Luminoso启动的文本分析已经分析了8月出版的近1.6万家航空公司在美国的Twitter地位。分析人员将评估标准分为八个项目，每个项目为客户服务、机组人员、航班延迟/取消、行李检查、娱乐设施、座位、安全和费用。目前正在评估的五家航空公司包括美国航空公司、德尔塔航空、捷蓝航空、航空导航和维珍美国。
从评价的结果来看，维珍美国已经成为人们心目中最好的航空公司。 它赢得了八大评级中的五个。 另一方面，联合航空在五家公司中排名垫底，在类别评级中排名第二。
卢米诺说，这五名受访者是基于主要航空公司在市场中的份额以及用户的在线反馈。
