表示：“企业在网上积极响应用户的反馈，尤其是对航空业而言，这将是帮助它们打造品牌的绝佳机会。”互动实验室根据其社交媒体表现和用户口碑性能对航空公司进行排名，并发现捷蓝航空和阿拉斯加航空公司是在线和线下表现最好的航空公司。

本文利用非度量数据，从用户基础、互动、正负反馈三个方面对捷蓝航空、阿拉斯加航空、美国航空、西南航空、达美航空和联合航空在三大社交媒体上的表现进行了比较。

美国主要航空公司三大社交媒体粉丝人数

西南航空的社交媒体表现最为强劲，Facebook粉丝达530万，推特粉丝超过200万，Instagram粉丝317000，其次是美国航空公司和捷蓝航空。而精神航空则表现最差，推特粉丝略超过73000，而facebook和Instagram的粉丝加起来只有500个。

达美航空的增长速度超过其他航空公司，至少在Facebook上是这样。在过去的一年里，达美的Facebook粉丝增长了22.7%。在Instagram上，从2016年3月16日到2017年3月16日，曼联球迷数量增长了87%。

美国主要航企与用户互动情况

拥有403，501条推文的美国航空公司(AmericanAirlines)已成为Twitter中最外向的航空公司。但阿拉斯加在Twitter上的平均用户数最高，高达171人。在面对面的书中，西南航空公司的通信数量最多(575)，但用户的平均互动次数仍然是阿拉斯加航空公司的，高达773。在Instagram上，Damei的用户达到866人，其次是邮轮。

用户的正面，中性和负面反馈..

在航空公司收到的所有用户反馈推文中，美国航空公司收到了9643条来自用户的推文，其中美国用户在Facebook上的负面反馈最多，西南航空公司收到的用户反馈最多。